Gestion des plaintes

Le ministère du Tourisme s’engage à porter une attention particulière à la qualité des services qu’il rend aux clientèles touristiques, aux intervenants de l’industrie touristique et à toute autre clientèle.

Toutes les plaintes sont traitées :

• dans le respect de l’engagement pris dans la Déclaration de services aux citoyens du Ministère;
• conformément à la Politique sur le traitement des plaintes du ministère du Tourisme.

Le Ministère traite avec attention, de façon confidentielle et impartiale les plaintes qui concernent les activités réalisées et les services rendus par les membres de son personnel.

Plaintes non traitées par le Ministère

Le Ministère ne traite pas les plaintes portant sur les activités de l’industrie touristique ou sur les services d’un autre ministère ou organisme.

Par courriel

Envoyer un courriel au service de traitement des plaintes

Par la poste

Secrétariat général
Ministère du Tourisme
900, boulevard René-Lévesque Est, bureau 400
Québec (Québec) G1R 2B5

Par télécopieur

Télécopieur : 418 643-3311

Par téléphone

Téléphone : 418 643-5959

Plainte auprès du ministère du Tourisme concernant un appel d’offres

L’Alliance de l’industrie touristique du Québec  (Alliance), mandatée par le Ministère, assure le traitement des plaintes concernant les activités de l’industrie touristique.

Cela concerne toute insatisfaction à l’égard de la prestation d’un service rendu par une entreprise ou une organisation du secteur touristique comme :

• un établissement d’hébergement touristique (hôtel, gîte, auberge, pourvoirie, centre de vacances, résidence de tourisme);
• un attrait touristique;
• un restaurant;
• un service de location de moyens de transport;
• un commerce au détail.

Lorsque le Ministère reçoit ce type de plainte, il s'engage à transmettre cette dernière à l'Alliance.

Transmettre une plainte concernant l'industrie touristique

Par courriel

Envoyer un courriel au service de traitement des plaintes

Par la poste

Secrétariat général
Ministère du Tourisme
900, boulevard René-Lévesque Est, bureau 400
Québec (Québec) G1R 2B5

Par télécopieur

Télécopieur : 418 643-3311

Par téléphone

Téléphone : 418 643-5959

Exception

• Les plaintes concernant les établissements de camping sont traitées par Camping Québec .
• Les plaintes concernant les parcs nationaux, les réserves fauniques et les sites gérés par la Société des établissements de plein air du Québec  (Sépaq) sont traitées par celle-ci.

Il s’agit des plaintes portant sur les activités ou les services d’un autre ministère ou organisme qui n’est pas un intervenant touristique, dans des domaines comme :

• les douanes;
• la qualité des routes;
• la signalisation routière;
• les haltes routières;
• l’utilisation de la langue française au Québec;
• la sécurité;
• le bien-être animal (traîneaux à chiens, chevaux de calèche, etc.).

Lorsque le Ministère reçoit ce type de plainte, il s’engage à la transmettre au ministère ou à l'organisme concerné.