Réseau intégré de télécommunication multimédia (RITM)
Description du service
Le Réseau intégré de télécommunication multimédia (RITM) est une infrastructure permettant de soutenir les besoins d’affaires de la clientèle, entre autres par la mise en œuvre de réseaux d’entreprise, de réseaux de téléphonie IP (ToIP) ainsi que de services de visioconférence. Le RITM offre un ensemble de services s’appuyant sur la fibre optique à grand débit et couvrant la quasi-totalité du Québec. Il assure une connectivité performante, évolutive, sécurisée et robuste, contribuant de façon écoresponsable à la vitalité régionale. Ce réseau permet, notamment, la mutualisation et le partage des services applicatifs du ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) pour tous les organismes publics.
Ce réseau permet également une grande efficacité des échanges de données, assure la confidentialité de l’information, et garantit un haut taux de disponibilité.
Ce que le service comprend
- Les services de sécurité
- Les outils de gestion
- L'accompagnement et conseils
- Les niveaux de performance garantis, de la source à la destination
- Le cloisonnement et protection organisationnelle et technique
- Le cadre de gestion normalisé
Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)
- L'installation, la configuration et la gestion des réseaux locaux (LAN)
Options de service et/ou intervention sur demande
Une fois le service mis en place, les utilisateurs autorisés peuvent effectuer des demandes de service en remplissant un formulaire à cet effet, disponible dans le portail P@RC 
Lire le contenu de la note numéro 1
- Service IP/MPLS
- Service redondant IP/MPLS
- Service point à point
- Service d'accès WAN sans fil (Wi-Fi)
- Service de solution intelligente définie par logiciel
- Service FLEX
- Service d’accès en région éloignée et service d’accès par satellite
- Service de ConnexionSûre en nuage
- Service Internet - Réseau fédérateur
- Service Internet haute vitesse
- Service Internet grande vitesse (SIGV)
- Service Internet Affaire (SIA)
Conditions requises
S.O.
Niveaux de service
| Type de service | Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|---|
| Soutien à l’utilisation | Délai | Répondre aux appels des utilisateurs en 20 secondes ou moins | Taux de réponse aux appels des utilisateurs en 20 secondes ou moins | 90 % |
| Appels abandonnés avant la réponse | Taux d’appels abandonnés | ≤ 3 % | ||
| Appel recevant un signal d’occupation de 8 h à 17 h et 5 jours/7 | Taux de blocage des appels | ≤ 2 % | ||
| Appel recevant un signal d’occupation en dehors de la période de 8 h à 17 h et 5 jours/7 | Taux de blocage | ≤ 5 % | ||
| Modifier une configuration des routeurs en place | Délai maximal requis | ≤ 2 jours ouvrables | ||
| Modifier une installation de privilèges d'accès d'un utilisateur | Délai maximal requis | ≤ 2 jours ouvrables | ||
| Réparer des incidents par évènement et par zone de desserte | Délai maximal requis Zone 1 et 2 Zone 3 Hors Zone |
≤ 4 h ≤ 4 h ≤ 6 h | ||
| Temps de réparation par réseau client et global | Temps moyen de réparation (MTTR) global | ≤ 4 h | ||
| Résolution de problèmes | Temps maximal requis à moins d’entente spécifique | ≤ 30 jours calendrier | ||
| Disponibilité | Par service | Défini par service selon le choix du client, 24 h/7jrs ou 8 h à 17 h/5 jours ouvrables | Taux de disponibilité (calculé sur une base mensuelle) |
|
| Base : | ≥ 99,9 % a | |||
| Redondant | ≥ 99,99 % a | |||
| Redondant diversité | ≥ 99,993 % a | |||
| Par réseau client et global | Défini par service selon le choix du client, 24 h/7jrs ou 8 h à 17 h/5 jours ouvrables ou un croisement des deux | Taux de disponibilité global du Réseau intégré de télécommunication multimédia (RITM) (calculé sur une base mensuelle) | ≥ 99,95 % b | |
| Réseau central | Défini sur 24 h/7 jrs | Taux de disponibilité (calculé sur une base mensuelle) | ≥ 99,999 % c | |
| Internet fédérateur | Défini sur 24 h/7 jrs | Taux de disponibilité (calculé sur une base mensuelle) | ≥ 99,999 % c | |
| Fiabilité | Incidents | Nombre maximum par mois pour un site | Nombre d’incidents maximum | ≤ 2 |
Nombre maximum annuellement pour un site (1er avril au 31 mars) | Nombre d’incidents maximum | ≤ 8 d | ||
| Incidents réparés en moins de 3 heures | Taux de réparation | ≥ 80 % | ||
| Incidents réparés à la première incidence | Taux de réparation | ≥ 80 % | ||
| Incidents par 100 services | Taux moyen | ≤ 3,5 % | ||
Proportion des incidents détectés par surveillance | Taux de détection | ≥ 85 % |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
a : défini par service selon le choix du client, 24 h/7 jrs ou 8 h à 17 h/5 jours ouvrables |
Rôles et responsabilités
Le ministère s’assure de :
- Veiller au bon fonctionnement du réseau et des terminaux 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année.
- S’occuper des demandes de service (incidents, problèmes, changements, réquisitions, etc.).
- Produire des rapports et maintenir à jour un tableau de bord indiquant la performance du réseau.
De son côté, le client doit :
- Gérer sa consommation.
- Tenir à jour l’inventaire de ses équipements.
- Garder un registre d’utilisation des services.
- Définir et planifier ses besoins et compléter ses réquisitions de service.
Tarification
Service IP/MPLS 128 Kbps à 9 Mbps
Service IP/MPLS 10 Mbps à 1 Gbps
Service IP/MPLSfilaire de type ADSL
Service IP/MPLS 2 Gbps à 10 Gbps
Service redondant IP/MPLS 128 Kbps à 4.5 Mbps
Service redondant IP/MPLS 10 Mbps à 1 Gbps
Service redondant IP/MPLS filaire de type ADSL
Service de commutation Ethernet
Service d'accès WAN sans fil Wi-Fi universel (réseau privé et Internet)
Service d'accès WAN sans fil Wi-Fi Internet (Internet seulement)
Service de branchement aux réseaux fédérateurs Internet
Service Internet haute vitesse
Service Internet grande vitesse (SIGV)
Service Internet Affaire (SIA)
Service de contrôle d'échange des routes dynamiques
Service RPV-SSL
Soutien à l'utilisation
Le soutien est assuré par le Centre d’assistance RITM. Ses coordonnées sont les suivantes :
- 1 888 699-RITM (7486)
- Demandes et renseignements : voir les formulaires à cet effet, disponibles dans le portail P@RC .
Heures d’ouverture :
- 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire
Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :
- Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca
Les clients qui reçoivent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d'affaires (PDF 94 Ko).
Guides et formulaires
- Formulaire de changement non-facturable (XLS 438 Ko)
- Formulaire de changement non-facturable IPv4 privées (XLSX 271 Ko)
NOTE : Formulaire pour réserver des plages d'adresses IP 10.0.0.0/8 destinées aux ministères et organismes. - Guide d'utilisation du formulaire de changement non-facturable (DOC 1.68 Mo)
- Guide d’aménagement des services IP/MPLS (DOCX 3.44 Mo)
- Modalités et politiques
- Portail outils RITM
Services connexes
-
Note de bas de page numéro 1P@RC (processus automatisé de réquisitions et commandes) permet de remplir des réquisitions de services informatiques, téléphoniques et sans fil.
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Dernière mise à jour : 5 avril 2024
