Communications téléphoniques pour les organisations publiques
Dans cette page :
Service en révision
Ce service est actuellement en délestage. Conséquemment, seuls les clients actuels peuvent s’en prévaloir.
Description du service
Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) propose une gamme de services de téléphonie permettant aux ministères et organismes de communiquer efficacement avec leurs clientèles.
La gamme de produits et services offerts par le ministère a été sélectionnée afin de maximiser leur efficacité, tout en réduisant les coûts pour l’ensemble des organisations publiques et gouvernementales. Lescontrats avec nos prestataires nous permettent d’offrir les produits et services complets suivants à des coûts très avantageux:
La production de rapports de trafic ou de gestion, selon le service
À l'exception des services-conseils.
Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)
Le câblage téléphonique ou réseautique privé du client
Options de service et/ou intervention sur demande
S.O.
Conditions requises
S.O.
Niveaux de service
Accès numérique à débit primaire et service de liaisons SIP
Catégorie
Description
Élément mesuré (indicateur)
Niveau de service (cible)
Délai de traitement
Mettre en service un accès numérique à débit primaire - STCN -ADP (PRI) dans un délai de 20jours ouvrables ou moins
Taux de mise en service dans un délai de 20jours ouvrables ou moins
90%
Mettre en service un accès de liaison SIP dans un délai de 45jours ouvrables ou moins
Taux de mise en service dans un délai de 45jours ouvrables ou moins
90%
Conditions d'atteinte des niveaux de service
S. O.
Service de maintenance de petits systèmes téléphoniques
Catégorie
Description
Élément mesuré (indicateur)
Niveau de service (cible)
Disponibilité
Rendre disponible le service de maintenance de petits systèmes téléphoniques
Disponibilité du service
99.50% mensuel
Délai de traitement
Soumettre une proposition de prix pour le service de maintenance de petits systèmes téléphoniques dans un délai de 7jours ouvrables ou moins
Taux de soumission dans un délai de 7jours ouvrables ou moins
80%
Ajouter de l'équipement ou remplacer des systèmes et des postes téléphoniques dans un délai de 15jours ouvrables ou moins
Taux d’ajout ou de remplacement dans un délai de 15 joursouvrables ou moins
80%
Modifier une programmation de systèmes et de postes téléphoniques dans un délai de 5jours ouvrables ou moins
Taux de modification dans un délai de 5jours ouvrables ou moins
95%
Modifier une programmation à distance de systèmes et de postes téléphoniques dans un délai de 120minutes ou moins
Taux de modification dans un délai de 120minutes ou moins
95%
Conditions d'atteinte des niveaux de service
S. O.
Appels sans frais (800, 844, 866, 877, 888)
Catégorie
Description
Élément mesuré (indicateur)
Niveau de service (cible)
Délai de traitement
Mettre en service une ligne simple d’appels sans frais dans un délai de 5jours ouvrables ou moins
Taux de mise en service dans un délai de 5jours ouvrables ou moins
90%
Mettre en service une ligne complexe d’appels sans frais dans un délai de 20jours ouvrables ou moins
Taux de mise en service dans un délai de 20jours ouvrables ou moins
90%
Conditions d'atteinte des niveaux de service
S. O.
Rôles et responsabilités
Le ministère s’assure de:
Évaluer les besoins du client et le conseiller.
Entretenir les systèmes et les équipements périphériques par l’entremise du fournisseur
Tenir à jour l’inventaire global des systèmes et des équipements installés chez la clientèle.
Gérer l’ensemble du parc des systèmes; voir à la récupération, en totalité ou en partie, des systèmes libérés par les clients, et coordonner leur relocalisation auprès d’un autre client.
De son côté, le client doit:
Détailler son besoin auprès du ministère.
Retourner les équipements, ou une partie de ceux-ci, lorsqu’ils ne sont plus utilisés.
Payer les frais encourus pour le remplacement des équipements lors de vol, perte, dommage ou catastrophes (feu, inondation, etc.).
Consulter régulièrement les fiches de services afin d'être au courant de toute mise à jour ou modification aux modalités du présent service, ainsi que de tout autre service qu'il consomme.
Le soutien à l’utilisation des services de communications téléphoniques est assuré par les différents prestataires de services avec lesquels le ministère fait affaire. La prise en charge des incidents, l’assistance et les demandes d’information s’effectuent du lundi au vendredi, entre 7 h et 18 h.
Pour obtenir les coordonnées de soutien, les clients doivent contacter leur conseiller en relations d'affaires en accédant au lien suivant : Trouver son conseiller (PDF 199 Ko).
Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire
Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :