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les normes de services téléphoniques Cible Répondre à un appel téléphonique dans un délai de 3 minutes. 80 % des appels reçoivent une réponse dans un délai…

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la demande, sur le mode d'accès à un document ou à un renseignement, sur les frais exigibles ou sur l'application de l'article 9 (notes personnelles…

la demande, sur le mode d'accès à un document ou à un renseignement, sur les frais exigibles ou sur l'application de l'article 9 (notes personnelles…

du traitement d’un dévoilement ou d’une plainte administrative. 3. Analyser l’opportunité d’enrichir l’offre de services en ligne. 4. Étudier l’opportunité…

refuser de communiquer un avis ou une recommandation faits depuis moins de dix ans, par un de ses membres, un membre de son personnel, un membre d’un autre…

nature d’un article (p. ex. la nature périssable d’un article), ou pour la perte ou le retard d’articles emballés de manière inadéquate lorsque les dommages,…

nature d’un article (p. ex. la nature périssable d’un article), ou pour la perte ou le retard d’articles emballés de manière inadéquate lorsque les dommages,…

communication d’un renseignement dont la divulgation aurait pour effet de réduire l’efficacité d’un programme, d’un plan d’action ou d’un dispositif de…