L’organisation et ses engagements

Les valeurs suivantes soutiennent les idéaux que nous voulons atteindre au bénéfice des personnes, des communautés et de la société québécoise dans son ensemble. Elles sous-tendent la mission et la vision du Ministère ainsi que les orientations de son plan stratégique.

• Valeurs sociales et individuelles 
  Inclusion, ouverture à la diversité des personnes et des besoins, persévérance et dépassement de soi.
• Valeurs inhérentes au système éducatif québécois 
  Universalité, accessibilité, équité et égalité des chances.
• Valeurs de l’administration publique québécoise 
  Compétence, loyauté, impartialité, intégrité et respect.
• Valeurs relatives à l’action ministérielle 
  ​​​​​​​Transparence, participation citoyenne, engagement des communautés, mobilisation des acteurs et des partenaires des différents milieux et leadership ministériel.

Le ministère de l’Enseignement supérieur offre certains services directement aux citoyennes et aux citoyens :

Renseignements généraux

Services de renseignements généraux sur l’ensemble des services fournis par le Ministère dans le domaine de l’enseignement supérieur et sur l’ensemble des clientèles servies. 

• Demandes d’aide financière aux études
• Délivrance de preuves d’études de l’enseignement collégial 

La recherche constante de qualité est un principe qui anime le personnel du Ministère dans l’exercice de ses fonctions. Ainsi, une attention particulière est accordée à tous ceux et celles qui lui adressent une demande de services. Offrir un service de qualité, qui répond aux attentes des citoyennes et des citoyens, est une préoccupation quotidienne du Ministère et c’est pourquoi il est fier de s’engager à bien les servir. 

Lorsque vous vous rendez sur place ou que vous communiquez avec nous pour obtenir un service, le Ministère s’engage à :

• vous servir avec politesse et respect; 
• assurer la confidentialité de vos renseignements personnels;
• traiter votre demande avec équité, impartialité et transparence;
• communiquer avec vous dans un langage clair;
• vous accompagner pour remplir un formulaire ou effectuer une demande;
• vous transmettre promptement un accusé de réception à vos demandes formulées en ligne; 
• vous diriger vers l’organisme approprié si votre demande ne relève pas de sa compétence.

Dans le but de vous faciliter l’accès à l’ensemble de ses services, le Ministère s’engage à :

• vous offrir ses services du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30, sauf les jours fériés;
• vous donner accès à des lignes téléphoniques sans frais pour l’ensemble de ses services;
• vous fournir de l’information à jour sur ses sites Web;
• vous donner accès à plusieurs services en ligne;
• vous donner accès à un conseiller en affaires autochtones  pour répondre à vos demandes d’information relatives à l’éducation des Premières Nations et des Inuits;
• adapter ses documents et services aux personnes handicapées, notamment en proposant des mesures d’accommodement;
• assurer l’accessibilité de son site Web aux personnes handicapées;
• assurer l’accessibilité de ses bureaux aux personnes handicapées.