Exploitation et maintien de solutions d'infrastructures

Description du service

Le service d’exploitation et de maintien de solutions d’infrastructures vous permet de nous confier la gestion de l’ensemble des éléments d’infrastructures de votre solution et d’en assurer le fonctionnement, dans le respect des coûts et des niveaux de service établis. En tant que client, vous profitez d’une infrastructure technologique partagée, fiable, sécuritaire et performante pour exploiter et faire évoluer vos applications. Le service couvre la gestion de trois couches d’infrastructure, soit celles du traitement, du stockage et des logiciels à usage particulier.

La capacité de traitement du ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) offre une puissance de calcul de serveurs informatiques (Windows ou Linux) adaptée à vos besoins. Les serveurs sont dimensionnés sur mesure pour votre solution et tarifés proportionnellement à leur capacité allouée.

Le stockage de données permet de vous allouer l’espace disque correspondant aux besoins de votre solution. Il inclut également un service de sauvegarde des données modulable, selon vos besoins. 

L’exploitation des logiciels à usage particulier couvre la gestion d’une large sélection de logiciels commerciaux nécessaires à votre solution. Vous bénéficiez de la grande expertise des ressources du ministère dans l’exploitation d’infrastructures technologiques d’envergure, afin d’assurer l’exploitation et le maintien à jour de vos solutions informatiques.

Pour obtenir ce service, la solution d’infrastructure doit avoir été développée au préalable par le ministère ou avoir fait l’objet d’une revue diligente. 

Ce service est offert dans le respect des principes directeurs du ministère en matière de développement durable, notamment en ce qui concerne les concepts des 3RV-E et de l’accessibilité universelle.

Ce que le service comprend

Capacité de traitement allouée

  • Les infrastructures de traitement Windows ou Linux
  • L’authentification des accès
  • L’antivirus
  • La surveillance des infrastructures
  • L’exploitation et le maintien à jour des infrastructures
  • Le suivi de la performance et de la capacité
  • L'infrastructure réseau
  • Les feuilles de route d’évolution des infrastructures qui permettent le suivi du cycle de vie du système d’exploitation et des principaux logiciels et progiciels utilisés par les solutions
  • L’application des correctifs de sécurité
  • Les mises en production applicatives

Stockage

  • L’exploitation et le maintien à jour des infrastructures
  • La sauvegarde de données multi sites (local et distant)
  • La durée de conservation de base de 45 jours; des options de 1 an, 5 ans et 10 ans sont également offertes
  • Les données de production sont prises en copie 7 jours sur 7, et les données de développement 5 jours sur 7 (du lundi au vendredi)
  • Les durées de conservation de 1 an, 5 ans et 10 ans peuvent être changées à tout moment pour les prises de copies à venir

Logiciels à usage particulier

  • L’exploitation des logiciels
  • L’authentification des accès
  • La surveillance des logiciels
  • Le maintien à jour des logiciels
  • L’application des correctifs de sécurité
  • Les feuilles de route qui permettent le suivi du cycle de vie des principaux logiciels et progiciels utilisés par les solutions
  • La mise en production de logiciels à usage particulier

Spécifique aux sites Web

Interventions sur demande

Une fois le service mis en place, les délégués autorisés peuvent effectuer des demandes d’intervention par courriel à ti.information@mcn.gouv.qc.ca. Certaines demandes sont facturables ($) :

Spécifiques aux sites Web

Toute demande fait l’objet d’une analyse. Au besoin, le client sera redirigé vers le service Développement de solutions technologiques.

Ce que le service ne comprend pas

Niveaux de service

CatégorieDescriptionNiveau de service
DisponibilitéRendre disponible le service d'infrastructure99 % annuel a,b
DélaiModification aux règles de bastions10 jours ouvrables dans
80 % du temps
Conditions d'atteinte des niveaux de service
a. Excluant les périodes d'entretien, le mercredi de 5 h à 7 h et le dimanche de 6 h à 9 h.
b. Excluant les infrastructures et les logiciels désuets spécifiques à certaines clientèles
7.

Infrastructures désuètes

Le service d’exploitation et de maintien des solutions d’infrastructures comprend le maintien à jour des infrastructures. Si votre solution n’est pas en mesure de suivre le rythme des mises à niveau proposées dans les feuilles de route, elle sera hébergée dans une zone réservée aux infrastructures désuètes. Une infrastructure est considérée désuète lorsque son système d’exploitation ne bénéficie plus du support étendu du fournisseur. La stabilité, la disponibilité et la performance de ce type d’infrastructure ne pourront plus être garanties, et des frais supplémentaires s’appliqueront aux couches traitement et logiciels à usage particulier (décrits au point D de la section « Tarification »).

Le ministère mettra à profit la grande expertise de ses ressources en exploitation d’infrastructures technologiques ainsi que les outils disponibles, afin de maintenir les meilleures conditions possibles pour les infrastructures et les logiciels Lire le contenu de la note numéro 7  qui ne sont plus supportés par les fournisseurs, mais le tout sans garantie de niveaux de service pour les éléments suivants :

  • La résolution d’incidents
  • Les délais de remise en service
  • Le niveau de performance des infrastructures
  • La disponibilité et la continuité du service

Le ministère évaluera la pertinence de recourir à un service de support personnalisé, lorsqu’un tel service sera disponible. Les frais de support personnalisé seront facturés au client.

À noter que les clients dont les infrastructures sont considérées désuètes ne pourront plus disposer du service Reprise informatique après sinistre PFI.

Modalités de partenariat

Obligations générales et légales

Le ministère s’assure du respect des engagements à l’entente globale de services (PDF 606 Ko), dont les principaux sont :

  • L'accès à l’information et protection de renseignements personnels et confidentiels
  • La sécurité de l’information
  • Le droit de propriété et les droits d’auteur
  • Les conflits d’intérêts
  • Le règlement des différends 
  • La vérification
  • Etc.

De son côté, le client doit :

  • Participer aux tests lors de travaux d’entretien, tels que la mise en place de correctifs de sécurité, selon les modalités planifiées par le ministère.
  • Faire évoluer ses applications de façon à suivre le rythme des mises à niveau proposées dans les feuilles de route.
  • Utiliser le processus de gestion des déploiements et des mises en production du ministère pour les graduations dans les environnements inférieurs aux environnements intégrés et de production.
  • Assurer le soutien applicatif aux développeurs.

Tarification

A. Traitement

Un facteur de conversion basé sur la mesure unitaire d’équivalent petit serveur (ÉPS) est utilisé pour la facturation.

La catégorisation des serveurs Windows est la suivante :

Catégories Lire le contenu de la note numéro 1 Lire le contenu de la note numéro 2 CaractéristiquesTarif
annuel
Tarif
mensuel
Lire le contenu de la note numéro 3
Processeur
(CPU)
Mémoire vive
(Go)
Facteur de
conversion
A1. micro1111
3 492 $
291,00 $
A1. petit1121.55 238 $436,50 $
A1. moyen11426 984 $582,00 $
A2. petit2226 984 $582,00 $
A2. moyen242.257 857 $654,75 $
A2. large262.58 730 $727,50 $
A2. xlarge28310 476 $873,00 $
A2.2. xlarge2123.2511 349 $945,75 $
A2.3. xlarge216413 968 $1 164,00 $
A2.4. xlarge232620 952 $1 746,00 $
A4. moyen44413 968 $1 164,00 $
A4. large484.2514 841 $1 236,75 $
A4. xlarge4124.7516 587 $1 382,25 $
A4.2. xlarge416517 460 $1 455,00 $
A4.3. xlarge4246.522 698 $1 891,50 $
A4.4. xlarge432827 936 $2 328,00 $
A8. xlarge816827 936 $2 328,00 $
A8.2. xlarge824931 428 $2 619,00 $
A8.3. xlarge8321034 920 $2 910,00 $
A8.4. xlarge8641552 380 $4 365,00 $

La catégorisation des serveurs Linux est la suivante :

Catégories Lire le contenu de la note numéro 1 Lire le contenu de la note numéro 2 CaractéristiquesTarif
annuel
Tarif
mensuel
Lire le contenu de la note numéro 3
Processeur
(CPU)
Mémoire vive
(Go)
Facteur de
conversion
A1. micro111
2 904 $
242,00 $
A1. petit121.54 356 $363,00 $
A1. moyen1425 808 $484,00 $
A2. petit2225 808 $484,00 $
A2. moyen242.256 534 $544,50 $
A2. large262.57 260 $605,00 $
A2. xlarge2838 712 $726,00 $
A2.2. xlarge2123.259 438 $786,50 $
A2.3. xlarge216411 616 $968,00 $
A2.4. xlarge232617 424 $1 452,00 $
A4. moyen44411 616 $968,00 $
A4. large484.2512 342 $1 028,50 $
A4. xlarge4124.7513 794 $1 149,50 $
A4.2. xlarge416514 520 $1 210,00 $
A4.3. xlarge4246.518 876 $1 573,00 $
A4.4. xlarge432823 232 $1 936,00 $
A8. xlarge816823 232 $1 936,00 $
A8.2. xlarge824926 136 $2 178,00 $
A8.3. xlarge8321029 040 $2 420,00 $
A8.4. xlarge8641543 560 $3 630,00 $

B. Stockage

Éléments de tarificationTarif annuel Tarif mensuel Lire le contenu de la note numéro 1
Capacité de stockage allouée (Gigaoctet)4,92 $/Go alloué0,41 $/Go alloué
Sauvegarde de données (Gigaoctet) Lire le contenu de la note numéro 2 0,60 $/Go sauvegardé0,05 $/Go sauvegardé

 C. Logiciel à usage particulier

Éléments de tarificationLicences
incluses
Tarif
annuel
Tarif mensuel Lire le contenu de la note numéro 1
(tarifs à multiplier par le facteur de conversion)
SharePoint*N800 $66,67 $
Siebel*N2 675 $222,92 $
Oracle Application ServerO5 950 $495,83 $
Microsoft.Net (IIS)O700 $58,33 $
WebSphere Application ServerO4 825 $ 402,08 $
Apache/Tomcat, Typo 3 et autres logiciels libresS/O125 $10,42 $
Biztalk*N400 $33,33 $
CRM Dynamics*N750 $62,50 $
SQL ServerO648 $54,00 $
MySQL/PostgreSQLO125 $10,42 $
SGBD OracleO3 504 $ 292,00 $
Autres logiciels à usage particulier*N700 $58,33 $
Licences 
* Des frais de support annuels pour la licence peuvent s’appliquer. Les licences sont facturées au coût réel avec majoration de 3 % pour couvrir les coûts de gestion. 

 D. Infrastructures désuètes

Éléments de tarificationTarif supplémentaire
Support étendu du fournisseur échu depuis 0 à 3 ans30 % du coût de traitement et des logiciels à usage particulier
Support étendu du fournisseur échu depuis plus de 3 ans60 % du coût de traitement et des logiciels à usage particulier
Service de support personnalisé3 % de majoration du coût ajoutée au service du fournisseur

E. Interventions sur demande

Élément de tarificationTarif fixe
Réalisation de demandes d’interventions facturables133 $/heure

Soutien à l'utilisation

Le soutien est assuré par le centre de service à la clientèle (CSC) (PDF 134 Ko). Les coordonnées sont les suivantes :

Heures d'ouverture :

  • Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h.

À noter qu’en dehors des heures d’ouverture, des ressources sont disponibles pour répondre aux urgences. Les canaux de communication sont précisés dans les ententes de service.

Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire

Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires : 

Les clients qui reçoivent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d'affaires (PDF 94 Ko).

Dernière mise à jour : 15 mars 2024

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