Transfert sécurisé de fichiers
Description du service
Vous recherchez une solution robuste et sécuritaire pour l’échange de fichiers de toutes tailles et de tous types, selon différents protocoles et niveaux de sécurité ? Vous désirez effectuer des transferts avec différentes entités, qu’il s’agisse d’organismes gouvernementaux ou de partenaires externes? C’est ce que vous offre le transfert sécurisé de fichiers du ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN).
Le service de transfert sécurisé de fichiers permet la gestion des échanges de fichiers entre processus ou entre personnes. Les échanges peuvent être automatisés (entre systèmes), interactifs (entre personnes et systèmes) ou humains (entre personnes).
Le niveau de complexité de l’échange est défini par les règles de routage requises pour organiser la transmission de fichiers entre l’émetteur et le récepteur. Lorsque le flux de communication nécessite un développement spécifique de règles et de procédures, le flux sera qualifié de complexe. Autrement, le flux est qualifié de simple. Selon les besoins, les échanges peuvent nécessiter ou non l’utilisation de technologies particulières de la part du client.
Ce service est effectué dans le respect des principes directeurs du ministère en matière de développement durable, notamment en ce qui concerne les concepts des 3RV-E (réduire, réemployer, recycler, valoriser et éliminer) et de l’accessibilité universelle.
Ce que le service comprend
- Le soutien des principaux protocoles du marché.
- Le chiffrement des communications.
- Le chiffrement des fichiers entreposés en transit.
- L’authentification des émetteurs et des récepteurs.
- L’authentification des accès.
- La surveillance des infrastructures.
- L’exploitation et le maintien à jour des infrastructures.
- La rétention des fichiers en attente de transmission pour une période de 35 jours par défaut. Cette limite peut être ajustée à la demande du client.
- Le cas échéant, les licences du produit de la suite Axway Synchrony CFT du côté client et les accès pour le support auprès du fournisseur.
Fonctionnalités offertes pour les flux qualifiés de complexes :
- L’acheminement multiple (envoi simultané à plusieurs partenaires)
- La personnalisation des règles de courtage
- La confirmation au client du succès ou de l’échec de la livraison
- L’antivirus
Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)
- La transformation du contenu des données
- La reprise manuelle de transfert de fichier
- L'exploitation des infrastructures du côté client
Options de service et/ou intervention sur demande
Interventions sur demande
Une fois le service mis en place, les délégués autorisés peuvent effectuer des demandes d’intervention par courriel à Portail libre-service 
. Certaines demandes sont facturables ($) :
- L'ajout de flux d’échange ($) selon la grille tarifaire
- La modification de flux d’échange ($)
- L'ajout, modification ou retrait de privilèges d’accès
- La demande d'information technique Lire le contenu de la note numéro 1 ($)
Toute demande fait l’objet d’une analyse. Au besoin, le client sera redirigé vers le service Développement de solutions technologiques.
Conditions requises
S. O.
Niveaux de service
| Type de service | Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|---|
| Niveaux de service | Disponibilité | Rendre disponible le service de transfert sécurisé de fichiers | Taux de disponibilité du service de transfert sécurisé de fichiers | 99 % annuel a |
| Niveaux de service | Délai | Ajouter ou modifier un flux simple | Délai pour ajouter ou modifier un flux simple | 3 jours ouvrables dans 90 % des cas |
Retirer un flux simple | Délai pour retirer un flux simple | 1 jour ouvrable dans 90 % des cas | ||
| Ajouter, modifier ou retirer un flux complexe | Délai pour ajouter, modifier ou retirer un flux complexe | Entente commune | ||
| Ajouter, modifier ou retirer un privilège d’accès | Délai pour ajouter, modifier ou retirer un privilège d’accès | 3 jours ouvrables dans 90 % des cas |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
a. Excluant les périodes d'entretien le mercredi de 5 h à 7 h et le dimanche de 6 h à 9 h. |
Modalités de partenariat
Obligations générales et légales
Le ministère s'assure du respect des engagements à l'entente globale de services (PDF 232 Ko), dont les principaux sont :
- L'accès à l’information et protection de renseignements personnels et confidentiels
- La sécurité de l’information
- Le droit de propriété et les droits d’auteur
- Les conflits d’intérêts
- Le règlement des différends
- La vérification, etc
Rôles et responsabilités
Le ministère s’assure de :
- Coordonner et réaliser les activités d’exploitation et de maintien de ses infrastructures pour fournir le service au client selon les niveaux de service établis.
- Déterminer et mettre en place les flux de communication requis en fonction des besoins des clients.
- Maintenir la performance, la capacité, la disponibilité et la sécurité des infrastructures.
- Gérer les acquisitions et les renouvellements des logiciels et des équipements.
De son côté, le client doit :
- Gérer de façon adéquate et sécuritaire le/les flux mis à sa disposition par le MCN.
- Prendre action lorsqu’un fichier n’a pas été récupéré à l’intérieur de la durée de rétention convenue ou sur réception d’une confirmation d’échec d’un transfert.
- Rédiger la documentation opérationnelle de ses flux d’échanges et assurer le support auprès de ses utilisateurs.
- Réviser les accès des utilisateurs du service de façon régulière et désactiver les comptes qui ne sont plus requis.
- Assumer la responsabilité de toute action posée avec un code d’utilisateur qui lui est lié, et en informe le ministère de son utilisation non autorisée.
- Gérer les données (fichiers transférés) dans le/les flux sous sa responsabilité ainsi que la source et la destination de ceux-ci.
- Fournir au ministère les particularités des données échangées.
- S’assurer de l'exploitation technique de la composante TSF faisant partie de son infrastructure et de l’évolution technologique des logiciels sous sa responsabilité.
Tarification
A. Frais d'installation Lire le contenu de la note numéro 2
Chaque demande d’installation est facturée en fonction du type de flux, soit simple ou complexe.
| Éléments de tarification | Tarif fixe |
|---|---|
| Flux simple | 1 000 $ |
| Flux complexe | Selon le coût réel* |
*L'analyse des besoins et la définition des flux complexes sont facturées au client selon le coût réel.
B. Frais récurrents
Des frais de base sont facturés par ministère et organisme pour l'utilisation du service :
| Élément de tarification | Tarif annuel | Tarif mensuel Lire le contenu de la note numéro 1 Lire le contenu de la note numéro 2 |
|---|---|---|
| Frais annuel de base | 2 500 $ | 208,33 $ |
-
Note de bas de page numéro 1Coût d'une licence incluant le contrat d'entretien, si la solution requiert une licence.
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Note de bas de page numéro 2La facturation mensuelle est produite à partir de l’image de la dernière journée ouvrable du mois facturé.
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Des frais pour l’utilisation des licenses de la suite Synchrony d'Axway sont facturés selon le type :
| Élément de tarification | Tarif annuel | Tarif mensuel Lire le contenu de la note numéro 1 Lire le contenu de la note numéro 2 |
|---|---|---|
| Synchrony Transfer (CFT) | 336 $ | 28 $ |
-
Note de bas de page numéro 1Coût d'une licence incluant le contrat d'entretien, si la solution requiert une licence.
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Note de bas de page numéro 2La facturation mensuelle est produite à partir de l’image de la dernière journée ouvrable du mois facturé.
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Des frais pour l'utilisation du service sont calculés selon la consommation en gigaoctet des données transférées :
| Élément de tarification | Tarif fixe |
|---|---|
| Coût d'utilisation du service | 108 $/Go transféré |
C. Frais de retrait
Aucun frais ne sont facturés pour le retrait d'un flux et du service.
D. Interventions sur demande
| Élément de tarification | Tarif fixe |
|---|---|
| Réalisation de demandes d'interventions facturables | 133 $/heure |
Soutien à l'utilisation
Le soutien est assuré par le centre de service à la clientèle (CSC) (PDF 134 Ko). Les coordonnées sont :
- Incidents : 418 643-6758 | 1 855 643-6758
- Demandes de renseignements : Portail libre-service
Heures d'ouverture :
- Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h.
Merci de noter qu’en dehors des heures d’ouverture, des ressources sont disponibles pour répondre aux urgences liées aux infrastructures informatiques .
Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire
Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n'est pas déjà client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :
- Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca
Les clients qui obtiennent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d'affaires (PDF 94 Ko).
Services connexes
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Note de bas de page numéro 1Toute question technique nécessitant une intervention d’une ressource pour répondre à la demande.
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Note de bas de page numéro 2Le besoin d’utiliser ou non un logiciel de la suite Synchrony d’Axway est déterminé lors de la conception des flux de communication, selon les besoins du client.
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Dernière mise à jour : 14 mars 2024
