Réceptionnistes d'hôtel
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Description du travail
Ces personnes réservent les chambres et fournissent des renseignements et des services à la clientèle. Elles travaillent dans des :
- Hôtels
- Motels
- Centres de villégiature
Environnement
- Température ambiante contrôlée
Tâches principales
- Tenir les registres de réservations.
- Accueillir les client(e)s, les inscrire dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres.
- Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle, l'informer sur les services offerts et traiter les plaintes.
- Compiler et vérifier les comptes de la clientèle.
- Vérifier les états de caisse et les pièces justificatives.
- Présenter les factures aux client(e)s qui quittent l'hôtel et percevoir les sommes dues.
Avancement et mobilité
- L'expérience et une formation supplémentaire permettent d'accéder à des postes de supervision.
Salaire horaire
Le salaire horaire est calculé en faisant la moyenne des salaires de 2022 à 2024.- Minimum
- 16,10 $
- Médian
- 20,50 $
- Maximum
- 30,00 $
Perspectives d’emploi en 2024-2028
Perspectives d’emploi en 2024-2028
Perspectives d’emploi
Ensemble du Québec
Ensemble du Québec
Personnes en emploi en 2023
Ensemble du Québec
Ensemble du Québec
Répartition selon le sexe
Ensemble du Québec
- Femmes 59,5 %
- Hommes 40,5 %
- Femmes 59,5 %
- Hommes 40,5 %
Type d’emploi
Ensemble du Québec
- Temps plein
- Temps partiel
- Temps plein
- Temps partiel
Salaire annuel en 2020
Ensemble du Québec
Ensemble du Québec
Particularités
Ensemble du Québec
- Aucune
Ensemble du Québec
- Aucune
Secteurs d’activité
Ensemble du Québec
-
SCIAN 72100 % des emplois
-
SCIAN 72100 % des emplois
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SCIAN 72100 % des emplois
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SCIAN 72100 % des emplois
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SCIAN 72100 % des emplois
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Autres0 % des emplois
Ensemble du Québec
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SCIAN 72100 % des emplois
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SCIAN 72100 % des emplois
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Formation et conditions d’accès
Formation
Certains programmes sont offerts en anglais.
Secondaire
DEP en hotel Reception
Taux de placement de 73,8 %
14,2 % des diplômés poursuivent leurs études
DEP en réception en hôtellerie
Taux de placement de 78,2 %
8,7 % des diplômés poursuivent leurs études
Collégiale
DEC en techniques de gestion hôtelière
Taux de placement de 67,6 %
29,4 % des diplômés poursuivent leurs études
Parfois demandé
- Connaissance d'une langue étrangère (parlée) constitue un atout.
Compétences et caractéristiques principales
Compétences
- Cueillette d'information
- Expression orale
- Perception sociale
- Traitement de l'information
- Orientation axée sur le service
- Écoute active
- Coordination
- Compréhension de la lecture
- Évaluation des résultats
- Gestion des ressources humaines
- Gestion du temps
- Jugement et prise de décisions
- Résolution de problèmes complexes
Habiletés
- Compréhension orale
- Habileté verbale
- Clarté du discours
- Reconnaissance de la parole
- Sensibilité aux problèmes
- Vision de près
- Classification
- Compréhension écrite
- Expression écrite
- Organiser de l'information
- Raisonnement déductif
Connaissances et qualités
- Diplomatie
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit
- Connaissances en service à la clientèle et service personnalisé
- Capacité de discrétion
- Respect des normes et règlements
- Amabilité
- Connaissances en sécurité et sûreté publiques
- Connaissances en travail de bureau
- Présentation soignée
- Patience
Intérêts
- Travailler dans la vente ou le service à la clientèle
- Travailler dans l'hôtellerie, la restauration, le tourisme
- Saisir, vérifier, trier et classer des données ou des renseignements
Profils de personnalité (RIASEC)
- Conventionnel
- Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.
- Social
- Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
- Entreprenant
- Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
Nom officiel de la CNP 64314
Réceptionnistes d'hôtel
Appellations d’emploi
- Commis à la réception d'un hôtel
- Concierge d'hôtel
- Réceptionniste d'hôtel
- Agent/agente de réception
- Commis d'hôtel
- Agent/agente du service aux clients - hôtel
- Comptable de nuit - hôtel
- Préposé/préposée aux réservations - hôtel
- Préposé/préposée de jour - hôtel
- Préposé/préposée de nuit
- Préposé/préposée du service aux chambres
- Représentant/représentante du service à la clientèle - hôtel
Catégorie professionnelle
Vente et services
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 29 janvier 2026