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Mois de l’innovation publique
Découvrez comment la Direction générale de la révision administrative a su accroître sa performance, en générant une hausse de 29 % de sa productivité, grâce à un écosystème d’innovation et d’amélioration continue.
À travers des résultats mesurables et des exemples concrets, cette présentation met en lumière une approche agile, pragmatique et reproductible qui permet de réduire les délais et d’améliorer durablement les services publics, le tout porté par la force de l’intelligence collective des équipes.
Informations sur l’activité
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15 juin 2026
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14 h 15 à 15 h
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S'adresse à toutes personnes œuvrant dans le service à la clientèle souhaitant obtenir des résultats concrets et améliorer leur performance, et plus particulièrement les gestionnaires, les cadres supérieurs et les responsables de l’innovation et de l’amélioration continue
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Ce que les participants pourront en retirer
- Comprendre comment réduire les délais et améliorer la performance grâce à des pratiques d’innovation et d’amélioration continue éprouvées sur le terrain.
- S’inspirer d’un modèle concret et reproductible, applicable dans différents contextes de l’administration publique.
- Repartir avec des leviers d’action concrets pour mobiliser les équipes et générer des impacts durables.
Présentatrices et présentateurs
Carl Bergeron, directeur général de la révision administrative
M. Bergeron cumule plus de 25 ans d’expérience à titre de gestionnaire au sein de sept organisations gouvernementales. Il a occupé treize postes de gestion, dont cinq postes de directeur général et de vice président par intérim à la RAMQ et à la CNESST. Diplômé en administration des affaires et détenteur des certifications Ceinture noire et Maître ceinture noire Lean Six Sigma, il est reconnu pour son leadership mobilisateur axé sur la performance, la valeur citoyenne, l’innovation et l’amélioration continue des services publics.
Élisabeth Laflamme, directrice des opérations en révision
Forte de 22 années d’expérience dans la fonction publique, elle a œuvré en service à la clientèle à titre de professionnelle et de gestionnaire. Titulaire d’un diplôme de deuxième cycle en sciences sociales, elle possède une expertise en gestion de projets, notamment dans l'intégration de services en ligne et la mise en œuvre de changements législatifs. Son parcours est marqué par un leadership mobilisateur et un engagement envers la performance organisationnelle, l’innovation et la qualité des services offerts à la clientèle.
Pascale Carrière, directrice du soutien à la performance opérationnelle
Leader engagée et mobilisatrice au sein de la fonction publique depuis 17 années, elle se distingue par sa capacité à transformer les défis organisationnels en leviers d’innovation et d’amélioration continue. Son parcours dans les secteurs privé et public est marqué par des projets novateurs ayant un impact concret sur les services à la clientèle. Formée en sciences biologiques, elle transpose les principes des écosystèmes vivants à la gestion publique pour faire émerger des écosystèmes d’innovation efficaces et durables.
Louis Falardeau, directeur de service de révision 1 et responsable de l’équipe d’innovation
Louis possède 17 années d'expérience professionnelle à la SAAQ, au cours desquelles il a occupé diverses fonctions, notamment celles de conseiller en réadaptation, coordonnateur et gestionnaire.
Depuis 2020, il œuvre à la CNESST à titre de gestionnaire. Il se distingue par son engagement envers le service à la clientèle, son leadership, sa capacité à gérer le changement et à mobiliser ses équipes ainsi que par son intérêt marqué pour l’innovation et l’efficience organisationnelle.
Dernière mise à jour : 27 mai 2026