Plaintes sur les services offerts au ministère du Tourisme

Lorsque la prestation d’un service offert par le Ministère ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte. Celle-ci sera transmise à la personne responsable de son traitement.

Il peut s’agir d’une insatisfaction portant sur :

• la facilité ou la capacité d’accéder par divers moyens de communication (téléphone, courriel, médias sociaux, etc.) à de l’information relative aux activités ou aux services offerts, notamment :
  • des renseignements touristiques,
  • de l’information sur les politiques, les stratégies, les programmes d’aide financière et les autres programmes;
• la disponibilité du personnel, ou la qualité de la prestation d’un service offert ou fourni par le personnel, notamment en ce qui a trait à :
  • l’accueil, la courtoisie, la qualité de l’écoute, le respect et l’équité,
  • la compréhension des besoins et des demandes,
  • l’utilisation d’un langage clair, que ce soit à l’oral ou à l’écrit,
  • la disponibilité et la clarté des informations fournies,
  • la diligence dans le traitement des demandes, le suivi des appels et la transmission des accusés de réception;
• la qualité :
  • des activités réalisées ou des services offerts,
  • des renseignements touristiques,
  • de la documentation et de l’information sur les politiques, les stratégies, les programmes d’aide financière ou autres programmes,
  • des conseils à propos d’un séjour,
  • du soutien professionnel et de l’accompagnement-conseil,
  • des activités de sensibilisation, de formation ou liées à la transmission d’informations;
• le traitement d’une demande d’accès à l’information ou d’une plainte;
• la protection et la confidentialité des renseignements personnels.

Déposer une plainte

Suivant l’envoi de votre plainte, vous recevrez un accusé de réception comportant un numéro de suivi. Veuillez le conserver afin de pouvoir effectuer le suivi de votre dossier, le cas échéant.

Lorsque vous déposez une plainte, le Ministère s’engage à :

• Donner une réponse à votre plainte dans un délai maximal de 15 jours ouvrables.
• Transférer votre plainte aux organismes concernés dans un délai de 5 jours ouvrables après la réception de la plainte.

Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, le Protecteur du citoyen peut aussi recevoir des plaintes concernant les activités et services du Ministère.

Plaintes non recevables

Une plainte n’est pas recevable dans les situations suivantes :

• plainte concernant une activité ou un service n’ayant aucun lien avec le ministère du Tourisme;
• plainte concernant un service ou une activité qui relève de la compétence d’un autre ministère ou organisme;
• plainte concernant une procédure en cours devant un tribunal;
• plainte concernant une demande d’accès à un document;
• plainte anonyme ou contenant des propos haineux ou injurieux.

Plainte liée à un autre organisme ou ministère

Si votre plainte concerne l’un des sujets suivants, veuillez cliquer sur le lien correspondant :

• la qualité des routes (MTMD);
• la signalisation routière (MTMD);
• les haltes routières (MTMD);
• les parcs nationaux et les réserves fauniques (SÉPAQ);
• les normes du travail (CNESST);
• l’insalubrité et l’intoxication alimentaire (MAPAQ);
• la santé ou le bien-être des animaux (MAPAQ).