Guide d’opération d’un centre d’hébergement d’urgence

Fort des expériences vécues ces dernières années, les responsables de la sécurité civile, épaulés par les représentants des services des loisirs, sports et vie communautaires des villes de Gatineau, Longueuil, Saguenay, Trois-Rivières, Québec et Lévis, ont mis en commun leurs connaissances, expériences et expertises pour réaliser un Guide d'opération d'un centre d'hébergement d'urgence harmonisé.

L'objectif de ce travail est de convenir d'un modèle de fonctionnement uniformisé entre ces villes pour faciliter l'éventuel prêt de ressources (humaines ou matérielles) lorsque surviendra l'opération de longue durée, ou de très grande envergure, d'un centre d'hébergement d'urgence pour sinistrés. Dans ce contexte, des employés d'une ville pourraient aisément s'intégrer dans un centre déjà en opération dans une autre ville. Aussi, ces villes visent à créer une banque de ressources matérielles compatibles pour répondre aux besoins.

La conférence mettra en lumière quelques expériences vécues à ce jour avec les enjeux rencontrés et traitera du processus collaboratif de travail, des objectifs du Guide et de son contenu. 

Sylvain Bouchard (Ville de Saguenay)
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Sylvain Bouchard occupe présentement le poste de chef de division en gestion des risques et résilience au Service de sécurité incendie de la Ville de Saguenay. Dans le domaine de la sécurité civile depuis 2011, il a dû intervenir lors de plusieurs sinistres tels que des inondations, des glissements de terrain et des incendies majeurs ainsi que lors de plusieurs demandes d’entraide liées aux feux de forêt à l’été 2023 avec l’ouverture de 5 centres d’hébergement d’urgence. En 2014, M. Bouchard a obtenu son Diplôme d'études supérieures spécialisées en gestion des risques majeurs à l'Université du Québec à Montréal. Il est membre du comité de sécurité civile de l'Association des chefs en sécurité incendie du Québec et de l'Association de sécurité civile du Québec. 

Stéphanie Balgé (Ville de Gatineau)
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Œuvrant dans le domaine de la sécurité publique depuis près de 20 ans, Stéphanie Balgé s’est jointe à l’équipe de StraTJ en septembre 2025 à titre de coordonnatrice des services aux municipalités et aux entreprises. Dans ce rôle, elle accompagne les organisations dans leurs démarches de prévention, de préparation et de gestion des risques, en mettant à profit son expertise acquise sur le terrain et dans la planification stratégique.

Avant de rejoindre StraTJ, elle a occupé le poste de coordonnatrice à la sécurité civile pour la Ville de Gatineau de 2018 à 2025. Responsable de la préparation municipale, elle a particulièrement œuvré dans le domaine des crues printanières et des inondations, tout en menant plusieurs projets structurants liés à la résilience organisationnelle.

Diplômée d’un DESS en gestion des risques majeurs obtenu en 2022, elle a contribué à la gestion d’événements d’envergure tels que la tornade de 2018, les inondations répétées, les pluies diluviennes, la pandémie, les vagues de chaleur et les tempêtes hivernales. Son parcours est également marqué par de nombreuses présentations et conférences, ainsi que par sa participation active à près d’une dizaine de situations d’exception nécessitant le déploiement de l’organisation municipale de sécurité civile.

Sujet
Hébergement d’urgence

Type de présentation
Conférence

Type de contenu
Technique

Niveau de contenu
Intermédiaire