Vendeurs / vendeuses - commerce de détail
Description du travail
Ces personnes vendent ou louent des produits et des services à la clientèle d'un commerce. Elles s'assurent de répondre à ses demandes et à ses besoins en vue de la fidéliser. Elles gèrent les inventaires et les commandes de marchandises. Elles fournissent des renseignements sur leur utilisation et leur entretien. Elles s'occupent d'effectuer les transactions et de percevoir les paiements. Elles travaillent dans des :
- Boutiques
- Établissements commerciaux et de vente au détail
- Commerces de gros ouverts au public pour la vente au détail
Environnement
- Température ambiante contrôlée
Tâches principales
- Accueillir la clientèle.
- Discuter des caractéristiques, de la qualité et de la quantité des produits ou des services recherchés.
- Informer la clientèle sur les différentes politiques d'achat, les modalités d'échange et les garanties disponibles.
- Rédiger des contrats de vente ou de location.
- Offrir un service à la clientèle et un service après-vente de qualité.
- Participer à l'étalage, à la rotation et au renouvellement des produits.
- Rechercher et commander la marchandise à l'aide de systèmes informatisés.
Avancement et mobilité
- L'expérience ou une formation supplémentaire permettent d'accéder à des postes de supervision ou de gestion.
- Ces personnes peuvent se spécialiser et devenir conseillère pour différentes gammes de produits et de services.
Formation et conditions d’accès
Formation
Parfois demandé
- Aptitude manifeste pour la vente est demandée.
- Connaissance des produits spécialisés habituellement exigée pour vendre des produits complexes ou dispendieux (automobiles, antiquités, ordinateurs, etc.).
- Bilinguisme : un atout.
Compétences et caractéristiques principales
Compétences
- Cueillette d'information
- Écoute active
- Persuasion
- Expression orale
- Orientation axée sur le service
- Perception sociale
- Pensée critique
- Négociation
- Traitement de l'information
- Compréhension de la lecture
- Apprentissage actif
- Coordination
- Évaluation des résultats
- Expression écrite
- Enseignement
- Gestion du temps
- Résolution de problèmes complexes
- Jugement et prise de décisions
- Mathématiques
- Stratégies d'apprentissage
- Analyse de systèmes
- Évaluation des systèmes
- Analyse du contrôle de la qualité
- Gestion des ressources matérielles
- Surveillance du fonctionnement
- Fonctionnement et contrôle
- Conception technologique
- Sélection d'équipement
- Analyse des opérations
Habiletés
- Habileté verbale
- Compréhension orale
- Clarté du discours
- Compréhension écrite
- Sensibilité aux problèmes
- Organiser de l'information
- Générer des idées
- Expression écrite
- Facilité en calcul de base
- Classification
- Raisonnement mathématique
- Raisonnement déductif
- Raisonnement inductif
- Attention sélective
- Reconnaissance de la parole
- Mémorisation
- Originalité
- Visualisation
- Vision de près
- Rapidité de perception
- Attention auditive
- Rapidité de traitement de l'information
- Sensibilité auditive
- Vision de loin
- Partage du temps
- Vision périphérique
- Précision du contrôle
- Coordination globale du corps
- Perception et distinction des couleurs
- Souplesse de traitement
- Dextérité manuelle
Connaissances et qualités
- Capacité à travailler sous pression
- Leadership
- Orientation vers les résultats
- Capacité à influencer et à mobiliser
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit
- Connaissances en service à la clientèle et service personnalisé
- Ambition professionnelle
- Sens de l’initiative
- Dynamisme
- Connaissances en ventes et marketing
- Présentation soignée
Intérêts
- Rédiger, communiquer et informer
- Travailler avec les chiffres
- Travailler dans la vente ou le service à la clientèle
- Aider ou conseiller
Profils de personnalité (RIASEC)
- Entreprenant
- Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
- Social
- Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
- Réaliste
- Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches concrètes et être impliquées physiquement dans ce qu’elles font.
Appellation d’emploi liée
Vendeurs/vendeuses et décorateurs-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail (CNP 64100)
Catégorie professionnelle
Vente et services
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 29 janvier 2026
Évaluation de la page