Plan d’action à l’égard des personnes handicapées 2025-2026 du ministère du Tourisme

Mesure retenue 2.4.1. Lors de l’élaboration de la programmation des Journées d’accueil touristique (JAT), évaluer la possibilité de tenir une activité de formation avec Kéroul sur le sujet*.

Responsables : Direction de l’accueil touristique

Indicateur de résultat : Évaluation réalisée lors de l'élaboration de la programmation des JAT. 

Échéancier : Novembre 2025

Mesure retenue 2.5.1. Contribuer à la mise en œuvre de la mesure 5 de la Stratégie de croissance durable du tourisme 2025-2030, visant à outiller l’industrie touristique en vue d’améliorer l’accessibilité et la sécurité des attraits, des activités et des services touristiques pour faire vivre aux différentes clientèles des expériences de qualité et inclusives*.

Responsables : Direction de l'innovation, des politiques et du tourisme durable 

Indicateur de résultat : Nombre d'actions réalisées en cours d'année

Échéancier : Mars 2026

Mesure retenue 2.5.2. Collaborer avec l’OPHQ dans la réflexion concernant l’application de la clause d’impact sur les personnes handicapées dans le cadre de la Stratégie de croissance durable du tourisme 2025-2030*.

Responsables : Direction de l'innovation, des politiques et du tourisme durable

Indicateur de résultat : Nombre d'échanges avec l'OPHQ tenus en cours d'année 

Échéancier : Mars 2026

Mesure retenue 1.1.1 : Remplir les engagements pris entre Kéroul et le Ministère dans le cadre de la convention d’aide financière 2024-2027 et accorder l’aide financière prévue.

Indicateur de résultat : Montant de l’aide financière accordée et projets mis en œuvre.

Résultat ou état de réalisation de la mesure :

• En 2024-2025, 195 650 $ ont été accordés sur la somme totale de 838 500 $ qui avait été établie dans la convention d’aide financière 2024-2027.
• En 2024-2025, les actions accomplies se sont inscrites dans le continuum des mandats de l’organisme, notamment en matière de développement de services touristiques, d’accompagnement d’entreprises touristiques et de connaissances stratégiques.

Mesure reconduite en 2025-2026.

Mesure retenue 1.1.2 : Faire connaître sur les réseaux sociaux du Ministère, le magazine de Kéroul, Le Baladeur, portant sur le tourisme et la culture accessibles. 

Indicateur de résultat : Publication effectuée sur les réseaux sociaux du Ministère

Résultat ou état de réalisation de la mesure : En 2024-2025, une publication sur LinkedIn et Facebook a permis de faire connaître le magazine. 

Mesure reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 1.1.3 : Faire connaître le résultat des différentes collaborations de Kéroul avec les associations touristiques et les autres partenaires pour mettre en lumière l’accompagnement des différents partenaires par Kéroul en matière d’accessibilité.

Indicateur de résultat : Nombre de publications effectuées sur l’intranet et/ou sur les réseaux sociaux du Ministère

Résultat ou état de réalisation de la mesure : En 2024-2025, quatre publications ont été effectuées sur les réseaux sociaux concernant l’annonce d’un appel de projets ou d’une aide financière visant à améliorer l’accessibilité des établissements touristiques du Québec. 

Mesure reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 1.2.1 : Maintenir à jour et diffuser sur BonjourQuebec.com et dans le réseau d'accueil la banque de données sur les produits et services touristiques en incluant les services accessibles aux personnes handicapées.

Indicateur de résultat : Nombre de fiches sur les produits et services ayant une ou plusieurs caractéristiques liées à l'accessibilité 

Résultat ou état de réalisation de la mesure :

• En 2024-2025, la Direction de l’information numérique a mis en place un chargement régulier des données de Kéroul vers le Système d’information touristique (SIT) Québec, ce qui permet une diffusion sur BonjourQuebec.com et dans le réseau d’accueil.
• Un total de 1082 fiches sont mises à jour et inscrites dans la banque de données avec une ou plusieurs des caractéristiques suivantes :
  • services accessibles : 270 fiches;
  • services non accessibles : 263 fiches;
  • services partiellement accessibles : 432 fiches;
  • services aux personnes présentant une déficience auditive : 63 fiches;
  • services aux personnes présentant une déficience visuelle : 52 fiches;
  • location possible d’un fauteuil roulant : 164 fiches.

Mesure reconduite en 2025-2026.

Mesure retenue 1.2.2 : Rédiger des publications portant sur le tourisme accessible sur les plateformes sociales de BonjourQuebec.com, de manière à faire rayonner et à mettre de l'avant l'inclusivité de la destination. 

Indicateur de résultat : Nombre de publications effectuées sur les plateformes sociales

Résultat ou état de réalisation de la mesure : En 2024-2025, 27 publications sur le tourisme accessible ont été réalisées auprès de 6 marchés (Québec, Ontario, autres provinces canadiennes, France, Mexique et États-Unis) et sur 2 plateformes sociales (Facebook et Instagram).

Mesure reconduite en 2025-2026.

Mesure retenue 1.2.3 : Effectuer une revue du site BonjourQuebec.com pour repérer les principales corrections à apporter en matière d'accessibilité. 

Indicateur de résultat : Revue du site effectuée et hiérarchisation des principales corrections à apporter réalisée. 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : 

• En 2024-2025, une revue du site BonjourQuebec.com a été effectuée ainsi qu’une hiérarchisation des principales corrections à apporter en matière d’accessibilité. Certaines corrections identifiées ont été réalisées et d’autres sont en cours ou seront apportées au printemps 2025.
• Les travaux de correction du site Web se poursuivront en 2025-2026. Les critères d’accessibilité s’appliqueront également à tous les nouveaux développements Web.

Mesure reconduite en 2025-2026.

Mesure retenue 1.2.4 : Poursuivre le soutien financier à des projets comportant une notion d'accessibilité par l'intermédiaire du Programme d'accessibilité des établissements touristiques 2024-2026 du Ministère, géré par l'organisme Kéroul. 

Indicateur de résultat : Nombre de projets soutenus et somme globale accordée

Résultat ou état de réalisation de la mesure :  En 2024-2025, une demande a été traitée. Un projet a donc été soutenu, ce qui représente une aide financière totale de 88 268 $ et des investissements de 104 509 $. Il est à noter que le lancement du Programme d’accessibilité des établissements touristiques 2024 2026 du Ministère s’est fait tardivement en 2024-2025, ce qui explique le nombre de projets soutenus.

Mesure reconduite en 2025-2026. 

Mesure retenue 1.2.5 : Tendre à avoir une meilleure représentativité des personnes handicapées dans un contexte de tourisme accessible et ainsi les inclure dans les visuels produits et diffusés via les réseaux sociaux, dans les conceptions graphiques des documents déposés sur Québec.ca ou dans les campagnes de promotion.

Indicateur de résultat : Nombre de visuels développés qui intègrent des personnes handicapées

Résultat ou état de réalisation de la mesure : 

• En 2024-2025, le Ministère a ajouté deux visuels qui intègrent des personnes handicapées :
  • ajout d’une personne à mobilité réduite dans le visuel de son rapport annuel de gestion;
  • présence d’une personne handicapée dans la vidéo de promotion des Assises du tourisme 2025.

Mesure reconduite en 2025-2026. 

Mesure retenue 1.3.1 : Sensibiliser les personnes responsables de l’élaboration et de la révision des lois et règlements ainsi que des politiques et des programmes à l’existence de la clause d’impact sur les personnes handicapées et à son application obligatoire dans certains cas.

Indicateur de résultat : Réalisation des analyses d’impact sur les personnes handicapées en amont du dépôt de projets de loi ou de règlement ainsi que lors de l’élaboration ou de la révision des politiques ou des programmes. 

Résultat ou état de réalisation de la mesure :

• En 2024-2025, la coordonnatrice du Plan d’action à l’égard des personnes handicapées a transmis le Guide d’application de la clause d’impact sur les personnes handicapées et son aide-mémoire aux gestionnaires du Ministère à titre de rappel pour le personnel concerné par l’élaboration de projets de loi, de projets de règlement, de décrets, de politiques, de stratégies ou de plans d’action.
• En 2024-2025, le Ministère a réalisé les travaux d’élaboration de la Stratégie de croissance durable du tourisme 2025-2030. Dans le cadre de ces travaux, il a procédé à l’analyse de la clause d’impact sur les personnes handicapées. Dix directions du Ministère ont collaboré à cette analyse. De plus, deux rencontres et quelques échanges courriel ont eu lieu avec une représentante de l’OPHQ pour bien orienter l’analyse.

Mesure reconduite en 2025-2026. 

Mesure retenue 1.3.2 : Consulter un représentant de Kéroul dans la phase de conception des projets du Plan d’action Bonjour accueil, lorsque pertinent, pour valider les éléments d’accessibilité à intégrer dans le projet.

Indicateur de résultat : Représentant de Kéroul consulté pour chaque projet où la notion d’accessibilité s’applique. 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : Aucun projet du Plan d’action Bonjour accueil 2023 2026 n’a fait l’objet d’une consultation auprès des représentants de Kéroul. Cela s’explique par le fait qu’aucun projet en étant à la phase de conception pendant l’année 2024-2025 ne présentait des dimensions d’accessibilité.

Mesure reconduite en 2025-2026. 

Mesure retenue 1.3.3 : Consulter l’OPHQ dans la réalisation de la mesure 22 du Plan d’action gouvernemental 2024-2029, La fierté de vieillir, pour que l’angle de l’accessibilité universelle soit considéré.

Indicateur de résultat : Consultation de l’OPHQ dans le cadre de la réalisation de la mesure 22 du Plan d’action gouvernemental

Résultat ou état de réalisation de la mesure : Comme le démarrage de la mesure 22 a pris plus de temps que prévu, le Ministère n’a pas été sollicité pour collaborer. Toutefois, l’OPHQ a été informé du Plan d’action gouvernemental 2024-2029 ainsi que de son éventuelle consultation.

Mesure reconduite en 2025-2026. 

Mesure retenue 2.1.1 : Présentation annuelle de la carte et de son évolution à l’occasion d’une communication avec les partenaires (associations touristiques régionales et sectorielles).

Indicateur de résultat : Date d’envoi du courriel aux partenaires

Résultat ou état de réalisation de la mesure : Un courriel présentant la Carte accompagnement loisir (CAL) et son évolution a été transmis aux partenaires (associations touristiques régionales et sectorielles) le 25 mars 2025.

Mesure reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 2.2.1 : Recueillir chaque année les actions en matière d’accessibilité de la part des ATS et effectuer un portrait global pour Kéroul.

Indicateur de résultat : Nombre d’ATS qui ont accompli des actions en matière d’accessibilité et transmission du portrait global à Kéroul. 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : En 2024-2025, les 12 ATS ont transmis au Ministère leur bilan d’actions en matière d’accessibilité. Le rapport a été acheminé à Kéroul par courriel le 7 novembre 2024.

Mesure reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 2.3.1 : S’assurer que le lieu temporaire du centre Infotouriste de Montréal pour la saison estivale 2025-2026 ainsi que le mobilier choisi pour accueillir les touristes permettent l’accessibilité aux personnes handicapées.

Indicateur de résultat : Analyse effectuée concernant le lieu et ajustements apportés au mobilier actuel, si nécessaire. 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : L’installation du centre Infotouriste temporaire étant située dans un local du Quartier des spectacles, l’accès est adapté aux personnes handicapées.

Mesure reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 3.1.1 : Offrir la formation Service Complice de Kéroul aux nouveaux membres du personnel du réseau d’accueil du Ministère.

Indicateur de résultat : Transmission de la formation Service Complice aux nouveaux employés du réseau d'accueil du Ministère (formation donnée par Kéroul ou par une personne qualifiée, ou encore formation offerte en ligne). 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : En 2024-2025, l’ensemble du nouveau personnel du réseau d’accueil du Ministère a suivi la formation Service Complice dans le cadre de sa formation initiale. Ainsi, tous les conseillers ont reçu la formation lorsqu’ils commencent à offrir des services de renseignements.

Mesure reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 3.2.1 : Inclure les capsules d’autoformation Mieux accueillir les personnes handicapées dans le parcours de formations obligatoires de tous les nouveaux employés du Ministère qui travaillent à l’accueil touristique et les rendre disponibles à l’ensemble du personnel du réseau d’accueil.

Indicateur de résultat : Nombre d’employés ayant visionné les capsules d’autoformation

Résultat ou état de réalisation de la mesure :

• Les capsules d’autoformation Mieux accueillir les personnes handicapées font partie intégrante du parcours de formations obligatoires suivi par tous les nouveaux employés qui travaillent dans les centres Infotouriste du Ministère.
• Ainsi, en 2024-2025, 73 employés ont suivi cette formation, soit 16 issus du Ministère et 57 faisant partie du personnel du réseau d’accueil.

Mesure reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 3.3.1. : Publier des articles, poser des affiches, organiser des journées thématiques, etc.

Indicateur de résultat : Actions de sensibilisation mises en œuvre 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : 

• En 2024-2025, le Ministère a accompli les actions de sensibilisation suivantes :
  • des publications sur l’intranet concernant :
    • la Semaine québécoise des personnes handicapées,
    • la Journée internationale des personnes handicapées,
    • la promotion de la fonction publique comme un milieu inclusif,
    • la Journée mondiale de sensibilisation à l’autisme;
  • quatre publications sur les réseaux sociaux du Ministère (LinkedIn, Facebook et X) concernant :
    • le magazine Le Baladeur,
    • la Semaine québécoise des personnes handicapées,
    • la campagne Entreprise inclusive, qui fait la promotion des projets d’emplois pour les personnes handicapées,
    • l’annonce d’une aide financière visant à améliorer l’accessibilité des établissements touristiques du Québec.

* Il est à noter que ces 4 publications sur les réseaux sociaux ont été partagées sur différentes plateformes, pour un total de 14 publications.

Mesure reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 3.3.2. : Promouvoir auprès de l'ensemble du personnel la formation Je suis une personne (handicapée) sur la plateforme Moodle. 

Indicateur de résultat : Action de promotion accomplie 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : En 2024-2025, la Direction des ressources humaines a fait la promotion de la formation Je suis une personne (handicapée) afin d'inviter les employés du Ministère à visionner cette capsule. 

Mesure non reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 3.3.3. : Enrichir la section intranet portant sur l'équité, la diversité et l'inclusion. 

Indicateur de résultat : Section intranet enrichie

Résultat ou état de réalisation de la mesure : En 2024-2025, la section intranet portant sur l’équité, la diversité et l’inclusion a été enrichie en fonction de l’actualité et du contenu produit par le Secrétariat du Conseil du trésor.

Mesure non reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 3.3.4. : Mettre en œuvre, de diverses façons, le Plan d'action en matière d'équité, de diversité et d'inclusion en milieu de travail. 

Indicateur de résultat : Nombre d'actions de promotion de l'équité, de la diversité et de l'inclusion accomplies précisément en lien avec les personnes handicapées. 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : En 2024-2025, cinq mesures du Plan d’action en matière d’équité, de diversité et d’inclusion qui concernent précisément les personnes handicapées ont été réalisées.

Mesure reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 3.3.5. : Offrir, aux membres de notre personnel qui se déclarent comme personnes handicapées, l’occasion de commenter le Plan ou la possibilité d’intégrer le comité de travail pour les travaux visant l’élaboration du plan 2025 2026.

Indicateur de résultat : Communication à l'ensemble du personnel réalisée. 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : En 2024-2025, une manchette intranet a été publiée pour inviter les personnes handicapées travaillant au Ministère et les employés les côtoyant régulièrement à joindre le comité de travail pour participer à la réflexion entourant l’élaboration du prochain plan. 

Mesure reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 3.4.1. : Offrir à un membre de l'Équipe numérique Bonjour Québec un cours sur l'accessibilité du Web pour que cette personne puisse par la suite communiquer ses nouvelles connaissances en matière de conformité des contenus et de multimédia aux collègues de son équipe. 

Indicateur de résultat : 

• Une personne formée au cours de l'année
• Action de partage de connaissances réalisée auprès de l'équipe 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : 

• La formation prévue pour un membre de l'Équipe numérique Bonjour Québec sur l'accessibilité du Web a eu lieu en décembre 2024.
• Depuis cette formation, différentes actions de partage des connaissances ont été réalisées auprès de l'équipe ainsi que d'autres collaborateurs. 

Mesure non reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 3.5.1. : Promouvoir ce programme auprès de tous les gestionnaires.

Indicateur de résultat :

• Relance annuelle effectuée auprès des gestionnaires.
• Proposer au moins un projet de stage dans le cadre du programme. 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : En 2024-2025, le programme DuoEmploi a été diffusé auprès de l'ensemble des gestionnaires en vue de promouvoir l'employabilité à l'intention des personnes handicapées. À cet effet, le Ministère a proposé un projet de stage dans le cadre du programme.

Mesure reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 3.6.1. : Publier le Plan sur l'intranet du Ministère dès son adoption. 

Indicateur de résultat : Diffusion du Plan sur l'intranet 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : Le 26 septembre 2024, le Plan a été déposé sur le site Web du Ministère. Le 23 octobre 2024, une manchette intranet a été diffusée pour faire connaître le Plan à l'ensemble du personnel du Ministère et remercier ses collaborateurs. 

Mesure reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 4.1.1. : Lorsque cela est possible, et à compétence égale, prioriser l'embauche de personnes handicapées pour pourvoir les postes permanents ou occasionnels. 

Indicateur de résultat :

• Avoir priorisé les candidatures se déclarant comme personnes handicapées dans tous les processus d'embauche, et ce, dès la présélection.
• Nombre d'employés handicapés qui se sont intégrés au Ministère. 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : En 2024-2025, aucun nouvel employé se définissant comme personne handicapée n'a intégré le Ministère. 

Mesure reconduite en 2025-2026.

Mesure retenue 4.2.1. : Mettre en œuvre des actions portant sur l'inclusion des personnes handicapées dans nos activités de promotion des emplois. Par exemple, obtenir le témoignage d'une personne en situation de handicap pour une utilisation dans les réseaux sociaux. 

Indicateur de résultat : Nombre d'actions de promotion des emplois réalisées portant sur l'inclusion des personnes handicapées.

Résultat ou état de réalisation de la mesure : En 2024-2025, une action de promotion des emplois qui portait sur l’inclusion des personnes handicapées a été réalisée sur l’intranet du Ministère. Toutefois, en raison du gel de recrutement, aucune action de promotion n’a eu lieu sur les réseaux sociaux.

Mesure partiellement reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 4.2.2. : Inclure sur nos affichages d'emploi le badge DuoEmploi qui nous définit comme organisation inclusive. 

Indicateur de résultat : Inclusion du badge Duo Emplois sur nos affichages d'emploi. 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : En 2024-2025, le badge « Employeur inclusif » du programme DuoEmploi a été ajouté à nos affichages d'emploi. 

Mesure non reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 4.2.3. : Inscrire dans nos affichages d’emploi une mention selon laquelle le Ministère a mis en place un plan d’action annuel en matière d’équité, de diversité et d’inclusion, dans le but de promouvoir un environnement de travail juste et inclusif pour tous les membres du personnel.

Indicateur de résultat : Inscription de la mention selon laquelle le Ministère a mis en place un plan d’action annuel en matière d’équité, de diversité et d’inclusion.

Résultat ou état de réalisation de la mesure : En 2024-2025, la mention selon laquelle le Ministère a mis en place un plan d’action annuel en matière d’équité, de diversité et d’inclusion a été ajoutée à nos affichages d’emploi.

Mesure non reconduite en 2025-2026

Mesure retenue 5.1.1. : Offrir des services d'ergonomie et un environnement adapté aux besoins du personnel handicapé (y compris des outils de travail). 

Indicateur de résultat : Nombre de demandes et nombres d'interventions réalisées. 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : 

• En 2024-2025, trois interventions en matière d'ergonomie ont été réalisées sans égard à l'autodéclaration des membres du groupe cible, qu'il s'agisse de personnes handicapées ou non.
• De plus, 19 demandes d'accommodement² ont été adressées à la Direction des ressources humaines et se sont concrétisées. 

Mesure reconduite en 2025-2026

² :  Il est à noter que les services d’ergonomie et les accommodements sont offerts aux personnes qui en font la demande, suivant une analyse et sans égard à leur autodéclaration en tant que personnes handicapées. 

Mesure retenue 5.2.1. : Tenir compte des pratiques d’approvisionnement accessible en intégrant dans le formulaire de demande de service une question portant sur l’approvisionnement accessible, pour amener les demandeurs à tenir compte des besoins des personnes handicapées.

Indicateur de résultat : Nouvelle question intégrée au formulaire. 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : En 2024-2025, une nouvelle question visant à amener les demandeurs à mieux tenir compte des besoins des personnes handicapées a été intégrée dans le formulaire d’attribution de contrat.

Mesure partiellement reconduite en 2025-2026. 

Mesure retenue 6.1.1. : Adapter le Plan des mesures d'urgence à la réalité du travail en mode hybride pour que les mesures répondent aussi aux besoins particuliers du personnel handicapé. 

Indicateur de résultat : Plan des mesures d'urgence adapté.

Résultat ou état de réalisation de la mesure : 

• En 2024-2025, la quasi-totalité des travaux de mise à jour des guides des mesures d’urgence ont été réalisés. Ces travaux devaient se conclure en septembre 2025 et le déploiement devrait se faire en 2025 2026 pour l’ensemble du personnel.
• Une fois les travaux terminés, les guides seront adaptés à la réalité du mode hybride et les mesures mises en place répondront aux besoins particuliers du personnel handicapé.

Mesure non reconduite en 2025-2026. 

Mesure retenue 6.2.1. : Concevoir une activité de communication ayant pour but de faire connaître les plans d’évacuation et les mesures d’urgence des différents bureaux.

Indicateur de résultat : Activité de communication accomplie. 

Résultat ou état de réalisation de la mesure : Puisque les travaux de mise à jour ne sont pas terminés, aucune activité de communication officielle n’a eu lieu. Toutefois, un partage d’information a été effectué auprès des gestionnaires, des coordonnateurs et des chefs d’équipe ainsi qu’auprès des membres du Comité de santé et sécurité au travail afin de les informer de l’état d’avancement des travaux.

Mesure reconduite en 2025-2026.