Description du service

Le gouvernement offre le service de répertoire téléphonique du personnel de la fonction publique, communément appelé le REPTEL. Ce répertoire recense toutes les inscriptions des employés des organismes publics (OP) participants du gouvernement du Québec. Il contient également un moteur de recherche comprenant plusieurs champs afin d’optimiser les résultats des recherches.

La publication des coordonnées des employés des OP peut être publique ou gouvernementale selon la décision du client.

Ce que le service comprend

  • L’hébergement et la mise à jour de la base de données.

Niveaux de service

CatégorieDescriptionNiveau de service
DisponibilitéLe service est disponible en affichage 24 h/24, 7 j/799 % annuel a
DélaiMise à jour des informations sur le siteMeilleurs efforts
Conditions d'atteinte des niveaux de service
a Excluant les périodes d'entretien le mercredi de 5 h à 7 h et le dimanche de 6 h à 9 h.

Modalités de partenariat

Obligations générales et légales

Le gouvernement s’assure du respect des engagements à l’entente de services partagés, dont les principaux sont :

  • Le droit de propriété et droits d’auteur
  • Les conflits d’intérêts
  • Les lois et les règlements
  • Le règlement des différends
  • La vérification
  • La sous-traitance

Rôles et responsabilités

Le gouvernement s’assure de :

  • Gérer des unités organisationnelles.
  • Gérer les communications avec les interlocuteurs.
  • Réaliser l’actualisation massive des adresses (postales et électroniques).

De son côté, le client doit :

  • Nommer un interlocuteur1 qui sera le représentant du MO auprès du REPTEL.

Tarification

La tarification du service est de 3$ par année par inscription.

Soutien à l'utilisation

Le soutien est assuré par le centre de service à la clientèle (CSC) du gouvernement. Les coordonnées sont :

Heures d’ouverture :

  • Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h.

À noter qu’en dehors des heures d’ouverture, des ressources sont disponibles pour répondre aux urgences. Les canaux de communication sont précisés dans les ententes de service.

Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire

Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du gouvernement est invité à contacter le développement des affaires :

Les clients qui reçoivent déjà des services en TI du gouvernement peuvent contacter leur conseiller en utilisant le lien suivant : Trouver son conseiller (PDF 109 Ko).

Référence

  1. La personne-ressource à qui nous référons les personnes qui demandent des modifications.