Réseau intégré de télécommunication multimédia (RITM)
Réseau intégré de télécommunication multimédia (RITM) pour les organisations publiques
Dans cette page :
Description du service
Le Réseau intégré de télécommunication multimédia (RITM) est une infrastructure permettant de soutenir les besoins d’affaires de la clientèle, entre autres par la mise en œuvre de réseaux d’entreprise, de réseaux de téléphonie IP (ToIP) ainsi que de services de visioconférence. Le RITM offre un ensemble de services s’appuyant sur la fibre optique à grand débit et couvrant la quasi-totalité du Québec. Il assure une connectivité performante, évolutive, sécurisée et robuste, contribuant de façon écoresponsable à la vitalité régionale. Ce réseau permet, notamment, la mutualisation et le partage des services applicatifs du ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) pour tous les organismes publics.
Ce réseau permet également une grande efficacité des échanges de données, assure la confidentialité de l’information, et garantit un haut taux de disponibilité.
Les niveaux de performance garantis, de la source à la destination
Le cloisonnement et protection organisationnelle et technique
Le cadre de gestion normalisé
Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)
L'installation, la configuration et la gestion des réseaux locaux (LAN)
Options de service et/ou intervention sur demande
Une fois le service mis en place, les utilisateurs autorisés peuvent effectuer des demandes de service en remplissant un formulaire à cet effet, disponible dans le portail P@RC1
Répondre aux appels des utilisateurs en 20secondes ou moins
Taux de réponse aux appels des utilisateurs en 20secondes ou moins
90%
Appels abandonnés avant la réponse
Taux d’appels abandonnés
≤3%
Appel recevant un signal d’occupation de 8h à 17h et 5jours/7
Taux de blocage des appels
≤2%
Appel recevant un signal d’occupation en dehors de la période de 8h à 17h et 5jours/7
Taux de blocage
≤5%
Réparer des incidents par évènement et par zone de desserte
Délai maximal requis
Zone1 et 2
Zone3
Hors Zone
≤4h
≤4h
≤6h
Temps de réparation par réseau client et global
Temps moyen de réparation (MTTR) global
≤4h
Résolution de problèmes
Temps maximal requis à moins d’entente spécifique
≤30jours calendrier
Délai de traitement
Modifier une configuration des routeurs en place
Délai maximal requis
≤2jours ouvrables
Modifier une installation de privilèges d'accès d'un utilisateur
Délai maximal requis
≤2jours ouvrables
Disponibilité
Par service
Taux de disponibilité (calculé sur une base mensuelle)
Base:
≥99,9%a
Redondant:
≥99,99%a
Redondant diversité:
≥99,993%a
Par réseau client et global
Taux de disponibilité (calculé sur une base mensuelle)
≥99,95%b
Réseau central
Taux de disponibilité (calculé sur une base mensuelle)
≥99,999%c
Internet fédérateur
Taux de disponibilité (calculé sur une base mensuelle)
≥99,999%c
Fiabilité
Nombre d’incidents maximum par mois pour un site
Nombre d’incidents maximum
≤2
Nombre d’incidents maximum annuellement pour un site (1eravril au 31mars)
Nombre d’incidents maximum
≤8d
Incidents réparés en moins de 3heures
Taux de réparation
≥80%
Incidents réparés à la première occurrence
Taux de réparation
≥80%
Incidents par 100services
Taux moyen
≤3,5%
Proportion des incidents détectés par surveillance
Taux de détection
≥85%
Conditions d'atteinte des niveaux de service
a: défini par service selon le choix du client, 24h/7jrs ou 8h à 17h/5jours ouvrables b: défini par service selon le choix du client, 24h/7jrs ou 8h à 17h/5jours ouvrables ou un croisement des deux c: défini sur 24h/7jrs d: l’année financière va du 1er avril au 31 mars
Rôles et responsabilités
Le ministère s’assure de:
Veiller au bon fonctionnement du réseau et des terminaux 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année.
S’occuper des demandes de service (incidents, problèmes, changements, réquisitions, etc.).
Produire des rapports et maintenir à jour un tableau de bord indiquant la performance du réseau.
De son côté, le client doit:
Gérer sa consommation.
Tenir à jour l’inventaire de ses équipements.
Garder un registre d’utilisation des services.
Définir et planifier ses besoins et compléter ses réquisitions de service.
Consulter régulièrement les fiches de services afin d'être au courant de toute mise à jour ou modification aux modalités du présent service, ainsi que de tout autre service qu'il consomme.
Demandes et renseignements : voir les formulaires à cet effet, disponibles dans le portail P@RC.
Heures d’ouverture :
24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire
Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :
Lignes directrices — Adressage IPV4 RITM et RGT (Pour obtenir le document, bien vouloir transmettre votre demande par courriel à conseillers.dcsc@mcn.gouv.qc.ca)