Centre d'assistance en dotation (CA-dotation)

Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique a la responsabilité de coordonner et d’offrir les services d’assistance aux utilisateurs des systèmes gouvernementaux de dotation. De plus, le ministère offre également de la formation en matière de dotation.

Ce que le service comprend

• Pour les candidats :
  Offrir aux citoyens et aux employés de la fonction publique du Québec (candidats) un service téléphonique et courriel de première ligne visant à les assister dans l'utilisation des systèmes de dotation en ligne. Ce service permet également de répondre aux questions des citoyens et des employés en matière de dotation des emplois dans la fonction publique du Québec, que ce soit au sujet des processus de qualification ou au chapitre des autres activités de dotation.
   
• Pour les utilisateurs spécialisés des OP :
  Offrir aux utilisateurs spécialisés des organismes publics (OP) de la fonction publique du Québec de l’assistance dans l’utilisation des systèmes de dotation en ligne. Il assure également la transmission des communications opérationnelles liées aux systèmes de dotation.

• Formation en matière de dotation
  Le ministère conçoit et diffuse tous les modules de formation du Programme gouvernemental de formation en matière de dotation qui sont en lien avec l’utilisation de la solution de dotation en ligne et avec l’organisation et la tenue des séances d’examens.

Disponibilité du service

• Pour les candidats :
  
  Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30, à l’exception du mercredi, car le service est offert à compter de 10 h.
   
• Pour les utilisateurs spécialisés des OP :
  
  Les utilisateurs spécialisés des OP peuvent obtenir ce service par l’entremise du Formulaire de requête dotation et d’un numéro d’urgence. Ces moyens de communication sont disponibles en vous référant à votre pilote ministériel.

Délai d’obtention du service

• Pour les candidats :
  
  En fonction de la Déclaration de services aux citoyens, une réponse en cinq minutes ou moins, dans 80 % des cas, est visée lorsqu’un appel est acheminé au centre d’assistance en dotation.
   
• Pour les utilisateurs spécialisés des OP:
  
  Prise en charge dans un délai de 24 heures, dans 90 % des cas, pour obtenir une première réponse.

Délai de traitement ou de livraison
 

• Pour les utilisateurs spécialisés des OP :
  
  Le délai de traitement varie en fonction des particularités de chaque demande et l’implication possible d’autres intervenants.

Obligations générales et légales

Le ministère s’assure de :

• Valider l’identité du demandeur avant de lui transmettre des informations sur son dossier.
• Valider la sécurité de l’information.
• Transmettre de l’information de qualité à la clientèle.
• Offrir de l’assistance dans l’utilisation des systèmes de dotation en ligne.
• Promouvoir les bonnes pratiques en matière d’utilisation des systèmes de dotation en ligne.

De son côté, le client doit :

• Fournir les renseignements permettant d’assurer son identité avant que le ministère ne lui transmette l’information jugée confidentielle.
• Fournir toutes les informations nécessaires au traitement de sa demande.
• Utiliser les systèmes de dotation en ligne selon les directives et les bonnes pratiques émises.

Ce service est financé par un montant forfaitaire annuel provenant du Secrétariat du Conseil du trésor pour les OP faisant partie de la fonction publique du Québec.

• Pour les candidats :
  
  Téléphone : 418 528-7157 ou 1 866 672-3460
  Lundi, mardi, jeudi et vendredi : de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30.
  Mercredi : de 10 h à 12 h et de 13 h à 16 h 30.
  
  Courriel : carrieres@mcn.gouv.qc.ca
  
  Renseignements généraux seulement; aucune demande de nature nominative ne sera traitée par courriel.
   
• Pour les utilisateurs spécialisés des OP:
  
  Les utilisateurs spécialisés des OP peuvent obtenir ce service par l’entremise du Formulaire de requête dotation et d’un numéro d’urgence. Ces moyens de communication sont disponibles en vous référant à votre pilote ministériel.