Agents / agentes à la billetterie et aux services aériens
Description du travail
Ces personnes dispensent divers services aux passager(-ère)s des lignes aériennes (émission de billets, gestion des bagages, etc.). Elles travaillent pour des transporteurs aériens.
Environnement
- Température ambiante contrôlée
Tâches principales
Agents / agentes aux passagers et de billetterie
- Aider la clientèle à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire.
- Renseigner la clientèle sur les tarifs et les horaires.
- Émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d'embarquement et vérifier les bagages.
- Vérifier les cartes d'embarquement.
- Aider les passager(-ère)s lors de l'embarquement prioritaire.
Agents / agentes de fret aérien
- Peser la cargaison et évaluer les couts.
- Calculer les frais de service et d'assurance.
- Retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés.
- Traiter divers documents et tenir des registres.
Agents / agentes de réservations
- Réserver les places à bord pour diverses compagnies.
- Renseigner la clientèle sur les lignes aériennes.
Agents / agentes d'escale
- Remplir divers formulaires avant les vols (passager(-ère)s, cargaison, services de restauration, etc.).
- Transmettre des messages au centre de contrôle des opérations et aux services d'escale.
- Accomplir les mêmes tâches que les agent(e)s aux billets et au fret.
Planificateurs / planificatrices de chargements
- Calculer le poids du chargement dans les soutes des avions.
- Distribuer le poids et équilibrer la cargaison.
Avancement et mobilité
- Les tâches des personnes de ce groupe peuvent être accomplies par plus d'une personne, selon l'importance de la ligne aérienne ou de l'aéroport.
- L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.
Salaire horaire
Données non publiéesPerspectives d’emploi en 2022-2026
sr.comparaison-region.titre
Les 2 champs de sélection ci-dessous vous permettent de comparer 2 régions. Les données des régions seront automatiquement mises à jour à la sélection. Par défaut, la province de Québec est sélectionnée pour la première région.
Perspectives d’emploi en 2022-2026
Perspectives d’emploi
Ensemble du Québec
Bonnes
Ensemble du Québec
Non publiées
Personnes en emploi en 2021
Ensemble du Québec
2 000
Ensemble du Québec
na
Répartition selon le sexe
Ensemble du Québec
Non publié
- Femmes 63,1 %
- Hommes 36,9 %
Non publié
- Femmes 63,1 %
- Hommes 36,9 %
Type d’emploi
Ensemble du Québec
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Salaire annuel en 2015
Ensemble du Québec
45 000 $
Ensemble du Québec
Particularités
Ensemble du Québec
- Aucune
Ensemble du Québec
- Aucune
Secteurs d'activité
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 48, 4988 % des emplois
-
SCIAN 55, 569 % des emplois
-
SCIAN 721 % des emplois
-
SCIAN 411 % des emplois
-
SCIAN 711 % des emplois
-
Autres0 % des emplois
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 48, 4988 % des emplois
-
SCIAN 55, 569 % des emplois
-
SCIAN 721 % des emplois
-
SCIAN 411 % des emplois
-
SCIAN 711 % des emplois
-
Autres0 % des emplois
Formation et conditions d’accès
Formation
Aucune formation précise
Aussi requis
Planificateurs / planificatrices de chargements
- Permis restreint d'opérateur(-trice) radio.
Parfois demandé
- Expérience en tant qu'agent(e) aux billets et au fret habituellement exigée des agent(e)s d'escale.
- Diplôme d'études secondaires habituellement exigé.
Planificateurs / planificatrices de chargements
- Expérience dans les opérations de ligne aérienne généralement exigée.
Compétences et caractéristiques principales
Compétences
- Cueillette d'information
- Écoute active
- Expression orale
- Orientation axée sur le service
- Traitement de l'information
- Perception sociale
- Compréhension de la lecture
- Pensée critique
- Persuasion
- Coordination
- Expression écrite
- Gestion du temps
- Jugement et prise de décisions
- Apprentissage actif
- Évaluation des résultats
- Résolution de problèmes complexes
Habiletés
- Habileté verbale
- Clarté du discours
- Compréhension orale
- Reconnaissance de la parole
- Compréhension écrite
- Organiser de l'information
- Vision de près
- Expression écrite
- Raisonnement déductif
- Sensibilité aux problèmes
- Attention sélective
- Classification
- Raisonnement inductif
Connaissances et qualités
- Autonomie
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit
- Connaissances en service à la clientèle et service personnalisé
- Capacité à travailler en équipe
- Polyvalence
- Sens de l’initiative
- Connaissances informatiques, numériques et électroniques
- Dynamisme
- Assiduité et ponctualité
- Connaissances en sécurité et sûreté publiques
- Connaissance d’une langue étrangère
Intérêts
- Travailler dans la vente ou le service à la clientèle
- Aider ou conseiller
- Saisir, vérifier, trier et classer des données ou des renseignements
Profils de personnalité (RIASEC)
- Conventionnel
- Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.
- Entreprenant
- Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
- Social
- Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
Note concernant la CNP
Les informations sur les professions sont présentées en fonction de la Classification nationale des professions (CNP) de 2016. Le code à cinq chiffres de la CNP 2021 est présenté entre parenthèses à titre indicatif uniquement pour les professions ayant une correspondance avec celles de la CNP 2016.
Nom officiel de la CNP 6523 (64312)
Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens
Appellations d'emploi
- Agent/agente de fret - transport aérien
- Agent/agente de services aux passagers - transport aérien
- Agent/agente de ventes à la clientèle - transport aérien
- Planificateur/planificatrice de chargements - transport aérien
- Agent agréé/agente agréée de contrôle de chargement - transport aérien
- Agent agréé/agente agréée des services de chargement - transport aérien
- Agent/agente à la billetterie et aux services aériens
- Agent/agente aux bagages - transport aérien
- Agent/agente aux billets et aux renseignements - transport aérien
- Agent/agente de billetterie - transport aérien
- Agent/agente de chargement - transport aérien
- Agent/agente de commissariat - transport aérien
- Agent/agente de contrôle de chargement - transport aérien
- Agent/agente de recherche des bagages - transport aérien
- Agent/agente de réservations - transport aérien
- Agent/agente de réservations d'un transporteur aérien
- Agent/agente de services au comptoir - transport aérien
- Agent/agente de services d'escale - transport aérien
- Agent/agente de ventes aux clients - transport aérien
- Agent/agente de ventes aux passagers - transport aérien
- Agent/agente de ventes et de services d'un transporteur aérien
- Agent/agente de vol
- Agent/agente d'enregistrement - transport aérien
- Agent/agente des services chargement - transport aérien
- Agent/agente d'escale - transport aérien
- Agent/agente du service à la clientèle - transport aérien
- Billettiste - transport aérien
- Commis aux réservations - transport aérien
- Planificateur agréé/planificatrice agréée de chargements - transport aérien
- Préposé/préposée à la recherche de bagages - transport aérien
- Préposé/préposée au service à la clientèle - transport aérien
- Préposé/préposée aux billets - transport aérien
- Représentant commercial/représentante commerciale passagers - transport aérien
- Représentant/représentante de service voyageurs - transport aérien
- Représentant/représentante du service à la clientèle - transport aérien
- Représentant/représentante du service à la clientèle en matière de fret - transport aérien
- Agents/agentes à la billetterie de compagnies aériennes
Catégorie professionnelle
Vente et services
Professions apparentées
- Agents/agentes de piste dans le transport aérien
- Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime
- Conseillers/conseillères en voyages
- Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 28 avril 2023
