Appeler le 911 via Internet

Si vous utilisez Internet pour téléphoner, sachez que composer le 911 par ce moyen comporte des limites qui peuvent occasionner des retards lors d’une situation d’urgence.

Vous êtes concerné si :

• votre téléphone à la maison est branché sur un modem ou un routeur (c'est ce qu'on appelle la « téléphonie IP »);
• votre cellulaire utilise le réseau Wi-Fi pour passer des appels. Cela peut être activé manuellement ou se faire automatiquement lorsqu’une connexion Internet est disponible,  notamment dans les zones non couvertes par le réseau cellulaire.

Quand vous composez le 911 via Internet, votre appel pourrait être dirigé vers un centre d’appels situé hors du Québec. Cela signifie :

• que le personnel du centre d’appels pourrait ne pas parler français;
• que votre adresse ou votre localisation pourrait être trouvée moins rapidement;
• que ces limites pourraient causer du retard dans le déploiement des services d’urgence.

Quoi faire?

Vérifiez auprès de votre fournisseur de services :

• Est-ce que le centre d’appels qui répondra à votre appel au 911 est situé au Québec?
• Est-ce que ce centre peut garantir que le service en français est disponible en tout temps  ?

Si vous déménagez ou si vous déplacez votre téléphone IP à une autre adresse, vous devez mettre à jour votre dossier en transmettant les nouvelles coordonnées à votre fournisseur de services. Cette mise à jour est essentielle, car elle permettra de vous localiser si vous avez à composer le 911.