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Mois de l’innovation publique
Cette activité vise à faire part d’une expérience concrète d’innovation vécue, à inspirer d’autres organisations publiques et à favoriser l’adoption de pratiques de gestion plus agiles, solidaires et collaboratives lors de périodes de forte pression opérationnelle.
En misant sur la saisonnalité des activités, l’organisation optimise l’utilisation de ses ressources à l’échelle de l’ensemble de ses directions, délaissant une approche traditionnelle en silos au profit d’un réflexe collectif et collaboratif.
Informations sur l’activité
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8 juin 2026
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13 h 30 à 14 h 30
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S'adresse aux gestionnaires et professionnels
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Ce que les participants pourront en retirer
- Une compréhension approfondie de la démarche
- Des éléments pour nourrir leurs réflexions quant à la possibilité d’adapter cette approche à leur propre réalité organisationnelle
Présentatrice et présentateur
Laurent Clark, directeur de la Direction du soutien et de l’évolution de la prestation de services
Directeur du soutien et de l’évolution de la prestation de services à la Direction générale des relations avec la clientèle des particuliers de Revenu Québec, il œuvre en appui aux secteurs opérationnels de prestation de services aux citoyens. Fort d’une expérience en planification des effectifs, en soutien opérationnel et en évolution des services, il contribue à soutenir les équipes dans un contexte de transformation et de forte demande de services. Il est reconnu pour son leadership de proximité et son approche pragmatique.
Katty Lavoie, directrice principale par intérim de la Direction principale des relations avec la clientèle des particuliers (DPRCP)
Directrice principale par intérim des Relations avec la clientèle des particuliers (DPRCP) œuvrant à Revenu Québec depuis 25 ans, elle a effectué l’ensemble de sa carrière en service à la clientèle, tant dans le secteur privé que dans le secteur public. Elle possède une solide expérience en gestion opérationnelle et stratégique des relations clientèle et assume la direction d’équipes responsables de services offerts à une clientèle nombreuse et diversifiée. Son action s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, d’intégration de solutions technologiques et de soutien aux clientèles vulnérables, dans un contexte de transformation organisationnelle.
Dernière mise à jour : 27 mai 2026