Communications IP centralisées (CIC)

Description du service

Révolutionnez votre téléphonie traditionnelle par un service de communications IP, en infonuagique, aux fonctions évoluées. Qui peut en bénéficier? Tout organisme public, comme les ministères et organismes, les établissements du réseau de la santé et des services sociaux, les municipalités, les établissements du réseau de l’éducation et de l’enseignement supérieur, etc. Le service CIC permet d’intégrer un plan de numérotation gouvernemental interne et pérenne, ainsi que la fédération de différents services applicatifs. Il permet d’offrir une foule de fonctionnalités conviviales et économiques alliant des fonctions mobiles et traditionnelles. L’usager peut en tout temps, et sans contrainte de lieu, accéder à son service de communication via une application mobile, utiliser une application de collaboration et accéder à une messagerie instantanée. Il peut également obtenir un pont-conférence audio, une vidéoconférence poste-à-poste, un partage d’écran et plus encore. En somme, le service CIC amène une robustesse, une flexibilité et une sécurité inégalées.

Services :

Communications infonuagiques

Vous pouvez choisir l’un des deux forfaits, selon vos utilisateurs. Ces derniers incluent des fonctionnalités évoluées d’acheminement et de gestion des appels, ainsi que des fonctionnalités additionnelles à partir du forfait supérieur.

Des fonctionnalités du forfait de base :

  • Téléphonie d’affaires;
  • Conférence téléphonique;
  • Affichage de numéros;
  • Messagerie vocale;
  • Autres fonctionnalités, décrites plus en détail à la section « Tarification ».

En plus de celles du forfait de base, des fonctionnalités de communications unifiées et de mobilité sont incluses dans le forfait supérieur :

  • Notification de présence;
  • Clavardage et messagerie instantanée;
  • Appel vidéo poste-à-poste;
  • Téléphone logiciel pour Windows ou Mac OSX;
  • Téléphone logiciel pour téléphones intelligents et tablettes iOS Appel et Android;
  • Transfert d’appel en cours d’une application téléphone logiciel ou d’un appareil à un autre (call grabber);
  • Fonctionnalités « suivez-moi » permettant à un numéro de sonner sur plus d’un appareil;
  • Autres fonctionnalités, décrites plus en détail à la section « Tarification ».

Des fonctions à la carte sont également disponibles :

  • Réceptionniste automatisée;
  • Reconnaissance vocale;
  • Fonctions de distribution uniforme des appels (DUA);
  • Centre d’appel de base - DAA (canal de voix seulement);
  • Enregistrement des appels;
  • Pont-conférence audio;
  • Outil de collaboration audio et vidéo;
  • Console téléphonique;
  • Transmission et réception de télécopie par courriel avec numéro.

Interconnexion SIP

L’interconnexion SIP est un service qui permet d’intégrer l’environnement de téléphonie IP d’un PBX sur site d’un client avec celui de la plateforme infonuagique du service CIC, afin d’assurer une transition progressive vers les services infonuagiques et de bénéficier de la connectivité partagée au réseau téléphonique public commuté (RTPC), en plus des avantages suivants :

  • Intégration au plan de numérotation gouvernemental;
  • Choix de reconduction du plan de composition interne existant du client;
  • Interfonctionnement des systèmes et des applications;
  • Gestion centralisée des sessions SIP.

Acquisition d’appareils téléphoniques, de passerelles SIP et d’accessoires

Le service d’acquisition de dispositifs SIP est un véhicule contractuel permettant aux clients de faire l’achat d’appareils téléphoniques IP, de pieuvres, de passerelles locales et de survie, ainsi que des accessoires en lien avec le service, tels que des casques d’écoute. Merci de noter que ces acquisitions sont exclusives à la clientèle du service CIC.

Ce que le service comprend

  • Accompagnement et conseils;
  • Cadre de gestion normalisé;
  • Portails libre-service;
  • Niveaux de performance garantis jusqu’au point de démarcation client;
  • Cloisonnement et protection organisationnelle et technique;
  • Plateforme de formation en ligne incluant des guides et des capsules Web.

Ce que le service ne comprend pas

  • Installation, configuration et gestion des réseaux locaux des clients (LAN);
  • Intégration au réseau intégré de télécommunication multimédia (RITM).

Conditions requises (préalables)

Pour utiliser un appareil téléphonique SIP, le client doit fournir un commutateur PoE (« Power over Ethernet ») et des câbles de catégorie 5, ou plus récents.

Modalités de partenariat

Infrastructures technologiques Québec (ITQ) s’assure de :

  • Procéder à l’évaluation des besoins du client, et le conseiller.
  • S’occuper des demandes de service (incidents, problèmes, changements, exécution des requêtes, etc.).
  • Produire des rapports et maintenir à jour un tableau de bord indiquant la performance du service.
  • Veiller au bon fonctionnement du service 24 heures par jours, 7 jours par semaine et 365 jours par année.

De son côté, le client doit :

  • Disposer d’une capacité de réseau local et étendu suffisante pour assurer une bonne qualité des communications téléphoniques.
  • Désigner un administrateur client en téléphonie qui traitera les requêtes opérationnelles.
  • Compléter ses réquisitions de service.
  • Gérer ses réquisitions de service.
  • S’approprier les portails libre-service dans l’exploitation du service.

Tarification

 

Service de communications infonuagiques

Fonctions téléphoniques et de serveurs d'appelsForfait de baseForfait supérieur
Frais d'entrée par forfait117 $ (frais unique/utilisateur)
Frais d'entrée accélérée par forfait195 $ (frais unique/utilisateur)
Tarif mensuel9 $/utilisateur12 $/utilisateur
Description des fonctions
Quantité minimale de dispositifs actifs simultanément (appareils téléphoniques, téléphones logiciels sur postes de travail, téléphones mobiles, tablettes, etc.) par utilisateurForfait de base : 1 (physique seulement)Forfait supérieur : jusqu'à 5
Affichage de numéros d'appel (NA) sur dispositifs multiples* 
Multiples numéros d'appel (NA) sur un dispositif*
Appel en attente avec indication spontanée et identification du 2e appel sur l'afficheur
Transmission des chiffres composés (DTMF)
Composition automatique*
Groupe de prise d'appels (couverture de poste)
Liste de composition abrégée de plusieurs numéros
Ne pas déranger
Groupe de recherche
Recomposition du dernier numéro
Renvoi d'appels universel personnalisable
Sélection automatique de numéros d'appel (NA)*
Transfert d'appel
Indicateur visuel et sonore de message en attente (MWI)*
Journaux d'appels avec recomposition automatique*
Mise en attente
Intercom
Portail libre-service pour modifier certaines options
Affichage du nom et du numéro de téléphone
Compatibilité avec, au minimum, les manufacturiers suivants : Cisco, Polycom, Yealink, Spectralink
Compatibilité avec passerelle pour ports analogiques
Support de passerelles de survie locales
Filtrage sélectif des appels entrants
Restriction par classe ou par numéro des appels sortants
Musique en attente
Blocage automatique de l'affichage des noms et numéros de téléphone (pour les appels de sortie) à la demande d'un client

Affichage du nom et du numéro de téléphone personnalisable
Configuration du nom affiché à l'interne et à l'externe

Numéro unique sur plusieurs dispositifs, avec sonnerie simultanée ou séquentielle sur plusieurs dispositifs
Annuaire centralisé du service, cloisonné par client
Plan de numérotation à 10 chiffres, et possibilité de reconduire le plan de composition interne existant
Fonction de messagerie vocaleForfait de baseForfait supérieur
Description des fonctions
Activation de la boîte vocaleInclus dans le tarif des forfaits
Révision des messages
Gestion de la boîte vocale
Gestion des messages d'accueil
Renvoi intégral d'un message à une ou plusieurs boîtes vocales
Portail libre-service pour modifier certaines options
Accessibilité directe pour permettre aux utilisateurs l'écoute de leurs messages vocaux ou la modification des messages d'accueil
Indication des messages vocaux sur les téléphones logiciels et les appareils téléphoniques
Réception des messages vocaux par courriel à une ou plusieurs adresses
Fonctions de communications unifiéesForfait de baseForfait supérieur
Notification de présence pour indiquer manuellement l'état de son profil, incluant les états suivants : «Libre»; «Occcupé»; «Non disponible»; «Ne pas déranger»Non disponibleInclus
Clavardage
Appel vidéo poste-à-poste (selon la capacité et les spécifications de votre réseau)
Fonction de mobilitéForfait de baseForfait supérieur
Description des fonctions
Téléphone logiciel pour poste de travail Windows 7, Mac OSX Sierra ou versions plus récentes, téléphones mobiles et tablettes IOS et AndroidNon disponibleInclus
Possibilité de transférer un appel en cours d'une application ou d'un appareil à un autre (call grabber)
Options supplémentaires à la carte pour les abonnés au service CICForfait de baseForfait supérieur
Description des fonctions
Réception automatisé
  • Aiguillage des appels
  • Gestion par le client de l'arborescence et des messages d'accueil, par le biais du portail Web
  • Enregistrement et modification des messages d'accueil, par le biais d'un appareil téléphonique ou du portail Web

1 numéro principal inclus par client

Ajout de réceptions automatisées supplémentaires

Tarif mensuel : 14,50 $/numéro principal

 

Reconnaissance vocale

  • Bottin des employés - reconnaissance prénoms et noms

Frais de configuration : 1850 $ (frais unique/client)

Tarif mensuel : 0,90 $/utilisateur

Fonctions de distribution uniforme des appels (DUA)
  • Files d'attente de distribution uniforme des appels
  • Capacité du nombre d'appels en attente dans la file
  • Ouverture et fermeture de session
  • Musique en attente
  • Messages personnalisés en attente
  • Sélection des messages personnalisés en attente, par le biais d'un appareil téléphonique
  • Redirection des appels en service de nuit ou en débordement de file
Non disponibleTarif mensuel : 5 $/file
Centre d'appel de base - DAA (Canal de voix seulement)
  • Client Web léger
  • Interface pour projection de statistiques (wallboard)
  • Aiguillage des appels par compétences
  • Appels entrants et sortants
  • Compétences d'agents avec file d'attente
  • Réponse vocale interactie (RVI), menus vocaux avec transfert d'appels
  • Avis de temps d'attente par file
  • Intégration avec des applications CRM
  • Statuts des agents
  • Fonctions de supervision avec statistiques en temps réel
  • Rapports historiques
  • Tarification par préposé et supervieurs concurrents
Non disponible

Frais de configuration : 1050 $ (frais unique/numéro principal)

Tarif mensuel : 105 $/utilisateur (Agents concurrents)

125 $/utilisateur (Superviseurs concurrents)

Enregistrement des appels
  • Par dispositif permettant l'enregistrement
  • Consultation des segments vocaux enregistrés
Tarif mensuel : 47 $/dispositif SIP
Pont-conférence audio
  • Pont-conférence audio 10 participants (possibilité de 200 participants**)
Tarif mensuel : 6 $/organisateur
Outil de collaboration audio et vidéo
  • Pont-conférence audio de 10 participants (possibilité de 50 participants**)
  • Tableau blanc
  • Collaboration Web
  • Appel vidéo
  • Partage d'écran
Non disponibleTarif mensuel : 13 $/organisateur
Console téléphonique
  • Portail Web
  • Application pour réception d'appel avec présence visuelle
Non disponibleTarif mensuel : 65 $/utilisateur
Télécopieur***
  • Transmission et réception de télécopie par courriel avec numéro
Tarif mensuel : 6 $/numéro
Services professionnelsForfait de baseForfait supérieur
Conseiller en téléphonie185 $/heure
Architecte en infrastructure de services185 $/heure
Technicien (heures normales de travail)130 $/heure
Technicien (hors des heures normales de travail)200 $/heure
Chargé de projet105 $/heure
Conseiller en gestion du changement105 $/heure

* Peut différer selon le manufacturier de l'appareil téléphonique
** Tarification sur demande
*** Le service de réception de télécopie est inclus dans les forfaits de base et supérieur pour les numéros qui y sont associés. Pour la transmission l'option de Télécopieur est requise.

Service d'interconnexion SIP

Description du serviceTarif mensuel
Service d'interconnexion10 $/voie virtuelle
Services professionnels  
Service professionnel - Conseiller en accompagnement client105 $/heure

Soutien à l'utilisation

Le soutien est assuré par le centre de services CIC du fournisseur. Ses coordonnées sont les suivantes :

  • 1 833 307-4747
  • centre.cic@ca.ibm.com
  • Pour les demandes et renseignements; voir les formulaires à cet effet, disponibles dans le portail P@RC Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre..

Heures d’ouverture :

  • 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Portail du service CICAdresses URL
Portail de l'utilisateur CICportail.1.cic.gouv.qc.ca

Portail de la messagerie vocale
Portail de la télécopie

rvi.1.cic.gouv.qc.ca

Portail d'enregistrement des appels

enr.1.cic.gouv.qc.ca

Portail DUA et DAA

recept.1.cic.gouv.qc.ca

Pour obtenir ce service ou pour toute information supplémentaire

Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client d’ITQ est invité à communiquer avec le développement des affaires :

Les clients qui obtiennent déjà des services en TI d’ITQ peuvent communiquer avec leur conseiller en utilisant le lien suivant : Trouver son conseiller Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre..