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Communications téléphoniques pour les organisations publiques
Service en révision
Ce service est actuellement en délestage. Conséquemment, seuls les clients actuels peuvent s’en prévaloir.
Description du service
Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) propose une gamme de services de téléphonie permettant aux ministères et organismes de communiquer efficacement avec leurs clientèles.
La gamme de produits et services offerts par le ministère a été sélectionnée afin de maximiser leur efficacité, tout en réduisant les coûts pour l’ensemble des organisations publiques et gouvernementales. Les contrats avec nos prestataires nous permettent d’offrir les produits et services complets suivants à des coûts très avantageux :
Services disponibles
Lignes et accès téléphoniques
Systèmes et postes téléphoniques
Services d’acheminement et de réception des appels
Services-conseils
Ce que le service comprend
- L'entretien des équipements (remplacement des équipements défectueux)
- Un service de soutien technique
- Un service de dépannage
- Un service de gestion des inventaires
- La production de rapports de trafic ou de gestion, selon le service
À l'exception des services-conseils.
Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)
- Le câblage téléphonique ou réseautique privé du client
Options de service et/ou intervention sur demande
S.O.
Conditions requises
S.O.
Niveaux de service
Accès numérique à débit primaire et service de liaisons SIP
| Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|
| Délai de traitement | Mettre en service un accès numérique à débit primaire - STCN -ADP (PRI) dans un délai de 20 jours ouvrables ou moins | Taux de mise en service dans un délai de 20 jours ouvrables ou moins | 90 % |
| Mettre en service un accès de liaison SIP dans un délai de 45 jours ouvrables ou moins | Taux de mise en service dans un délai de 45 jours ouvrables ou moins | 90 % |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
| S. O. |
Appels sans frais (800, 844, 866, 877, 888)
| Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|
| Délai de traitement | Mettre en service une ligne simple d’appels sans frais dans un délai de 5 jours ouvrables ou moins | Taux de mise en service dans un délai de 5 jours ouvrables ou moins | 90 % |
| Mettre en service une ligne complexe d’appels sans frais dans un délai de 20 jours ouvrables ou moins | Taux de mise en service dans un délai de 20 jours ouvrables ou moins | 90 % |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
| S. O. |
Rôles et responsabilités
Le ministère s’assure de :
- Évaluer les besoins du client et le conseiller.
- Entretenir les systèmes et les équipements périphériques par l’entremise du fournisseur
- Tenir à jour l’inventaire global des systèmes et des équipements installés chez la clientèle.
- Gérer l’ensemble du parc des systèmes; voir à la récupération, en totalité ou en partie, des systèmes libérés par les clients, et coordonner leur relocalisation auprès d’un autre client.
De son côté, le client doit :
- Détailler son besoin auprès du ministère.
- Retourner les équipements, ou une partie de ceux-ci, lorsqu’ils ne sont plus utilisés.
- Payer les frais encourus pour le remplacement des équipements lors de vol, perte, dommage ou catastrophes (feu, inondation, etc.).
- Consulter régulièrement les fiches de services afin d'être au courant de toute mise à jour ou modification aux modalités du présent service, ainsi que de tout autre service qu'il consomme.
Tarification
Soutien à l'utilisation
Le soutien à l’utilisation des services de communications téléphoniques est assuré par les différents prestataires de services avec lesquels le ministère fait affaire. La prise en charge des incidents, l’assistance et les demandes d’information s’effectuent du lundi au vendredi, entre 7 h et 18 h.
Pour obtenir les coordonnées de soutien, les clients doivent contacter leur conseiller en relations d'affaires en accédant au lien suivant : Trouver son conseiller (PDF 108 Ko).
Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire
Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :
- Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca
Les clients qui obtiennent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d'affaires (PDF 108 Ko).
Service connexe
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 1er avril 2025