Les organisations publiques sont proactives dans leurs relations avec les citoyens

Les citoyens estiment utile de recevoir des mises à jour ou des renseignements (non sensibles) par messages textes ou par courriel, accompagnés d’un bref complément d’information pertinent. Ainsi, l’administration publique ne peut plus se contenter de rendre l’information accessible et d’attendre que les citoyens la trouvent pour s’adresser à elle. En s’appuyant sur le numérique, elle doit être plus proactive et joindre les citoyens là où ils sont, au bon moment.

À titre d’exemple, l’administration publique pourrait notifier les citoyens qui le désirent, par le moyen de communication de leur choix, pour leur rappeler un rendez-vous (comme le fait Rendez-vous santé Québec ), les prévenir de l’expiration prochaine d’un document officiel (et leur fournir la procédure de renouvellement) ou les informer de l’échéance d’un paiement ou d’un versement effectué dans leur compte.

Une administration publique proactive informe les citoyens qu’ils pourraient être admissibles à d’autres programmes applicables à leur contexte, que ce soit concernant leur situation personnelle ou leurs démarches en cours. Elle doit s’assurer de le faire dans le respect du devoir de neutralité de l’État, afin d’offrir un service équitable à tous, notamment aux citoyens qui ne peuvent interagir en ligne avec l’administration publique.

En remplissant la demande d’accès simplifié aux programmes et services gouvernementaux relatifs à la naissance , les parents n’ont aucune autre démarche à réaliser pour obtenir la carte d’assurance maladie ainsi que le numéro d’assurance sociale de leur enfant, ni pour s’inscrire à l’Allocation famille ou à l’Allocation canadienne pour enfants. Cette proactivité pourrait s’appliquer à d’autres situations du quotidien.

Par exemple, les parents dont l’enfant fréquente un service de garde pourraient être informés à l’avance que la période d’inscription à la maternelle approche pour leur établissement. Ils pourraient ensuite choisir de transférer les informations détenues par le service de garde, qui sont pertinentes à la démarche d’inscription, afin de se simplifier la vie. De la même manière, un citoyen qui remplit une demande d’indemnité pour un accident de la route pourrait être intéressé de savoir qu’il est potentiellement admissible à d’autres formes d’aide, comme une rente d’invalidité (si cet accident l’empêche de retourner sur le marché du travail).