Réseau intégré de télécommunication multimédia (RITM) pour les organisations publiques

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Description du service

Le Réseau intégré de télécommunication multimédia (RITM) est une infrastructure permettant de soutenir les besoins d’affaires de la clientèle, entre autres par la mise en œuvre de réseaux d’entreprise, de réseaux de téléphonie IP (ToIP) ainsi que de services de visioconférence. Le RITM offre un ensemble de services s’appuyant sur la fibre optique à grand débit et couvrant la quasi-totalité du Québec. Il assure une connectivité performante, évolutive, sécurisée et robuste, contribuant de façon écoresponsable à la vitalité régionale. Ce réseau permet, notamment, la mutualisation et le partage des services applicatifs du ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) pour tous les organismes publics.

Ce réseau permet également une grande efficacité des échanges de données, assure la confidentialité de l’information, et garantit un haut taux de disponibilité.

Ce que le service comprend

Les services de sécurité
Les outils de gestion
L'accompagnement et conseils
Les niveaux de performance garantis, de la source à la destination
Le cloisonnement et protection organisationnelle et technique
Le cadre de gestion normalisé

Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)

L'installation, la configuration et la gestion des réseaux locaux (LAN)

Options de service et/ou intervention sur demande

Une fois le service mis en place, les utilisateurs autorisés peuvent effectuer des demandes de service en remplissant un formulaire à cet effet, disponible dans le portail P@RC ^{Lire le contenu de la note numéro 1}

Conditions requises

S.O.

Niveaux de service

Catégorie	Description	Élément mesuré (indicateur)	Niveau de service (cible)
Soutien à l’utilisation	Répondre aux appels des utilisateurs en 20 secondes ou moins	Taux de réponse aux appels des utilisateurs en 20 secondes ou moins	90 %
	Appels abandonnés avant la réponse	Taux d’appels abandonnés	≤ 3 %
	Appel recevant un signal d’occupation de 8 h à 17 h et 5 jours/7	Taux de blocage des appels	≤ 2 %
	Appel recevant un signal d’occupation en dehors de la période de 8 h à 17 h et 5 jours/7	Taux de blocage	≤ 5 %
	Réparer des incidents par évènement et par zone de desserte	Délai maximal requis Zone 1 et 2 Zone 3 Hors Zone	≤ 4 h ≤ 4 h ≤ 6 h
	Temps de réparation par réseau client et global	Temps moyen de réparation (MTTR) global	≤ 4 h
	Résolution de problèmes	Temps maximal requis à moins d’entente spécifique	≤ 30 jours calendrier
Délai de traitement	Modifier une configuration des routeurs en place	Délai maximal requis	≤ 2 jours ouvrables
Délai de traitement	Modifier une installation de privilèges d'accès d'un utilisateur	Délai maximal requis	≤ 2 jours ouvrables
Disponibilité	Par service	Taux de disponibilité (calculé sur une base mensuelle)
		Base :	≥ 99,9 % ^a
		Redondant :	≥ 99,99 % ^a
		Redondant diversité :	≥ 99,993 % ^a
	Par réseau client et global	Taux de disponibilité (calculé sur une base mensuelle)	≥ 99,95 % ^b
	Réseau central	Taux de disponibilité (calculé sur une base mensuelle)	≥ 99,999 % ^c
	Internet fédérateur	Taux de disponibilité (calculé sur une base mensuelle)	≥ 99,999 % ^c
Fiabilité	Nombre d’incidents maximum par mois pour un site	Nombre d’incidents maximum	≤ 2
	Nombre d’incidents maximum annuellement pour un site (1^er avril au 31 mars)	Nombre d’incidents maximum	≤ 8 ^d
	Incidents réparés en moins de 3 heures	Taux de réparation	≥ 80 %
	Incidents réparés à la première occurrence	Taux de réparation	≥ 80 %
	Incidents par 100 services	Taux moyen	≤ 3,5 %
	Proportion des incidents détectés par surveillance	Taux de détection	≥ 85 %

Conditions d'atteinte des niveaux de service
a : défini par service selon le choix du client, 24 h/7 jrs ou 8 h à 17 h/5 jours ouvrables b : défini par service selon le choix du client, 24 h/7 jrs ou 8 h à 17 h/5 jours ouvrables ou un croisement des deux c : défini sur 24 h/7 jrs d : l’année financière va du 1^er avril au 31 mars

Rôles et responsabilités

Le ministère s’assure de :

Veiller au bon fonctionnement du réseau et des terminaux 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année.
S’occuper des demandes de service (incidents, problèmes, changements, réquisitions, etc.).
Produire des rapports et maintenir à jour un tableau de bord indiquant la performance du réseau.

De son côté, le client doit :

Gérer sa consommation.
Tenir à jour l’inventaire de ses équipements.
Garder un registre d’utilisation des services.
Définir et planifier ses besoins et compléter ses réquisitions de service.
Consulter régulièrement les fiches de services afin d'être au courant de toute mise à jour ou modification aux modalités du présent service, ainsi que de tout autre service qu'il consomme.

Tarification

Service IP/MPLS 128 Kbps à 9 Mbps

Service IP/MPLS 10 Mbps à 1 Gbps

Service IP/MPLSfilaire de type ADSL

Service IP/MPLS 2 Gbps à 10 Gbps

Service redondant IP/MPLS 128 Kbps à 4.5 Mbps

Service redondant IP/MPLS 10 Mbps à 1 Gbps

Service redondant IP/MPLS filaire de type ADSL

Service de fibre noire

Service de fibre éclairée

Service de commutation Ethernet

Service d'accès WAN sans fil Wi-Fi universel (réseau privé et Internet)

Service d'accès WAN sans fil Wi-Fi Internet (Internet seulement)

Service FLEX

Service de branchement aux réseaux fédérateurs Internet

Service Internet haute vitesse

Service Internet grande vitesse (SIGV)

Service Internet Affaire (SIA)

Service de coupe-feu

Service de contrôle d'échange des routes dynamiques

Service de ConnexionSûre en nuage

Soutien à l'utilisation

Le soutien est assuré par le Centre d’assistance RITM. Ses coordonnées sont les suivantes :

1 888 699-RITM (7486)
Demandes et renseignements : voir les formulaires à cet effet, disponibles dans le portail P@RC.

Heures d’ouverture :

24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire

Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :

Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca

Les clients qui reçoivent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d'affaires (PDF 256 Ko).

Guides et formulaires

Lignes directrices — Adressage IPV4 RITM et RGT (Pour obtenir le document, bien vouloir transmettre votre demande par courriel à conseillers.dcsc@mcn.gouv.qc.ca)
Formulaire de changement non-facturable (XLS 438 Ko)
Formulaire de changement non-facturable IPv4 privées (XLSX 271 Ko)
NOTE : Formulaire pour réserver des plages d'adresses IP 10.0.0.0/8 destinées aux ministères et organismes.
Guide d'utilisation du formulaire de changement non-facturable (DOC 1,68 Mo)
Guide d’aménagement des services IP/MPLS (DOCX 3,44 Mo)
Modalités et politiques
Centre de service du RITM (PDF 94 Ko)
Portail outils RITM

Services connexes

Communications téléphoniques
Service centralisé de visioconférence et de collaboration

Note de bas de page numéro 1

P@RC (processus automatisé de réquisitions et commandes) permet de remplir des réquisitions de services informatiques, téléphoniques et sans fil. Retour à la référence de la note numéro 1

Dernière mise à jour : 18 février 2026