Centre d'assistance en dotation (CA-dotation)

Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) a la responsabilité de coordonner et d’offrir les services d’assistance aux utilisateurs des systèmes gouvernementaux de dotation. 

Ce que le service comprend

• Pour les candidats :
  Offrir aux citoyens et aux employés de la fonction publique du Québec (candidats) un service téléphonique et courriel de première ligne visant à les assister dans l'utilisation des systèmes de dotation en ligne. Ce service permet également de répondre aux questions des citoyens et des employés en matière de dotation des emplois dans la fonction publique du Québec, que ce soit au sujet des processus de sélection ou au chapitre des autres activités de dotation.
• Pour les utilisateurs spécialisés des organismes publics :
  Offrir aux utilisateurs spécialisés des organismes publics (OP) de la fonction publique du Québec de l’assistance dans l’utilisation des systèmes de dotation en ligne. Ce service assure également la transmission des communications opérationnelles liées aux systèmes de dotation.

Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)

S. O.

Options de service et/ou intervention sur demande

S. O.

Conditions requises

S. O.

Le ministère s’assure de :

• Valider l’identité du demandeur avant de lui transmettre des informations sur son dossier.
• Valider la sécurité de l’information.
• Transmettre de l’information de qualité à la clientèle.
• Offrir de l’assistance dans l’utilisation des systèmes de dotation en ligne.
• Promouvoir les bonnes pratiques en matière d’utilisation des systèmes de dotation en ligne.

De son côté, le client doit :

• Fournir les renseignements permettant d’assurer son identité avant que le ministère ne lui transmette l’information jugée confidentielle.
• Fournir toutes les informations nécessaires au traitement de sa demande.
• Utiliser les systèmes de dotation en ligne selon les directives et les bonnes pratiques.

Ce service est financé par un montant forfaitaire annuel provenant du Secrétariat du Conseil du trésor pour les OP faisant partie de la fonction publique du Québec.

• Pour les candidats :
  
  Téléphone : 418 528-7157 ou 1 866 672-3460
  Les appels de soutien sont traités les jours ouvrables, soit les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30 ainsi que les mercredis de 10 h à 12 h et de 13 h à 16 h 30.
  
  Courriel : carrieres@mcn.gouv.qc.ca
  
  Pour renseignements généraux seulement; aucune demande de nature nominative ne sera traitée par courriel.
• Pour les utilisateurs spécialisés des OP:
  
  Les utilisateurs spécialisés des OP peuvent obtenir ce service par l’entremise du Formulaire de requête dotation et d’un numéro d’urgence. Ces moyens de communication sont disponibles en vous référant à votre pilote ministériel.