Superviseurs/superviseures des services d'hébergement et de tourisme
Description du travail
Ces personnes coordonnent les activités du personnel des services d'hébergement, de voyages et de tourisme (réceptionnistes d'hôtel, personnel de casino, etc.). Elles travaillent dans des établissements de services publics et privés tels que des hôtels, des agences de voyages, des lieux touristiques, etc.
Environnement
- Température ambiante contrôlée
- Conditions climatiques
Tâches principales
- Coordonner, attribuer et superviser le travail du personnel.
- Établir des horaires et des méthodes de travail.
- Coordonner les activités avec les autres unités de travail ou de services.
- Résoudre les problèmes et rédiger des rapports.
- Recruter du personnel et assurer sa formation.
- Commander des fournitures et du matériel.
- Assurer le bon fonctionnement, l'entretien et la réparation des ordinateurs, de l'équipement et de la machinerie.
- Exercer, au besoin, des fonctions qui relèvent normalement du personnel supervisé.
Avancement et mobilité
- L'expérience ou une formation supplémentaire permettent d'accéder à des postes de direction.
Salaire horaire
Le salaire horaire est calculé en faisant la moyenne des salaires de 2022 à 2024.- Minimum
- 19,90 $
- Médian
- 28,85 $
- Maximum
- 46,00 $
Perspectives d’emploi en 2024-2028
Perspectives d’emploi en 2024-2028
Perspectives d’emploi
Ensemble du Québec
Ensemble du Québec
Personnes en emploi en 2023
Ensemble du Québec
Ensemble du Québec
Répartition selon le sexe
Ensemble du Québec
- Femmes 47,2 %
- Hommes 52,8 %
- Femmes 47,2 %
- Hommes 52,8 %
Type d’emploi
Ensemble du Québec
- Temps plein
- Temps partiel
- Temps plein
- Temps partiel
Salaire annuel en 2020
Ensemble du Québec
Ensemble du Québec
Particularités
Ensemble du Québec
- Aucune
Ensemble du Québec
- Aucune
Secteurs d’activité
Ensemble du Québec
-
SCIAN 7238 % des emplois
-
SCIAN 55, 5615 % des emplois
-
SCIAN 48, 4913 % des emplois
-
SCIAN 7113 % des emplois
-
SCIAN 44, 454 % des emplois
-
Autres17 % des emplois
Ensemble du Québec
-
SCIAN 7238 % des emplois
-
SCIAN 55, 5615 % des emplois
-
SCIAN 48, 4913 % des emplois
-
SCIAN 7113 % des emplois
-
SCIAN 44, 454 % des emplois
-
Autres17 % des emplois
Formation et conditions d’accès
Formation
Certains programmes sont offerts en anglais.
Collégiale
DEC en techniques de gestion hôtelière
Taux de placement de 67,6 %
29,4 % des diplômés poursuivent leurs études
DEC en techniques de tourisme (Développement et promotion de produits du voyage)
Taux de placement de 54,3 %
31,4 % des diplômés poursuivent leurs études
DEC en techniques de tourisme (Mise en valeur de produits touristiques)
Taux de placement de 73,3 %
26,7 % des diplômés poursuivent leurs études
Parfois demandé
- Formation collégiale liée au domaine de supervision peut être exigée.
- Expérience dans le domaine de supervision habituellement exigée.
Compétences et caractéristiques principales
Compétences
- Cueillette d'information
- Écoute active
- Orientation axée sur le service
- Expression orale
- Gestion des ressources humaines
- Perception sociale
- Compréhension de la lecture
- Coordination
- Expression écrite
- Négociation
- Apprentissage actif
- Enseignement
- Évaluation des résultats
- Gestion du temps
- Jugement et prise de décisions
- Pensée critique
- Persuasion
- Résolution de problèmes complexes
- Traitement de l'information
- Évaluation des systèmes
- Stratégies d'apprentissage
- Analyse de systèmes
- Gestion des ressources matérielles
Habiletés
- Habileté verbale
- Clarté du discours
- Compréhension écrite
- Compréhension orale
- Expression écrite
- Reconnaissance de la parole
- Sensibilité aux problèmes
- Organiser de l'information
- Générer des idées
- Raisonnement déductif
- Raisonnement inductif
- Raisonnement mathématique
- Classification
- Vision de près
- Attention sélective
- Souplesse de traitement
Connaissances et qualités
- Leadership
- Connaissances en administration et gestion
- Sens des responsabilités
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit
- Connaissances en service à la clientèle et service personnalisé
- Polyvalence
- Rigueur
- Connaissances informatiques, numériques et électroniques
- Tolérance au stress
- Connaissances en sécurité et sûreté publiques
Intérêts
- Diriger, organiser et gérer
- Travailler dans l'hôtellerie, la restauration, le tourisme
Profils de personnalité (RIASEC)
- Entreprenant
- Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
- Social
- Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
- Conventionnel
- Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.
Nom officiel de la CNP 62022
Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes
Appellations d’emploi
- Directeur-gérant/directrice-gérante d'hôtel
- Directeur-gérant/directrice-gérante de maison d'hébergement
- Superviseur/superviseure de commis d'hôtel
- Assistant coordonateur/assistante coordonnatrice de service passagers - secteur ferroviaire
- Chef chasseur/chef chasseuse
- Chef de partie - casino
- Chef de partie - jeux et paris
- Chef de quart dans un casino
- Chef de section - casino
- Chef de section - machines à sous
- Chef de tables
- Chef des bagagistes
- Chef des commis d'hôtel
- Coordonnateur/coordonnatrice de service passagers - secteur ferroviaire
- Directeur-gérant/directrice-gérante de motel
- Superviseur/superviseure d'agents des ventes et des services aériens
- Superviseur/superviseure de bagagistes
- Superviseur/superviseure de commis d'agence de voyages
- Superviseur/superviseure de commis de gare
- Superviseur/superviseure de croupiers
- Superviseur/superviseure de guides touristiques
- Superviseur/superviseure de réceptionnistes de nuit - hôtel
- Superviseur/superviseure des relations avec la clientèle - casino
- Superviseur/superviseure du service à la clientèle - casino
- Surveillant/surveillante aux réservations
- Surveillant/surveillante aux réservations - agence de voyages
- Surveillant/surveillante aux réservations - hôtel
- Surveillant/surveillante aux réservations - transporteur aérien
- Surveillant/surveillante de machines à sous
- Surveillant/surveillante de nuit - hôtel
Catégorie professionnelle
Vente et services
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 29 janvier 2026