Commissaires et agents / agentes de bord
Description du travail
Ces personnes veillent à la sécurité et au confort des passager(-ère)s d'avions et de bateaux. Elles travaillent pour des :
- Compagnies aériennes
- Agences touristiques
- Compagnies de croisières
Environnement
- Température ambiante contrôlée
- Conditions climatiques
- Véhicule ou habitacle
- Lieux de travail dangereux
- Bruit
- Vibration
Tâches principales
Agents / agentes de bord (transport aérien)
- Accueillir les passager(-ère)s.
- Expliquer les consignes d'urgence et en faire la démonstration.
- Vérifier l'état général de la cabine et s'assurer que toutes les fournitures nécessaires s'y trouvent.
- Veiller à la sécurité des passager(-ère)s durant le décollage et l'atterrissage.
- Servir des repas et des boissons aux passager(-ère)s.
- Diffuser des messages en cours de vol.
- Venir en aide aux passager(-ère)s et aux membres de l’équipage en cas d’urgence.
- Après l’atterrissage, remettre de l’ordre dans la cabine et vérifier s’il y a des objets oubliés.
- Préparer des rapports de vol.
- Tenir le registre des boissons et des repas servis.
Commissaires de bord et directeurs / directrices de service aux passagers
- Diriger le travail des agent(e)s de bord.
- Assurer la prestation des services aux passager(-ère)s en cours de vol.
- Répondre aux questions des passager(-ère)s et gérer les plaintes, s'il y a lieu.
- Vérifier les approvisionnements.
- Remplir des rapports.
Commissaires de marine
- Diriger le travail des agent(e)s de bord et préparer des divertissements pour les passager(-ère)s.
- Embaucher l'équipage et tenir des registres de feuilles de paie.
- Aider les passager(-ère)s à préparer leurs déclarations pour les douanes.
- Répondre aux questions des passager(-ère)s et gérer les plaintes, s'il y a lieu.
- Vérifier les approvisionnements.
- Superviser l'arrimage des bagages.
Agents / agentes de bord (transport maritime)
- Accueillir les passager(-ère)s.
- Renseigner la clientèle sur les activités et les services offerts à bord.
- Expliquer les consignes d'urgence et en faire la démonstration.
- Servir des repas et des boissons aux passager(-ère)s.
Avancement et mobilité
- L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.
Salaire horaire
Données non publiéesPerspectives d’emploi en 2022-2026
sr.comparaison-region.titre
Les 2 champs de sélection ci-dessous vous permettent de comparer 2 régions. Les données des régions seront automatiquement mises à jour à la sélection. Par défaut, la province de Québec est sélectionnée pour la première région.
Perspectives d’emploi en 2022-2026
Perspectives d’emploi
Ensemble du Québec
Bonnes
Ensemble du Québec
Non publiées
Personnes en emploi en 2021
Ensemble du Québec
3 500
Ensemble du Québec
na
Répartition selon le sexe
Ensemble du Québec
Non publié
- Femmes 76,3 %
- Hommes 23,7 %
Non publié
- Femmes 76,3 %
- Hommes 23,7 %
Type d’emploi
Ensemble du Québec
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Salaire annuel en 2015
Ensemble du Québec
52 000 $
Ensemble du Québec
Particularités
Ensemble du Québec
- Non traditionnel pour les hommes
- Aucune
Ensemble du Québec
- Non traditionnel pour les hommes
- Aucune
Secteurs d'activité
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 48, 4993 % des emplois
-
SCIAN 44, 452 % des emplois
-
SCIAN 55, 562 % des emplois
-
SCIAN 411 % des emplois
-
SCIAN 33641 % des emplois
-
Autres1 % des emplois
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 48, 4993 % des emplois
-
SCIAN 44, 452 % des emplois
-
SCIAN 55, 562 % des emplois
-
SCIAN 411 % des emplois
-
SCIAN 33641 % des emplois
-
Autres1 % des emplois
Formation et conditions d’accès
Formation
Secondaire
Diplôme d'études secondaires
Aussi requis
Commissaires de bord et agents / agentes de bord (transport aérien)
- Formation approuvée par Transports Canada.
Commissaires de bord et directeurs / directrices de service aux passagers
- Expérience comme agent(e) de bord.
Parfois demandé
- Connaissance d'une langue étrangère (parlée) peut être exigée ou constituer un atout.
Agents / agentes de bord
- Expérience de travail avec le public habituellement exigée.
Commissaires de marine
- Expérience comme agent(e) de bord peut être exigée.
Compétences et caractéristiques principales
Compétences
- Cueillette d'information
- Expression orale
- Orientation axée sur le service
- Perception sociale
- Écoute active
- Coordination
- Évaluation des résultats
- Pensée critique
- Apprentissage actif
- Compréhension de la lecture
- Jugement et prise de décisions
Habiletés
- Compréhension orale
- Habileté verbale
- Clarté du discours
- Reconnaissance de la parole
- Sensibilité aux problèmes
- Raisonnement déductif
- Vision de près
- Vision de loin
- Attention auditive
- Équilibre global du corps
- Organiser de l'information
- Raisonnement inductif
- Force du tronc
- Souplesse corporelle en extension
- Attention sélective
- Coordination de ses membres
- Coordination globale du corps
- Dextérité manuelle
- Force musculaire statique
- Partage du temps
- Rapidité de perception
- Stabilité main-bras
Connaissances et qualités
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit
- Connaissances en service à la clientèle et service personnalisé
- Capacité à travailler en équipe
- Tolérance au stress
- Amabilité
- Assiduité et ponctualité
- Connaissances en sécurité et sûreté publiques
- Disponibilité
- Présentation soignée
- Connaissances en psychologie
Intérêts
- Rédiger, communiquer et informer
- Surveiller, défendre et sécuriser
- Travailler dans la vente ou le service à la clientèle
- Travailler dans les transports et l'entretien
- Aider ou conseiller
Profil de personnalité (RIASEC)
- Entreprenant
- Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
- Social
- Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
- Conventionnel
- Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.
Note concernant la CNP
Les informations sur les professions sont présentées en fonction de la Classification nationale des professions (CNP) de 2016. Le code à cinq chiffres de la CNP 2021 est présenté entre parenthèses à titre indicatif uniquement pour les professions ayant une correspondance avec celles de la CNP 2016.
Nom officiel de la CNP 6522 (64311)
Commissaires et agents/agentes de bord
Appellations d'emploi
- Agent/agente de bord - transport aérien
- Commissaire de bord - transport aérien
- Commissaire de marine
- Directeur/directrice de bord
- Agent/agente d'approvisionnement de navires
- Approvisionneur/approvisionneuse de navires
- Chef de cabine - transport aérien
- Chef steward - transport par eau
- Commissaire - transport par eau
- Directeur/directrice de service à la clientèle - transport par eau
- Directeur/directrice du service à bord
- Directeur/directrice du service aux passagers - transport par eau
- Directeur/directrice du service de bord
- Directeur/directrice du service de cabine - transport aérien
- Directeur/directrice du service en vol
- Préposé/préposée au commissariat - transport aérien
Catégorie professionnelle
Vente et services
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 17 mars 2023
