Plaintes sur les services offerts au ministère du Tourisme

Vous pouvez déposer une plainte lorsque vous êtes insatisfait d’un service offert par le ministère du Tourisme.

Les plaintes reçues ne concernant pas nos services ne seront pas traitées et ne feront pas l’objet d’une réponse.

Déposer une plainte

Un accusé de réception comportant un numéro de suivi vous sera transmis dans un délai maximal de 15 jours ouvrables après l’envoi de votre plainte. Veuillez le conserver pour effectuer le suivi de votre dossier, le cas échéant. Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, le Protecteur du citoyen peut aussi recevoir des plaintes concernant nos services.

Plaintes non traitées par le Ministère

Le ministère du Tourisme ne traite pas les plaintes :

• concernant une entreprise ou un service de l’industrie touristique, y compris un établissement d’hébergement touristique;
• concernant une activité ou un service relevant d’un autre ministère, organisme ou tiers;
• faisant l’objet d’une procédure judiciaire;
• concernant une demande d’accès à un document;
• anonymes ou contenant des propos haineux ou injurieux.

Plainte liée à un autre organisme ou ministère

Veuillez consulter les pages suivantes si votre plainte concerne l’un de ces sujets :

• la qualité des routes;
• la signalisation routière;
• les haltes routières;
• les parcs nationaux et les réserves fauniques;
• les normes du travail;
• l’insalubrité et l’intoxication alimentaire;
• la santé ou le bien-être des animaux.