Cela signifie :

  • des services continuellement améliorés, grâce à l’implication des citoyens, ainsi que des politiques et des programmes publics dont les modalités sont mieux alignées avec les besoins des personnes auxquelles ils sont destinés;
  • plus de simplicité et de personnalisation pour les citoyens et moins d’interactions requises avec l’administration publique pour réaliser leurs démarches de la vie courante;
  • un accès rapide à l’administration publique, en toute équité et au moment opportun, pour que chaque personne soit certaine d’avoir rempli ses obligations adéquatement et d’avoir reçu tout ce à quoi elle a droit.

Le numérique doit être au service des citoyens pour faciliter leurs interactions avec le gouvernement. Pour y parvenir, l’administration publique se fixe trois grandes ambitions et cinq cibles de transformation :

  1. Les citoyens sont au centre de l’évolution des services, des programmes et des politiques
  2. Les citoyens communiquent leurs informations une seule fois à l’administration publique
  3. Les organisations publiques sont proactives dans leurs relations avec les citoyens