Intégration d'Internet aux processus d'affaires des entreprises québécoises

Taux de branchement à Internet des entreprises : 96,3 % (2023), Québec

Au Québec, en 2023, le taux de branchement à Internet des entreprises d’un employé et plus est de 96,3 %, en progression de 12,1 points de pourcentage depuis 2012 (84,2 %).

Le taux de branchement à Internet s’accroît avec la taille de l’entreprise. Parmi les entreprises de 1 à 4 employés, 94,4 % avaient une connexion Internet en 2023. La proportion atteint 100 % chez les entreprises de 250 employés et plus.

Parmi les entreprises non branchées à Internet (3,7 %), la raison principale mentionnée le plus fréquemment est l’absence de besoin (73,2 %).

La connexion Internet haute vitesse ^{Lire le contenu de la note numéro 1} est la norme parmi les entreprises (88,6 %).

L’utilisation d’une connexion Internet très haute vitesse ^{Lire le contenu de la note numéro 2} est en hausse parmi les entreprises, passant de 17,4 % en 2016 à 50,0 % en 2023.

En 2023, plus d’une entreprise sur deux (56,5 %) fournit des appareils portables avec une connexion mobile à Internet à ses employés. La proportion était de 50,6 % en 2016.

Branchement à Internet des entreprises québécoises d’un employé et plus

Indicateur	2012	2016	2018	2020	2023
Part d’entreprises qui ont accès à Internet	84,2 %	90,2 %	92,6 %	95,6 %	96,3 %
Part d’entreprises qui n’ont pas de connexion Internet	15,8 %	9,8 %	7,4 %	4,4 %	3,7 %
Part d’entreprises qui ont accès à Internet haute vitesse	..	74,0 %	79,5 %	84,7 %	88,6 %
Part d’entreprises qui ont une connexion fixe à Internet très haute vitesse	..	17,4 %	23,3 %	35,5 %	50,0 %
Part d’entreprises qui fournissent des appareils portables avec une connexion mobile à Internet à leurs employés	..	50,6 %	56,2 %	61,0 %	56,5 %
.. : Donnée non disponible.  Sont incluses les entreprises qui ont une connexion fixe à Internet pour une vitesse de téléchargement maximale d’au moins 5 Mbit/s et les entreprises qui ont une connexion haute vitesse mobile au moyen d’une technologie 3G ou plus.  Note : La population des entreprises qui ont participé à l’Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires est constituée d’entreprises qui ont au moins un employé.  Sources : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires, 2012, 2016, 2018 et 2020. Institut de la statistique du Québec, Enquête sur le numérique dans les entreprises, 2023.

Caractéristiques des entreprises

Part d'entreprises québécoises qui ont une connexion Internet selon la taille

Taille d'entreprise	2012	2016	2018	2020	2023
Ensemble des entreprises	84,2 %	90,2 %	92,6 %	95,6 %	96,3 %
1 à 4 employés	78,1 %	86,4 %	89,5 %	94,0 %	94,4 %
5 à 9 employés	84,7 %	91,2 %	93,1 %	95,6 %	96,5 %
10 à 49 employés	94,8 %	96,9 %	96,9 %	97,6 %	98,9 %
50 à 249 employés	99,2 %	97,9 %	99,2 %	99,4 %	100 %
250 employés et plus	100 %	100 %	99,9 %	99,8 %	100 %
Note : La population des entreprises qui ont participé à l’Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires est constituée d’entreprises qui ont au moins un employé. Sources : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires, 2012, 2016, 2018 et 2020. Institut de la statistique du Québec, Enquête sur le numérique dans les entreprises, 2023

Raisons du non-branchement

Part d’entreprises québécoises qui n’ont pas de connexion Internet selon la raison

Raison du non-branchement	2012	2016	2018	2020	2023
Pas besoin ou besoin limité	81,7 %	77,1 %	72,7 %	78,4 %	73,2 %
Pas de connaissances suffisantes pour utiliser Internet	..	11,4 %D	10,8 %E	10,0 %E	19,1 %D
Coût trop élevé	8,0 %	15,3 %D	18,5 %D	10,7 %E	12,3 %E
Autres raisons	..	6,8 %E	8,7 %E	10,1 %E	6,7 %E
Qualité du service disponible insatisfaisante	2,1 %E	4,3 %E	2,7 %E	2,2 %E	5,7 %E
Pas de service Internet dans la région	1,6 %E	5,3 %E	3,2 %E	3,2 %E	3,5 %E
.. : Donnée non disponible.  Note : La population des entreprises qui ont participé à l’Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires est constituée d’entreprises qui ont au moins un employé. Note sur la cote de qualité :  D : Passable (coefficient de variation de 15,0 % à moins de 25,0 %).  E : Faible (coefficient de variation supérieur ou égal à 25,0 %).  Sources : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires, 2012, 2016, 2018 et 2020. Institut de la statistique du Québec, Enquête sur le numérique dans les entreprises, 2023.

Part des entreprises qui sont présentes sur le Web : 73,9 % (2023), Québec

Au Québec, les entreprises sont présentes sur le Web dans une proportion de 73,9 % en 2023. Ce résultat est comparable à celui qui a été observé en 2020 (73,0 %). En 2016, seulement 65,8 % des entreprises étaient présentes sur le Web.

Les entreprises accentuent leur présence sur le Web, notamment dans les médias sociaux; celle-ci est passée de 45,6 % en 2016 à 60,4 % en 2023.

Les sites Web de la très grande majorité des entreprises ont pour première fonction de présenter des renseignements sur leurs biens et services (97,9 %). Le clavardage comme outil de communication avec le service à la clientèle ou d’assistance technique y est peu présent. C’est le cas de seulement plus d’une entreprise sur dix (15,2 %).

Part d’entreprises québécoises qui sont présentes sur le Web

Indicateur	2016	2018	2020	2023
Part d’entreprises qui sont présentes sur le Web	65,8 %	70,9 %	73,0 %	73,9 %
Part d’entreprises qui ont un site Web	49,4 %	54,3 %	53,7 %	55,6 %
Part d’entreprises qui sont présentes dans les médias sociaux	45,6 %	54,0 %	60,1 %	60,4 %
Note : La population des entreprises qui ont participé à l’Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires est constituée d’entreprises qui ont au moins un employé. Sources : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires, 2016, 2018 et 2020. Institut de la statistique du Québec, Enquête sur le numérique dans les entreprises, 2023.

Moyen utilisés

Part d’entreprises québécoises qui sont présentes sur le Web selon le moyen utilisé

Moyen utilisé	2016	2018	2020	2023
Sur leur propre site Web, sur le site Web d’une autre organisation ou dans les médias sociaux	65,8 %	70,9 %	73,0 %	73,9 %
Sur leur propre site Web	49,4 %	54,3 %	53,7 %	55,6 %
Sur le site Web d’une autre organisation	25,5 %	26,5 %	25,7 %	23,5 %
Dans les médias sociaux	45,6 %	54,0 %	60,1 %	60,4 %
Note : La population des entreprises qui ont participé à l’Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires est constituée d’entreprises qui ont au moins un employé. Sources : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires, 2016, 2018 et 2020. Institut de la statistique du Québec, Enquête sur le numérique dans les entreprises, 2023.

Fonctionnalités offertes sur le site Web de l’entreprise

Part d’entreprises québécoises qui ont un site Web selon le type de fonctionnalité offert

Type de fonctionnalité offert	2012	2016	2018	2020	2023
Des renseignements sur les biens et services	93,8 %	98,2 %	98,4 %	98,4 %	97,9 %
Un affichage des offres d’emploi	22,9 %	25,0 %	31,7 %	33,3 %	32,5 %
La commande ou la réservation en ligne sans livraison	..	21,9 %	23,1 %	26,5 %	27,4 %
Le paiement en ligne sécurisé	12,5 %	14,5 %	17,1 %	23,1 %	22,7 %
La commande en ligne avec livraison	..	14,7 %	16,8 %	20,0 %	20,2 %
Des outils interactifs (forum de discussion, blogues)	..	16,5 %	17,4 %	18,5 %	17,0 %
Un contenu personnalisé pour les clients usuels	16,8 %	15,4 %	16,6 %	18,1 %	15,5 %
Le clavardage (service à la clientèle ou assistance technique en direct)	..	..	12,3 %	15,7 %	15,2 %
Note : La population des entreprises qui ont participé à l’Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires est constituée d’entreprises qui ont au moins un employé.  Sources : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires, 2012, 2016, 2018 et 2020. Institut de la statistique du Québec, Enquête sur le numérique dans les entreprises, 2023

Part des entreprises qui font du commerce électronique : 65,6 % (2023), Québec

Au Québec, plus de six entreprises sur dix font des ventes ou des achats par commerce électronique en 2023 (65,6 %). La proportion était de 52,7 % en 2016.

En 2023, plus d’une entreprise sur cinq (22,1 %) vend en ligne. En moyenne, près du tiers du chiffre d’affaires (30,4 %) provenait des commandes de biens ou services par Internet réalisées en 2022.

Les entreprises intensifient leurs achats en ligne dans une proportion passant de 46,4 % en 2016 à 59,9 % en 2023.

Part des entreprises québécoises qui font du commerce électronique

Indicateur	2012	2016	2018	2020	2023
Part d’entreprises qui font du commerce électronique	..	52,7 %	57,5 %	64,9 %	65,6 %
Part d’entreprises qui vendent des biens et services sur Internet	..	18,0 %	20,6 %	24,7 %	22,1 %
Part d’entreprises qui achètent des biens et services sur Internet	..	46,4 %	51,7 %	59,1 %	59,9 %
.. : Donnée non disponible.  Note : La population des entreprises qui ont participé à l’Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires est constituée d’entreprises qui ont au moins un employé.  Sources : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires, 2012, 2016, 2018 et 2020. Institut de la statistique du Québec, Enquête sur le numérique dans les entreprises, 2023

Pourcentage moyen du chiffre d’affaires provenant de la vente en ligne sur Internet

Indicateur	2011	2015	2017	2019	2022
Pourcentage moyen du chiffre d’affaires provenant de la vente en ligne sur Internet	23,8 %	25,9 %	27,2 %	31,3 %	30,4 %
Note : La population des entreprises qui ont participé à l’Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires est constituée d’entreprises qui ont au moins un employé.  Sources : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires, 2012, 2016, 2018 et 2020. Institut de la statistique du Québec, Enquête sur le numérique dans les entreprises, 2023

Part des entreprises qui utilisent l’infonuagique : 39,8 % (2022), Québec

Au Québec, l’utilisation des technologies de l’information et des communications (TIC) est en progression.

En 2023, près de la moitié des entreprises (45,4 %) utilisent des outils de communication et de travail collaboratif, comparativement à 29,2 % en 2016.

L’utilisation de la vidéoconférence dans les entreprises est en croissance continue. Celle-ci est passée de 15,8 % en 2016 à 38,3 % en 2023.

La part des entreprises branchées qui utilisent au moins une application ou une technologie avancée est de 16,9 % en 2023. Les applications et les technologies avancées les plus utilisées sont :

• l’Internet des objets (8,7 %);
• les applications analytiques (7,4 %);
• la robotique (3,6 %).

Utilisation des technologies de l’information et des communications par les entreprises québécoises

Indicateur	2016	2018	2020	2023
Part d’entreprises qui utilisent des outils de communication et de travail collaboratif	29,2 %	30,1 %	44,3 %	45,4 %
Part d’entreprises qui utilisent des logiciels	39,0 %	41,4 %	47,5 %	45,5 %
Part d’entreprises qui utilisent des applications et des technologies avancées	11,3 %	13,1 %	15,4 %	16,9 %
Part d’entreprises qui utilisent l’infonuagique	..	..	..	39,8 %
.. : Donnée non disponible.  Note : La population des entreprises qui ont participé à l’Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires est constituée d’entreprises qui ont au moins un employé.  Sources : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires, 2016, 2018 et 2020. Institut de la statistique du Québec, Enquête sur le numérique dans les entreprises, 2023.

Types d’outils de communication et de travail collaboratif

Part d’entreprises québécoises qui utilisent des outils de communication et de travail collaboratif (technologies sélectionnées)

Outil de communication et de travail collaboratif	2016	2018	2020	2023
Au moins un outil de communication et de travail collaboratif	29,2 %	30,1 %	44,3 %	45,4 %
Cyberconférence ou vidéoconférence	15,8 %	17,8 %	37,8 %	38,3 %
Intranet	15,9 %	15,7 %	15,9 %	18,1 %
Extranet	13,4 %	13,9 %	13,8 %	14,7 %
Note : La population des entreprises qui ont participé à l’Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires est constituée d’entreprises qui ont au moins un employé. Sources : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires, 2016, 2018 et 2020. Institut de la statistique du Québec, Enquête sur le numérique dans les entreprises, 2023.

Types de logiciels

Part d’entreprises québécoises qui utilisent des logiciels (logiciels sélectionnés)

Logiciels utilisés	2016	2018	2020	2023
Au moins un logiciel	39,0 %	41,4 %	47,5 %	45,5 %
Logiciels libres	22,2 %	23,9 %	30,0 %	27,1 %
Progiciels de gestion intégrés	17,0 %	19,3 %	19,1 %	20,3 %
Logiciels de gestion des relations avec les clients	10,7 %	12,3 %	13,4 %	14,1 %
Logiciels de conception	10,7 %	10,9 %	11,8 %	10,8 %
Logiciels de production	5,1 %	6,5 %	6,3 %	6,6 %
Logiciels de logistique et de traçabilité	4,8 %	5,6 %	5,3 %	6,0 %
Note : La population des entreprises qui ont participé à l’Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires est constituée d’entreprises qui ont au moins un employé. Sources : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires, 2016, 2018 et 2020. Institut de la statistique du Québec, Enquête sur le numérique dans les entreprises, 2023.

Types d’applications ou de technologies avancées

Part d’entreprises québécoises qui utilisent des applications et des technologies avancées (technologies sélectionnées)

Application ou technologie avancée	2016	2018	2020	2023
Au moins une application ou technologie avancée	11,3 %	13,1 %	15,4 %	16,9 %
Internet des objets	5,4 %	7,0 %	7,9 %	8,7 %
Applications analytiques	5,1 %	5,5 %	6,4 %	7,4 %
Robotique	2,6 %	2,9 %	3,3 %	3,6 %
Apprentissage automatique	1,6 %	1,6 %	2,4 %	3,0 %
Impression 3D	1,3 %	1,8 %	2,5 %	2,8 %
Note : La population des entreprises qui ont participé à l’Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires est constituée d’entreprises qui ont au moins un employé. Sources : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires, 2016, 2018 et 2020. Institut de la statistique du Québec, Enquête sur le numérique dans les entreprises, 2023.

Part des entreprises qui partagent automatiquement de l’information avec l’interne : 42,1 % (2023), Québec

Au Québec, le partage automatique d’information à l’interne est en croissance.

En 2023, 42,1 % des entreprises branchées au Québec partagent automatiquement de l’information en format électronique à l’interne quand elles reçoivent des commandes ou quand elles commandent des biens et services. La proportion était de 37,0 % en 2016.

Le partage électronique de l’information dans un format standardisé avec des partenaires externes est une pratique courante dans une proportion d’environ huit entreprises sur dix en 2023 (73,1 %).

Partage électronique de l’information par les entreprises québécoises

Indicateur	2016	2018	2020	2023
Part d’entreprises qui partagent automatiquement de l’information avec l’externe	70,5 %	72,5 %	74,8 %	73,1 %
Part d’entreprises qui partagent automatiquement de l’information avec l’interne	37,0 %	39,8 %	43,0 %	42,1 %
Note : La population des entreprises qui ont participé à l’Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires est constituée d’entreprises qui ont au moins un employé.  Sources : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires, 2016, 2018 et 2020. Institut de la statistique du Québec, Enquête sur le numérique dans les entreprises, 2023.

Part des entreprises qui ont dépensé des sommes pour l’acquisition ou le développement de TIC : 32,2 % (2022), Québec

En 2022, la part des entreprises qui ont dépensé des sommes pour l’acquisition ou le développement de TIC (32,2 %) est en baisse, comparativement à 2019 (36,8 %).

Parmi les entreprises en 2022, 11,6 % ont offert à leurs employés de la formation pour le développement ou l’amélioration de leurs compétences liées aux TIC. En 2019, la part était de 11,2 %.

Part d’entreprises québécoises qui ont investis dans les TIC

Indicateur	2015	2017	2019	2022
Part d’entreprises qui ont dépensé des sommes pour l’acquisition ou le développement de TIC	33,1 %	33,4 %	36,8 %	32,2 %
Part d’entreprises qui ont offert à leurs employés de la formation pour développer ou améliorer leurs compétences liées aux TIC	8,8 %	10,0 %	11,2 %	11,6 %
Note : La population des entreprises qui ont participé à l’Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires est constituée d’entreprises qui ont au moins un employé.  Sources : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires, 2016, 2018 et 2020. Institut de la statistique du Québec, Enquête sur le numérique dans les entreprises, 2023.

Part d’entreprises québécoises qui ont transformé leurs processus d’affaires par l'acquisition de TIC

Indicateur	2016	2018	2020	2023
Part d’entreprises qui ont transformé leurs processus d’affaires par l'acquisition de TIC au cours des dernières années	13,3 %	12,9 %	12,7 %	11,7 %
Note : La population des entreprises qui ont participé à l’Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires est constituée d’entreprises qui ont au moins un employé.  Sources : Institut de la statistique du Québec, Enquête sur l’intégration d’Internet aux processus d’affaires, 2016, 2018 et 2020. Institut de la statistique du Québec, Enquête sur le numérique dans les entreprises, 2023.