Difficultés rencontrées à la création d'un compte
Si vous éprouvez des difficultés pour vous créer un compte, valider votre identité ou rencontrez toute autre situation qui vous empêche de compléter le processus d'identification ou qui nécessite de régulariser votre identification à travers les services gouvernementaux (par exemple : identité différente sur les documents requis, numéro d’assurance maladie inexistant, etc.), joignez Services Québec au 1 877 644-4545 pour obtenir un accompagnement adapté à votre situation.
Information sur la solution d'authentification gouvernementale
Cette page a uniquement pour but de vous informer sur la nouvelle solution d’authentification gouvernementale.
Pour accéder à certains services en ligne du gouvernement du Québec à l’aide du Service d’authentification gouvernementale, rendez-vous sur le site Web du ministère ou de l’organisme public afin de sélectionner le service en ligne souhaité. Notez que plusieurs services en ligne demeurent disponibles sans nécessiter une connexion au Service d’authentification gouvernementale.
Le Service d’authentification gouvernementale remplacera graduellement la solution clicSÉQUR –Citoyens. Pendant cette période de transition, clicSÉQUR et le nouveau Service d’authentification gouvernementale coexisteront et vous permettront d’accéder aux services en ligne du gouvernement. Ainsi, même si vous avez créé un compte au Service d’authentification gouvernementale, il est recommandé de conserver l’information de votre compte clicSÉQUR, dont votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Le gouvernement du Québec propose une nouvelle solution technologique : le Service d’authentification gouvernementale. À l’aide de l’appareil de votre choix (ordinateur, téléphone mobile ou tablette), celle-ci vous permet d’accéder à certains services du gouvernement ainsi qu’à vos dossiers en ligne, en tout temps et de façon sécuritaire.
Par cette initiative, le gouvernement du Québec poursuit son engagement à protéger les renseignements personnels des citoyennes et des citoyens ainsi qu’à accélérer la transformation numérique de l’État.
Création de compte
Votre numéro de carte d'assurance maladie émise par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ). Ce numéro est situé sur le devant de la carte.
- Votre numéro d’assurance sociale.
- Votre numéro d'avis de cotisation délivré par Revenu Québec au cours des deux plus récentes années d’imposition. Ce numéro commence par Q ou M et contient 11 caractères.
Il vous sera également demandé de confirmer votre identité en fournissant une des deux informations suivantes :
- Votre numéro de référence du permis de conduire émis par la Société de l’assurance automobile du Québec. Ce numéro est situé sur le devant de la carte.
- Votre numéro de référence de la carte d'assurance maladie émise par la RAMQ, uniquement si délivrée après janvier 2018. Ce numéro est situé derrière la carte.
Vous n’avez pas d’avis de cotisation en main?
Connectez-vous à Mon dossier de Revenu Québec 
pour récupérer une copie électronique.
Vous n’avez pas votre numéro d’avis de cotisation ou l’un des deux numéros de référence?
Dans le portail du Service d’authentification gouvernementale, vous pourrez demander à recevoir un secret d’identification par la poste. Une fois ce secret reçu, vous pourrez poursuivre la création de votre compte.
Services en ligne utilisant le Service d’authentification gouvernementale
- SAAQclic (renouvellement du permis de conduire, de l’immatriculation, etc.) – Société de l’assurance automobile du Québec
- Service québécois de certification du personnel éducateur de la petite enfance – Ministère de la Famille
Cette liste sera régulièrement mise à jour.
Assistance à la création d'un compte
Bien que vous pouvez obtenir de l’assistance dans un point de service de la SAAQ, nous vous recommandons d’abord de suivre les étapes suivantes.
1. Rendez-vous sur le site du ministère ou de l’organisme public, dont celui de la SAAQ , afin de sélectionner le service en ligne souhaité, puis suivez les étapes.
Pour vous accompagner, pas à pas, avec cette procédure, consultez le tutoriel de création de compte au Service d’authentification gouvernementale.
Visionner la vidéo
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Vous avez besoin d’assistance pour vous créer un compte?
2. Obtenir de l'aide par téléphone
-
Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h
-
Sans frais : 1 877 644-4545
Pour les personnes malentendantes (ATS-sans frais) : 1 800 361-9596
3. Obtenir de l'aide en personne
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Visitez l’un des centres de services de la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) suivants :
- Alma
- Drummondville
- Gaspé
- Gatineau
- La Sarre
- Langelier (Montréal)
- Laval
- Lebourgneuf
- Longueuil
- Matane
- Roberval
- Rouyn-Noranda
- Saguenay
- Sherbrooke
- Thetford Mines
- Victoriaville
Pour repérer ces emplacements, rendez-vous sur saaq.gouv.qc.ca
et sélectionnez l’onglet intitulé « Points de service » pour accéder à la liste des 16 centres de services offrant la vérification d’identité en personne.
Dernière mise à jour : 5 mai 2023
