Profil des touristes sud-coréens au Québec

Sont habituellement originaires de grandes villes sud-coréennes.

Ont l’habitude de vivre dans un environnement stimulant et animé.

Fréquentent les forums des voyageurs sud-coréens axés sur le partage d’expérience.

Cherchent à décrocher de la vie urbaine de leur pays, à s’imprégner de la nature et à respirer de l’air pur.

Sont intéressés par la ville de Québec, notamment par les lieux de tournage de la série télévisée sud-coréenne Goblin(quartier Petit-Champlain, château Frontenac).

Perception de la destination québécoise

Barrière de la langue vue comme un manque d’accessibilité.

Destination coûteuse comparativement aux destinations concurrentes.

Question de langue

Langue officielle

Coréen.

Quelques mots en coréen

Bonjour : « Annyeonghaseyo ».

Bon voyage : « Joh-eun yeohaeng ».

Bienvenue : « Hwanyeong ».

Bon séjour : « Neoui sugbag-eul jeulginda ».

Au revoir : « Annyeong ».

Merci : « Gamsa ».

Autre langue habituellement parlée

Anglais.

Bon à savoir

En général, les Sud-Coréens ne parlent pas le français.

Accueil et échanges interpersonnels

Informations générales

S’attendent à un accueil et à un service de qualité qui tiennent compte de leurs spécificités linguistiques et culturelles : patience, courtoisie, approche informelle sans vente sous pression, etc.

Aiment que le temps d’attente soit utilisé à bon escient, par exemple au moyen d’animation, de places assises à l’abri des intempéries, de documentation ou d’un accès au Wi-Fi.

Ont besoin d’être rassurés quant à la sécurité de la destination et des lieux.

Ont comme valeur fondamentale le respect :

  • de la hiérarchie (âge, statut social, formation);
  • de l’affiliation (famille, ville d’origine commune, même établissement de formation ou lieu de culte);
  • dans les échanges (maintenir l’harmonie et la dignité).

Préfèrent les questions ouvertes qui leur permettent de se positionner sans se prononcer formellement.

Pour établir une relation de confiance

Saluer la personne en coréen.

Éviter un contact visuel trop long.

Garder une distance respectueuse (la poignée de main est toutefois acceptable à l’arrivée et au départ).

S’adresser à la personne en l’appelant par son nom de famille, précédé de « monsieur » ou « madame ». En général, un nom coréen consiste en un nom de famille, composé d’un monosyllabe, suivi d’un prénom, souvent composé de deux syllabes, par exemple Kim Jae-In.

Présenter différentes options à son interlocuteur plutôt que de lui refuser quelque chose.

Transmettre tout renseignement utile pour le séjour à son interlocuteur, par exemple les heures d’ouverture, la disponibilité des services et les consignes de sécurité. Si possible, remettre l’information en coréen ou en anglais, accompagnée de pictogrammes.

Bon à savoir

Les Sud-Coréens n’aiment pas être confondus avec les autres touristes asiatiques.

Pour les Sud-Coréens, le chiffre 4 est signe de mauvais présage. Ils préfèrent donc l’éviter sur les étiquettes de prix, dans les ascenseurs, comme numéro de chambre ou d’étage, etc.

Transport

Taxi pour se rendre aux lieux touristiques et à l’aéroport.

Habitudes de consommation

Accordent une très grande importance au confort et à la propreté des lieux fréquentés, notamment dans les secteurs de l’hôtellerie et de la restauration.

Allouent une part importante de leur budget de voyage au magasinage.

Ont comme champs d’intérêt les spectacles, la visite de musées et les promenades.

Hébergement

Aiment avoir un plateau avec une bouilloire et du thé vert à leur disposition.

Habitudes alimentaires

Les repas sont un événement social important, peu importe l’occasion (en famille, entre amis ou lors d’une rencontre d’affaires).

Préfèrent en général la nourriture coréenne.

Aiment que les plats qu’on leur sert soient très chauds.

Petit déjeuner

De 7 h à 9 h.

Constitué d’un plat coréen salé ou d’un petit déjeuner occidental.

Repas du midi

De 12 h à 14 h.

Constitué d’un plat chaud.

Repas du soir

De 19 h à 21 h.

Constitué d’un plat chaud.

Pourboires

La notion de pourboire est inconnue en Corée du Sud.

Monnaie

Won sud-coréen.

Comportement numérique

Connexion Wi-Fi haute vitesse essentielle partout et en tout temps.

Se montrent très actifs sur les réseaux sociaux, où ils partagent leurs expériences en temps réel, pendant leur séjour.

Valeurs

Dignité.

Respect mutuel.

Les informations contenues dans cette fiche d’accueil touristique sont tirées d’études sociodémographiques portant sur les attentes et les habitudes des voyageurs sud-coréens.

Sources :

  • Atout France, Livret de l’accueil 2010-2011, 2010.
  • Comité régional du tourisme Paris Île-de-France, Do You Speak Touriste?, juin 2007.