Services en télécommunication et radiocommunication
Communications IP centralisées (CIC)
Dans cette page :
Description du service
Le service Communications IP centralisées (CIC) vise à doter le gouvernement du Québec et l’ensemble des organismes publics d’un service centralisé de téléphonie IP en mode infonuagique.
Conçu de manière à favoriser une intégration graduelle des services existants, telle l’infonuagique, le CIC permettra l’ajout d’autres services évolués. À terme, il complétera et bonifiera l’offre étendue en matière de communications unifiées.
Les objectifs du service CIC sont les suivants :
- Doter des services d’interconnexion et d’interopérabilité SIP (SIRIS)
- Remplacer les services désuets de téléphonie offerts du MCN par des services de communications unifiées tels que la téléphonie MS Teams
- Offrir des services de communications unifiées évolutives, flexibles, normalisées et sécurisées répondant aux besoins des clients
Qui peut en bénéficier? Tout organisme public, comme les ministères et organismes, les établissements du réseau de la santé et des services sociaux, les établissements du réseau de l’éducation et de l’enseignement supérieur, etc.
Le service CIC du ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) permet d’intégrer un plan de numérotation gouvernemental interne et pérenne, ainsi que la fédération de différents services applicatifs. Il permet également d’offrir une foule de fonctionnalités conviviales et économiques alliant des fonctions mobiles et traditionnelles.
En somme, le service CIC amène une robustesse et une sécurité.
Services :
Communications IP centralisées (CIC)
Le service CIC comprend l’interconnexion (SIRIS) qui permet l’intégration à la téléphonie de Microsoft Teams ou d’un commutateur privé de téléphonie PBX.
Interconnexion SIP
Le service SIRIS a les avantages suivants :
- Connectivité partagée au réseau téléphonique public commuté (RTPC)
- Intégration au plan de numération gouvernemental
- Possibilité de reproduire le plan de composition abrégé existant du client
- Interfonctionnement des systèmes et des applications
À noter que seule l’interconnexion SIRIS à la téléphonie MS Teams est disponible actuellement. L’interconnexion SIRIS à un PBX sera quant à elle disponible prochainement.
Téléphonie MS Teams
Le système téléphonique MS Teams, sous le nuage Microsoft 365, permet de remplacer l'environnement téléphonique administratif existant tout en offrant les fonctionnalités de communications unifiées natives de MS Teams et en y ajoutant celles relatives à la téléphonie de base. Ainsi, l’usager peut, en tout temps et sans contrainte de lieu, accéder à son service de communication par l’entremise d'une application mobile, utiliser une application de collaboration et accéder à une messagerie instantanée. Il peut également obtenir un pont de conférence audio, une vidéoconférence poste-à-poste, un partage d’écran, en plus des avantages suivants :
- Une application sur PC possédant les mêmes caractéristiques que la téléphonie de base
- La possibilité d'ajouter des dispositifs SIP, c’est-à-dire des appareils physiques permettant de communiquer sur un réseau
- L'abonnement à Microsoft 365 prend en charge tous les appels de l'organisation
Ce que le service comprend
- La prise en charge complète de la migration vers la téléphonie MS Teams ou la prise en charge partielle, soit la coordination de l’interconnexion à SIRIS seulement
- L’accès au RTPC au moyen de l’interconnexion à SIRIS
- Le trafic entre les tenants Microsoft interconnectés à SIRIS
Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)
- L’installation, configuration et gestion des réseaux locaux des clients (LAN)
- L’acquisition des licences pour la téléphonie MS Teams et le soutien
- Les fonctionnalités non supportées par la téléphonie MS Teams
Options de service et/ou intervention sur demande
S.O.
Conditions requises (préalables à la téléphonie MS Teams)
Environnement MS Teams
- Tenant Microsoft avec le service Teams fonctionnel
- Licences incluant la téléphonie Teams : E5, E3 avec option Phone System ou M365 Business premium et licence Téléphonie Teams standard
- Licences pour :
- Dispositifs SIP communs :
- Appareils partagés (Common Area Phone)
- Réceptions automatisées et files d’attente :
- (DUA)
- Compte ressource (Resource Account)
- Dispositifs SIP communs :
Segmentation du trafic
- Segmentation pour faciliter la localisation 911
Commutateurs PoE
- Si dispositifs SIP, commutateurs avec alimentation électrique par câble Ethernet (PoE)
Niveaux de service
S.O.
Rôles et responsabilités
Le ministère s’assure de :
- procéder à l’évaluation des besoins du client et de l’ensemble des coûts du service CIC au moyen d’une proposition de service qui sera fournie au client.
- veiller au bon fonctionnement du service SIRIS 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année.
De son côté, le client doit :
- disposer d’une capacité de réseau local et étendu suffisante pour assurer une bonne qualité des communications téléphoniques.
- désigner un administrateur client en téléphonie qui traitera les requêtes opérationnelles.
- remplir ses réquisitions pour adhérer au service.
- s’approprier les portails libre-service dans l’exploitation du service.
- au besoin, contacter le Courtier infonuagique pour obtenir un contrat de soutien MS Teams.
- Maintenir les informations et la configuration à jour pour la localisation dynamique des appels d’urgence 911.
Acquisition d’appareils téléphoniques et d’accessoires
- Le service d’acquisition de dispositifs SIP est un véhicule contractuel du CIC permettant aux clients de faire l’achat d’appareils téléphoniques SIP, de pieuvres, ainsi que des accessoires en lien avec le service, tels que des casques d’écoute. Notez que ces acquisitions sont exclusives à la clientèle du service CIC.
Appel 911
Avec le service d’interconnexion SIRIS, la localisation dynamique des appels d’urgence 911 se fait sur la base d’information réseaux IP. Cela permet de localiser les employés situés dans les édifices de l’organisation.
Tarification
Service de Communications IP Centralisées (CIC)
Les coûts de prise en charge de la migration de la téléphonie vers MS Teams et de l’interconnexion à SIRIS se composent de :
| Frais uniques | Tarif | |
|---|---|---|
| Services professionnels | 133 $ - 153 $ /heure | |
| Dispositifs SIP et accessoires | Selon les dispositifs commandés | |
| Frais de service: Ajout ou transfert de numéros SDA/SDA911 (bloc de 1 à 250 numéros) durant les heures ouvrables | 33,24 $ | |
| Frais de service: Ajout ou transfert de numéros SDA/ SDA911 (bloc de 1 à 250 numéros) en dehors des heures ouvrables | 42,20 $ | |
| Frais de service: Portabilité (bloc de 1 à 250 numéros) durant les heures ouvrables | 21,87 $ | |
| Frais de service: Portabilité (bloc de 1 à 250 numéros) en dehors des heures ouvrables | 53,41 $ | |
| Frais de service: Retrait de numéros SDA/SDA911 | 56 $ | |
| Frais mensuels | Tarif |
|---|---|
| Numéros de sélection directe à l’arrivée (SDA) | 0,50 $/SDA |
| Appels à frais virés | Selon la tarification du service interurbain gouvernemental |
| Pallier | Nombre maximale d’appels simultanés dans SIRIS | Tarif unitaire mensuel |
|---|---|---|
| Pallier 0005 | 5 | 314 $ |
| Pallier 0010 | 10 | 627 $ |
| Pallier 0025 | 25 | 1 562 $ |
| Pallier 0050 | 50 | 3 102 $ |
| Pallier 0075 | 75 | 4 622 $ |
| Pallier 0100 | 100 | 6 121 $ |
| Pallier 0150 | 150 | 9 057 $ |
| Pallier 0200 | 200 | 11 909 $ |
| Pallier 0250 | 250 | 14 677 $ |
| Pallier 0300 | 300 | 17 362 $ |
| Pallier 0350 | 350 | 19 964 $ |
| Pallier 0400 | 400 | 22 482 $ |
| Pallier 0450 | 450 | 24 917 $ |
| Pallier 0500 | 500 | 27 268 $ |
| Pallier 0550 | 550 | 29 536 $ |
| Pallier 0600 | 600 | 31 720 $ |
| Pallier 0650 | 650 | 33 821 $ |
| Pallier 0700 | 700 | 35 838 $ |
| Pallier 0750 | 750 | 37 772 $ |
| Pallier 0800 | 800 | 39 622 $ |
| Pallier 0850 | 850 | 41 389 $ |
| Pallier 0900 | 900 | 43 072 $ |
| Pallier 0950 | 950 | 44 672 $ |
| Pallier 1000 | 1 000 | 46 188 $ |
| Pallier 1100 | 1 100 | 48 971 $ |
| Pallier 1200 | 1 200 | 51 419 $ |
| Pallier 1300 | 1 300 | 53 534 $ |
| Pallier 1400 | 1 400 | 55 315 $ |
Soutien à l'utilisation
Soutien à l’utilisation
Le soutien est assuré par les centres de services CIC des fournisseurs. Ses coordonnées sont les suivantes :
- 1 833 307-4747
- Option 1 : Soutien Teams
- Option 2 : Garantie des dispositifs et accessoires
- Option 3 : soutien SIRIS
- Selon la clientèle, les incidents touchant SIRIS doivent être ouverts par le fournisseur de support Teams ou par la clientèle
- Pour les demandes et renseignements; voir les formulaires à cet effet, disponibles dans le portail des applications transactionnelles WEB
Pour obtenir ce service ou pour toute information supplémentaire
Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :
Les clients qui obtiennent déjà des services en Télécommunication du ministère peuvent contacter leur conseiller en Télécommunication :
Services connexes
Dernière mise à jour : 5 avril 2024
