QUÉBEC, le 3 mars 2026 /CNW/ - La situation de guerre au Moyen-Orient perturbe le transport aérien dans de nombreux pays. L'Office de la protection du consommateur (OPC) rappelle que les clients des agents de voyages titulaires d'un permis du Québec bénéficient d'une protection : le FICAV.
Le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), administré par l'OPC, peut rembourser le voyageur qui n'obtient pas les services touristiques qu'il a payés à son agent de voyages à cause de situations hors de son contrôle. Le Fonds peut aussi indemniser les clients des agents de voyages si cette situation entraîne des déboursés supplémentaires. Par exemple, pour les voyageurs coincés à l'étranger, le FICAV pourrait rembourser les frais raisonnables payés par le client pour des nuitées d'hôtel imprévues ou encore, pour un vol de remplacement si le vol initialement prévu est annulé.
S'il s'agit d'un voyage à venir, un avertissement du gouvernement du Canada d'éviter tout voyage ou tout voyage non essentiel, en vigueur 72 heures avant le départ, permet au voyageur d'annuler son voyage et d'obtenir du FICAV un remboursement complet du vol et des autres services touristiques achetés de l'agent de voyages, dans l'éventualité où le client n'aurait pas été autrement remboursé.
Dans le cas où les billets d'avion auraient été achetés directement auprès du transporteur aérien ou par un intermédiaire qui n'est pas titulaire d'un permis d'agent de voyages du Québec, la protection du FICAV ne s'applique pas. Le voyageur peut exiger du transporteur qu'il lui trouve un autre vol ou qu'il lui rembourse le coût des billets.
Personne n'est à l'abri d'imprévus : surréservation, catastrophe naturelle, guerre ou insurrection, phénomènes climatiques, etc. Il s'agit de nombreuses situations où le FICAV pourrait venir en aide au voyageur. L'Office rappelle l'importance de faire affaire avec une agence de voyages titulaire d'un permis du Québec, la condition pour jouir des avantages que procure le FICAV.
Faits saillants
- Que la transaction soit faite en ligne ou sur les lieux physiques de l'agence, les montants payés pour tous les services touristiques achetés d'un agent de voyages du Québec (billets d'avion, transport par autocar, nuitées d'hôtel, croisières, excursions, etc.) sont protégés par le FICAV. Ce n'est pas le cas lorsque l'on réserve directement auprès du fournisseur ou encore, si l'on achète d'un agent de voyages de l'extérieur du Québec.
- La protection est gratuite depuis le 1er janvier 2024.
- Dans le cas d'un achat conclu à distance (par téléphone ou par Internet), la Loi sur la protection du consommateur prévoit que, dans certaines circonstances et en respectant certains délais, l'émetteur de la carte de crédit avec laquelle l'achat a été payé doit rembourser le consommateur.
Liens :
- Page Web sur le FICAV : Québec.ca/agence-voyage-protection
- Marche à suivre pour annuler un achat en ligne
Pour renseignements et entrevues (journalistes
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Charles Tanguay
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