Chasseurs / chasseuses - hôtellerie
Description du travail
Ces personnes accueillent la clientèle à l'entrée principale ou dans le hall de la réception d’un établissement destiné à l’hébergement. Elles fournissent des renseignements sur les installations et les services qui y sont offerts. Elles participent à l’organisation de l'arrivée et du départ de la clientèle et portent les bagages. Elles vérifient la propreté et l'ordre des chambres assignées. Elles travaillent dans des :
- Hôtels de luxe
- Clubs privés
- Centres de villégiature et de santé
- Centres de congrès
Environnement
- Température ambiante contrôlée
Tâches principales
- Faire des courses à l'intérieur ou à l'extérieur de l'hôtel pour la clientèle.
- Contribuer à la surveillance des accès et à la sécurité des biens et des personnes.
- Livrer des colis et des messages aux clients et clientes à leur chambre.
- Entreposer les bagages dans des endroits prévus à cette fin.
- Faire la distribution des journaux, s'il y a lieu.
- Assurer la propreté et le bon ordre de la réception.
Formation et conditions d’accès
Formation
Parfois demandé
- Expérience en service à la clientèle considérée comme un atout.
- Quelques années d'études secondaires parfois exigées.
Compétences et caractéristiques principales
Compétences
- Orientation axée sur le service
- Cueillette d'information
- Expression orale
- Écoute active
- Coordination
- Perception sociale
- Compréhension de la lecture
- Gestion des ressources matérielles
- Évaluation des résultats
- Entretien de l'équipement
- Persuasion
- Expression écrite
- Jugement et prise de décisions
Habiletés
- Clarté du discours
- Compréhension orale
- Habileté verbale
- Reconnaissance de la parole
- Sensibilité aux problèmes
- Compréhension écrite
- Vision de près
- Mémorisation
- Attention auditive
- Stabilité main-bras
- Souplesse corporelle en extension
- Rapidité de traitement de l'information
- Attention sélective
- Coordination globale du corps
- Sensibilité auditive
- Partage du temps
- Classification
- Expression écrite
- Force musculaire statique
- Coordination de ses membres
- Orientation spatiale
Connaissances et qualités
- Leadership
- Sens des responsabilités
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit
- Connaissances en service à la clientèle et service personnalisé
- Capacité à travailler en équipe
- Polyvalence
- Sens de l’initiative
- Tolérance au stress
- Amabilité
- Disponibilité
- Présentation soignée
Intérêts
- Diriger, organiser et gérer
- Rédiger, communiquer et informer
- Travailler dans la vente ou le service à la clientèle
- Travailler dans l'hôtellerie, la restauration, le tourisme
- Aider ou conseiller
Profils de personnalité (RIASEC)
- Entreprenant
- Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
- Social
- Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
- Conventionnel
- Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.
Appellation d’emploi liée
Personnel de soutien en services d'hébergement, de voyage et en services de montage d'installation (CNP 65210)
Catégorie professionnelle
Vente et services
Professions apparentées
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Dernière mise à jour : 29 janvier 2026