Agents / agentes à la billetterie et aux services aériens
Description du travail
Ces personnes dispensent divers services aux passager(-ère)s des lignes aériennes (émission de billets, gestion des bagages, etc.). Elles travaillent pour des transporteurs aériens.
Environnement
- Température ambiante contrôlée
Tâches principales
Agents / agentes aux passagers et de billetterie
- Aider la clientèle à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire.
- Renseigner la clientèle sur les tarifs et les horaires.
- Émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d'embarquement et vérifier les bagages.
- Vérifier les cartes d'embarquement.
- Aider les passager(-ère)s lors de l'embarquement prioritaire.
Agents / agentes de fret aérien
- Peser la cargaison et évaluer les couts.
- Calculer les frais de service et d'assurance.
- Retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés.
- Traiter divers documents et tenir des registres.
Agents / agentes de réservations
- Réserver les places à bord pour diverses compagnies.
- Renseigner la clientèle sur les lignes aériennes.
Agents / agentes d'escale
- Remplir divers formulaires avant les vols (passager(-ère)s, cargaison, services de restauration, etc.).
- Transmettre des messages au centre de contrôle des opérations et aux services d'escale.
- Accomplir les mêmes tâches que les agent(e)s aux billets et au fret.
Planificateurs / planificatrices de chargements
- Calculer le poids du chargement dans les soutes des avions.
- Distribuer le poids et équilibrer la cargaison.
Avancement et mobilité
- Les tâches des personnes de ce groupe peuvent être accomplies par plus d'une personne, selon l'importance de la ligne aérienne ou de l'aéroport.
- L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.
Salaire horaire
Le salaire horaire est calculé en faisant la moyenne des salaires de 2022 à 2024.- Minimum
- 16,56 $
- Médian
- 21,50 $
- Maximum
- 30,00 $
Perspectives d’emploi en 2024-2028
Les 2 champs de sélection ci-dessous vous permettent de comparer 2 régions. Les données des régions seront automatiquement mises à jour à la sélection. Par défaut, la province de Québec est sélectionnée pour la première région.
Perspectives d’emploi en 2024-2028
Perspectives d’emploi
Ensemble du Québec
Bonnes
Ensemble du Québec
Non publiées
Personnes en emploi en 2023
Ensemble du Québec
1 500
Ensemble du Québec
na
Répartition selon le sexe
Ensemble du Québec
Non publié
- Femmes 59,7 %
- Hommes 40,3 %
Non publié
- Femmes 59,7 %
- Hommes 40,3 %
Type d’emploi
Ensemble du Québec
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Salaire annuel en 2020
Ensemble du Québec
55 200 $
Ensemble du Québec
Particularités
Ensemble du Québec
- Aucune
Ensemble du Québec
- Aucune
Secteurs d’activité
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 48, 4984 % des emplois
-
SCIAN 55, 568 % des emplois
-
SCIAN 33642 % des emplois
-
SCIAN 412 % des emplois
-
SCIAN 911 % des emplois
-
Autres3 % des emplois
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 48, 4984 % des emplois
-
SCIAN 55, 568 % des emplois
-
SCIAN 33642 % des emplois
-
SCIAN 412 % des emplois
-
SCIAN 911 % des emplois
-
Autres3 % des emplois
Formation et conditions d’accès
Formation
Aucune formation précise
Aussi requis
Planificateurs / planificatrices de chargements
- Permis restreint d'opérateur(-trice) radio.
Parfois demandé
- Expérience en tant qu'agent(e) aux billets et au fret habituellement exigée des agent(e)s d'escale.
- Diplôme d'études secondaires habituellement exigé.
Planificateurs / planificatrices de chargements
- Expérience dans les opérations de ligne aérienne généralement exigée.
Compétences et caractéristiques principales
Compétences
- Cueillette d'information
- Écoute active
- Expression orale
- Orientation axée sur le service
- Traitement de l'information
- Perception sociale
- Compréhension de la lecture
- Pensée critique
- Persuasion
- Coordination
- Expression écrite
- Gestion du temps
- Jugement et prise de décisions
- Apprentissage actif
- Évaluation des résultats
- Résolution de problèmes complexes
Habiletés
- Habileté verbale
- Clarté du discours
- Compréhension orale
- Reconnaissance de la parole
- Compréhension écrite
- Organiser de l'information
- Vision de près
- Expression écrite
- Raisonnement déductif
- Sensibilité aux problèmes
- Attention sélective
- Classification
- Raisonnement inductif
Connaissances et qualités
- Autonomie
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit
- Connaissances en service à la clientèle et service personnalisé
- Capacité à travailler en équipe
- Polyvalence
- Sens de l’initiative
- Connaissances informatiques, numériques et électroniques
- Dynamisme
- Assiduité et ponctualité
- Connaissances en sécurité et sûreté publiques
- Connaissance d’une langue étrangère
Intérêts
- Travailler dans la vente ou le service à la clientèle
- Aider ou conseiller
- Saisir, vérifier, trier et classer des données ou des renseignements
Profils de personnalité (RIASEC)
- Conventionnel
- Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.
- Entreprenant
- Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
- Social
- Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
Nom officiel de la CNP 64312
Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens
Appellations d’emploi
- Agent/agente de fret - transport aérien
- Agent/agente de services aux passagers - transport aérien
- Agent/agente de ventes aux passagers - transport aérien
- Agent/agente d'escale - transport aérien
- Planificateur/planificatrice de chargements - transport aérien
- Agent agréé/agente agréée de contrôle de chargement - transport aérien
- Agent/agente aux bagages - transport aérien
- Agent/agente aux billets et aux renseignements - transport aérien
- Agent/agente d'enregistrement - transport aérien
- Agent/agente de billetterie - transport aérien
- Agent/agente de chargement - transport aérien
- Agent/agente de commissariat - transport aérien
- Agent/agente de contrôle de chargement - transport aérien
- Agent/agente de recherche des bagages - transport aérien
- Agent/agente de réservations - transport aérien
- Agent/agente de réservations d'un transporteur aérien
- Agent/agente de services au comptoir - transport aérien
- Agent/agente de services d'escale - transport aérien
- Agent/agente de ventes aux clients - transport aérien
- Agent/agente de ventes et de services d'un transporteur aérien
- Agent/agente de vol
- Agent/agente du service à la clientèle - transport aérien
- Agents/agentes à la billetterie de compagnies aériennes
- Commis aux réservations - transport aérien
- Planificateur agréé/planificatrice agréée de chargements - transport aérien
- Préposé/préposée à la recherche de bagages - transport aérien
- Préposé/préposée au service à la clientèle - transport aérien
- Représentant commercial/représentante commerciale passagers - transport aérien
- Représentant/représentante de service voyageurs - transport aérien
- Représentant/représentante du service à la clientèle en matière de fret - transport aérien
Catégorie professionnelle
Vente et services
Professions apparentées
- Agents/agentes de piste dans le transport aérien
- Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime
- Conseillers/conseillères en voyages
- Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 29 janvier 2026
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