Les conseillères et conseillers en télécommunication et les agentes et agents de service sont les représentants les plus aptes à entretenir sur une base personnalisée le contact direct avec nos clients. Leur engagement consiste à :

  • Être à l’écoute des demandes des clients et à convenir des actions à prendre;
  • Promouvoir et à rendre accessible l’information sur les produits et services disponibles;
  • Fournir l’assistance et les conseils pour permettre aux clients de faire un choix éclairé parmi les produits et services offerts;
  • Élaborer des propositions de prix, assurer le suivi des demandes et aider à conclure les requêtes de service.

Ces activités s’inscrivent dans une préoccupation d’amélioration continue de la qualité des services offerts et de la satisfaction des clients. Les frais de ces services sont généralement inclus dans les tarifs des produits et services du ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN). Dans certains cas d’exception, des frais peuvent être facturés aux clients à la suite d’une entente préalable.