Frais d'itinérance en voyage pour les organisations publiques

L’itinérance désigne une activité sans-fil sur un appareil mobile, pratiquée à l’occasion de voyages à l’extérieur du Canada et du réseau de TELUS.

Par exemple, si vous voyagez à l’extérieur du Canada et que vous envoyez des messages textes, que vous faites des appels téléphoniques ou de la navigation Internet, vous utiliserez un réseau étranger qui a conclu une entente avec notre prestataire de services. De ce fait, lorsque vous utilisez ces services en itinérance, ceux-ci ne sont pas inclus dans vos frais mensuels courants et vous seront donc facturés en surplus.

L’utilisation de votre téléphone cellulaire lors de déplacements à l’extérieur du Canada peut générer des factures pouvant atteindre plusieurs milliers de dollars.

Les actions suivantes sur votre téléphone cellulaire peuvent contribuer à augmenter la facture de service quand elles sont faites à l’international, hors du réseau de notre prestataire de services :

• Effectuer des appels.
• Envoyer des messages textes (textos).
• Naviguer sur Internet.

Les frais d’itinérance sont déterminés par les ententes conclues entre le prestataire et les réseaux étrangers. Il est donc essentiel que les utilisateurs prennent les mesures préventives appropriées avant tout déplacement à l’international. Le ministère a exigé de TELUS, dans le cadre du contrat gouvernemental de mobilité cellulaire en vigueur, la mise en place de méthodes de contrôle afin de prévenir que des frais importants soient engagés par les utilisateurs qui se déplacent à l’étranger. Ces mécanismes visent à réduire les risques de facturation excessive, mais ne remplacent pas les bonnes pratiques d’utilisation ni les directives internes de chaque organisation. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la section « Itinérance aux États-Unis et à l’internationale » du document Survol des modalités contractuelles (PDF 576 Ko).

Pour éviter ces frais supplémentaires en téléphonie mobile, voici quelques conseils :

Selon la nature du déplacement, les mesures suivantes peuvent contribuer à limiter les frais :

• Désactiver la transmission de données (mode avion) lorsque non requis;
• Privilégier l’utilisation de réseaux Wi-Fi sécurisés;
• Évaluer la pertinence d’un service local temporaire lors d’un séjour prolongé.

Les déplacements à l’international peuvent également comporter des risques accrus en matière de sécurité de l’information. Les utilisateurs sont invités à respecter les directives de leur organisation concernant la protection des données et l’utilisation sécurisée des appareils mobiles à l’étranger.