Emplois d’avenir Agents / agentes de soutien aux utilisateurs

Salaire horaire moyen

30,22 $

Description du travail

Ces personnes fournissent une assistance aux utilisateur(-trice)s qui rencontrent des difficultés informatiques. Elles travaillent à leur compte ou pour des :

Fabricants et détaillants de matériel informatique
Développeur(-euse)s de logiciels
Centres d'appel
Services informatiques des secteurs privé et public
Compagnies de soutien technique

Profils de personnalité (RIASEC)

Investigateur: Les personnes de ce type préfèrent s’appuyer sur des connaissances théoriques avant d’agir. Elles aiment observer, analyser et résoudre des problèmes.
Réaliste: Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches concrètes et être impliquées physiquement dans ce qu’elles font.
Conventionnel: Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.

Tâches principales

Déterminer et documenter les problèmes rencontrés par les utilisateur(-trice)s.
Repérer et implanter des solutions en se référant aux guides d'utilisation et aux manuels techniques.
Conseiller et former les utilisateur(-trice)s en réponse aux difficultés éprouvées.
Fournir du soutien aux utilisateur(-trice)s de systèmes administratifs, réseau et Internet.
Tenir un journal documentant les problèmes et les solutions.
Participer à la rédaction de spécifications pour des applications ou des logiciels.
Superviser du personnel, s'il y a lieu.