Mercredi 30 octobre 2019

15 h à 16 h 30
Accueil et inscription

16 h 30
Activité d’ouverture par Tourisme Charlevoix
Parcours à pied dans le centre-ville de Baie-Saint-Paul ponctué d’arrêts pour la découverte de produits touristiques et des saveurs de Charlevoix. Une navette animée assurera le transport aller-retour entre l’hôtel et le centre-ville.

Jeudi 31 octobre 2019

8 h à 8 h 30
Accueil et inscription

8 h 30 à 8 h 45 
Mot de bienvenue et dévoilement des finalistes des prix Azimut

8 h 45 à 10 h 15 
Conférence d’ouverture – Engagements en matière d’accueil
État d’avancement et présentation des réalisations.
Par : Johanne Aucoin, directrice de l’accueil touristique et de l’information numérique, ministère du Tourisme

10 h 15 à 10 h 45
Pause réseautage

10 h 45 à 11 h 45
Quand l’accueil est l’affaire de tous – Une dynamique régionale renouvelée
Apprenez comment Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a su mobiliser les forces vives de la région – réseau d’accueil traditionnel, entreprises touristiques et de services, monde politique et employés – pour mettre en œuvre et déployer sa nouvelle stratégie d’accueil régionale.
Par : Marie-Ève Claveau, directrice du développement de la destination, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean

11 h 45 à 13 h 15
Dîner réseautage

13 h 15 à 14 h 30
Présentation des finalistes des prix Azimut – Première partie
Courte présentation des projets finalistes des prix Azimut, qui récompensent des initiatives remarquables en matière d’accueil et de renseignements touristiques.

14 h 30 à 15 h
Pause réseautage

15 h à 16 h 30
Présentation des finalistes des prix Azimut – Deuxième partie
Poursuite des présentations suivie du vote des participants.
Les lauréats or, argent et bronze seront déterminés en additionnant le vote des participants et les points accordés par le jury.

18 h à 19 h
Cocktail réseautage

19 h à 21 h 30
Soirée de remise des prix Azimut
Dévoilement des lauréats des prix Azimut.
Les participants poursuivront leur découverte de Charlevoix grâce à un menu composé de produits régionaux.

Vendredi 1er novembre 2019

8 h 30 à 9 h 30
Ateliers simultanés :

  • L’accueil par la population : atelier de remue-méninges
    Les visiteurs d’aujourd’hui veulent de plus en plus se mêler à la population et entrer en relation avec elle. Comment outiller les résidents de votre territoire afin qu’ils puissent bien accueillir et informer vos visiteurs?
    Animateur : à confirmer
  • Mieux connaître les clientèles étrangères pour bien les accueillir
    Cet atelier interactif permettra de mieux connaître les habitudes et les besoins des clientèles provenant des principaux marchés.
    Animateur : Direction des politiques et de l’intelligence d’affaires, ministère du Tourisme
  • Les retraités, une main-d’œuvre de choix
    Dans un contexte de rareté de la main-d’œuvre, les retraités peuvent représenter une solution pour les lieux d’accueil et de renseignements touristiques. Comment les intéresser à occuper un emploi dans votre bureau et faire en sorte qu’ils reviennent de saison en saison? Quels sont leurs besoins en matière d’horaire? Tourisme Alma Lac-Saint-Jean vous donnera sa recette.
    Animatrice : Julie Deschênes, conseillère en tourisme, Tourisme Alma Lac-Saint-Jean

9 h 35 à 10 h 35
Ateliers simultanés 
Reprise des trois ateliers.

10 h 35 à 11 h 05
Pause réseautage

11 h 05 à 11 h 45
Présentation des faits saillants du sondage sur l’accueil au Québec
La présentation des résultats de cette première enquête d’envergure sur l’accueil vous permettra de savoir quelle place occupe l’accueil dans la satisfaction des visiteurs. Vous saurez aussi ce qu’ils pensent de l’accueil mobile ainsi que les raisons pour lesquelles certains ne visitent pas nos bureaux.
Conférencier : Direction des politiques et de l’intelligence d’affaires, ministère du Tourisme

11 h 45 à 12 h 15
Retour sur les ateliers et mot de la fin

12 h 15 à 13 h 15
Dîner réseautage