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Réseau intégré de télécommunication multimédia (RITM)
Service IP/MPLS
Grille des délais de livraison de services IP/MPLS

Grille des délais de livraison de services IP/MPLS du Réseau intégré de télécommunication multimédia pour les organisations publiques

La grille des délais de livraison de services IP/MPLS, ci-dessous, présente les délais de livraison des principaux services du RITM, et ce, pour les activités les plus importantes.

Il est à noter que les délais qui pourraient être causés par la construction du réseau de desserte du fournisseur du RITM ne sont pas pris en compte dans le calcul des délais de livraison. Aux fins du calcul du délai, celui-ci débute le lendemain de la date de réception d'une réquisition aux équipes des télécommunications du MCN.

Il est à noter qu’il est possible de diminuer les délais de livraison de 5 ou 10 jours. Il y a toutefois des frais associés que vous trouvez à la section Frais de service.

N'hésitez pas à contacter votre conseiller en relation d’affaires (PDF 108 Ko) pour toute information supplémentaire.

Important : Le calcul du délai débute le lendemain de la réception de la réquisition au MCN.

Installation ou déménagement (adresse civique différente)*

Catégorie	Description	Élément mesuré (indicateur)	Niveau de service (cible)
Délai de traitement	Livraison du service IP/MPLS ADSL sans redondance	Délai maximal requis pour livrer le service	28 jours ouvrables
	Livraison du service IP/MPLS ADSL avec redondance	Délai maximal requis pour livrer le service	30 jours ouvrables
	Livraison du service IP/MPLS 128 Kbps à 1.5 Mbps, 4.5 Mbps et 9 Mbps avec ou sans redondance	Délai maximal requis pour livrer le service	30 jours ouvrables
	Livraison du service IP/MPLS 10 Mbps à 1 Gbps avec ou sans redondance	Délai maximal requis pour livrer le service	45 jours ouvrables
	Ajout de la QoS	Délai maximal requis	17 jours ouvrables
	Ajouter un routeur virtuel additionnel incluant l’interface (port)	Délai maximal requis	22 jours ouvrables
	Ajouter une interface physique additionnelle (port)	Délai maximal requis	17 jours ouvrables
	Ajouter un VLAN additionnel	Délai maximal requis	17 jours ouvrables
	Branchement aux réseaux fédérateurs Internet	Délai maximal requis	Même délai que l'accès ou l'attribut
	Livraison du service Forfait télétravailleur (adresse IP dynamique ou statique)	Délai maximal requis pour livrer le service	7 jours ouvrables
	Livraison du service Forfait haut débit	Délai maximal requis pour livrer le service	13 jours ouvrables
	Livraison du service SCE 1 Gbps et 10 Gbps	Délai maximal requis pour livrer le service	45 jours ouvrables
	Ajouter/retirer des classes de service EVC	Délai maximal requis	22 jours ouvrables
	Ajouter un EVC additionnel	Délai maximal requis	22 jours ouvrables
	Services fournis au cas par cas ^a	Délai maximal requis	(55 jours à 145 jours ouvrables)

Conditions d'atteinte des niveaux de service
a. Pour les services suivants, des délais sont fournis au cas par cas : Services nécessitant une pré-visite et des travaux de construction (le cas échéant); Service avec diversité de parcours; Service avec travaux de construction; Service Hors Zone ou Hors Québec; Service 200 Mbps et plus en Zone 3.

Rehaussement

Catégorie	Description	Élément mesuré (indicateur)	Niveau de service (cible)
Délai de traitement	IP/MPLS ADSL à IP/MPLS ADSL2 (asymétrique à asymétrique)	Temps requis	18 jours ouvrables
	IP/MPLS ADSL à symétrique (ex : ADSL à 1.5 Mbps)	Temps requis	30 jours ouvrables
	IP/MPLS symétrique à symétrique (ex : 128 Kbps à 256 Kbps)	Temps requis	20 jours ouvrables
	Cuivre à fibre (ex : 1.5 Mbps à 10 Mbps)	Temps requis	45 jours ouvrables
	Fibre à fibre 10 Mbps à 100 Mbps	Temps requis	20 jours ouvrables
	Fibre à fibre plus de 100 Mbps	Temps requis	45 jours ouvrables
	Rehaussement EVC	Temps requis	22 jours ouvrables

Conditions d'atteinte des niveaux de service
S.O.

Déplacement (même lieu - même adresse civique)

Catégorie	Description	Élément mesuré (indicateur)	Niveau de service (cible)
Délai de traitement	IP/MPLS (tout débit)	Temps requis	15 jours ouvrables
	Forfait télétravailleur (adresse IP dynamique ou statique)	Temps requis	7 jours ouvrables
	Forfait haut débit	Temps requis	13 jours ouvrables
	SCE 1 Gbps et 10 Gbps	Temps requis	22 jours ouvrables

Conditions d'atteinte des niveaux de service
S.O.

Changement non facturable

Catégorie	Description	Élément mesuré (indicateur)	Niveau de service (cible)
Délai de traitement	Changement au protocole de routage dynamique LAN du client (OSPF)	Temps requis	6 jours ouvrables
	Changement au protocole HSRP	Temps requis	6 jours ouvrables
	Changement d'adresses IP sur l'interface	Temps requis	6 jours ouvrables
	Changement dans les routes statiques	Temps requis	2 jours ouvrables
	Changement de relais DHCP sur l'interface	Temps requis	2 jours ouvrables
	Changement sur tout paramètre de négociation sur l’interface LAN/vitesse et duplex	Temps requis	6 jours ouvrables
	Changement des listes d'accès pour la classification du trafic QoS	Temps requis	2 jours ouvrables
	Autre type de changement de configuration logique	Temps requis	6 jours ouvrables
	Réservation plage adresses IP – IP/MPLS ou Internet	Temps requis	2 jours ouvrables
	Changement d'une interface logique (VLAN)	Temps requis	2 jours ouvrables
	Changement de paramètre de configuration aux réseaux fédérateurs Internet - lissage	Temps requis	6 jours ouvrables

Conditions d'atteinte des niveaux de service
S.O.

Débranchement

Catégorie	Description	Élément mesuré (indicateur)	Niveau de service (cible)
Délai de traitement	IP/MPLS (tout débit)	Temps requis	15 jours ouvrables
	Forfait télétravailleur (adresse IP dynamique ou statique)	Temps requis	7 jours ouvrables
	Forfait haut débit	Temps requis	13 jours ouvrables
	SCE 1 Gbps et 10 Gbps	Temps requis	15 jours ouvrables

Conditions d'atteinte des niveaux de service
S.O.

Dernière mise à jour : 1^er avril 2025