Clientèles

Les domaines d’intervention du Ministère sont vastes et touchent une clientèle étendue et diversifiée :

  • les citoyens et les consommateurs;
  • les entreprises agricoles, les pêcheurs et les aquaculteurs;
  • les transformateurs alimentaires, les distributeurs, les grossistes et les détaillants en alimentation;
  • les manipulateurs d’aliments et les restaurateurs;
  • les fournisseurs de services à la production;
  • les ministères et les organismes gouvernementaux (municipaux, provinciaux, fédéral et internationaux);
  • les organismes non gouvernementaux contribuant à la mise en œuvre de sa mission.

Engagements sur la qualité des services

L’organisation s’engage à offrir à ses clientèles :

  • l’accessibilité à des procédures simplifiées pour l’obtention d’un service, en prenant en considération vos besoins particuliers,
  • une prestation de service courtoise, respectueuse, transparente et empressée, assurant un traitement juste et équitable en toute circonstance,
  • la confidentialité de vos renseignements personnels tout au long de la prestation de service.

Engagements sur les normes de service de l’organisation

Ligne téléphonique – Renseignements généraux

Si vous avez des questionnements ou des commentaires d’ordre général à formuler à l’égard des activités, des programmes ou de tout autre élément lié aux domaines d’affaires du Ministère, nous vous invitons à communiquer avec les préposés à la ligne téléphonique sans frais consacrée aux renseignements généraux. Tous nos préposés se feront un plaisir de vous répondre avec courtoisie, respect et transparence.

Engagement relatif aux services téléphoniquesCible
Renseignements généraux – Répondre à votre demande d’information générale dans un délai de 3 minutes.85 % des appels

Traitement des demandes d’accès aux documents

Conformément à la loi, vous pouvez faire une demande d’accès à l’information auprès d’un organisme public assujetti à celle-ci pour obtenir une copie d’un document administratif. Avant de présenter une demande, il est préférable de consulter le Plan de classification ministériel (PDF 559 Ko) pour savoir si l’information ou le document que vous cherchez est déjà publié. Il permet également de mieux comprendre la structure des activités du Ministère selon laquelle ses documents sont classés.

Engagement relatif aux demandes d’accèsCible
Répondre à votre demande d’accès à l’information dans le respect des délais prescrits par la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.100 % des demandes

Responsabilités, recours et plaintes

Traitement des plaintes sur la qualité des services du Ministère

Si, malgré nos efforts pour vous offrir des services à la hauteur de vos attentes, vous êtes insatisfait de la prestation de service que vous avez reçue, vous pouvez nous en faire part en vous adressant aux autorités responsables de la direction avec laquelle vous avez fait affaire.

Par ailleurs, si vous êtes insatisfait de la réponse obtenue ou de la solution apportée, vous pouvez ensuite transmettre votre plainte au responsable ministériel de la gestion des plaintes.

La gestion des plaintes s'appuie sur la Politique ministérielle de gestion des plaintes (PDF 117 Ko).

Engagement sur le délai de traitement des plaintesCibles
Traiter votre plainte dans un délai de 20 jours ouvrables, conformément à la Politique ministérielle de gestion des plaintes.100 % des plaintes

Coordonnées et heures d'ouverture

Renseignements généraux

Région de la Capitale-Nationale : 418 380-2110
Ailleurs au Québec (sans frais) : 1 888 222-6272

Formuler une plainte ou un commentaire

Remplissez le formulaire en ligne Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. pour porter plainte relativement aux services offerts par le Ministère.

Responsable ministériel de la gestion des plaintes
Secrétariat général et coordination ministérielle
Ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation
200, chemin Sainte-Foy, 12e étage
Québec (Québec)  G1R 4X6

Région de la Capitale-Nationale : 418 380-2136
Ailleurs au Québec (sans frais) : 1 888 222-6272
Courriel

Prenez note que les bureaux et points de service du Ministère sont ouverts tous les jours en semaine, sauf lors des jours fériés, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30.