Accueillir le touriste américain

Cette fiche présente une introduction à la culture des touristes américains en s’appuyant sur les sources d’information présentées au bas de cette page. En tenant compte du fait qu’il existe tout de même des particularités culturelles et linguistiques propres à chaque individu, les entreprises touristiques québécoises sauront ainsi mieux se préparer à accueillir cette clientèle, et elles pourront mieux offrir un service adapté et personnalisé. Les informations incluent des conseils sur la culture des visiteurs américains, leurs attentes en voyage, et une multitude d’autres caractéristiques socioculturelles.

Les touristes américains :

• sont intéressés par la culture et l’histoire des endroits visités;
• aiment découvrir des itinéraires moins fréquentés;
• apprécient les expériences authentiques et immersives concernant la culture locale;
• visitent des attraits considérés comme « incontournables » (ex. : croisières fluviales ou maritimes, musées, activités, etc.);
• accordent de l’importance aux recommandations d’amis et d’influenceurs dans leur choix de destination.

Langue officielle

L’anglais est la langue officielle de plusieurs États américains, et elle est la langue la plus parlée au pays.

Autre langue habituellement parlée

Espagnol

Expressions clés en anglais

• Bonjour : « Hello », « Hi »
• Bonjour (le matin) : « Good morning »
• Bonjour (l’après-midi) : « Good afternoon »
• Bonsoir : « Good evening »
• Bienvenue : « Welcome »
• Merci : « Thank you »
• Au revoir : « Goodbye »
• Bon séjour : « Enjoy your stay »

Bon à savoir

Pour faciliter le séjour des visiteurs, il est important de fournir les informations utiles par écrit en anglais.

Lors de leur séjour, les visiteurs américains :

• s’attendent à un accueil et à un service attentifs et personnalisés;
• apprécient un contact amical, poli et avenant;
• visitent les points d’information (générale ou touristique).

Valeurs

Voici quelques valeurs fondamentales des Américains :

• l’accomplissement;
• le progrès;
• l’individualisme;
• l’égalité.

Voici quelques points essentiels pour interagir avec les visiteurs américains :

• Souhaiter la bienvenue avec le sourire;
• Établir un contact visuel;
• Garder une distance respectueuse;
• Être franc et honnête dans ses intentions et ses dires;
• Tenir compte de leurs besoins;
• S’adresser à la personne en l’appelant par son nom de famille, précédé de « miss » ou de « mister »;
• Suggérer des activités et des attraits appréciés des locaux.

Bon à savoir

Les Américains n’hésitent pas à poser une question ou à demander une clarification s’ils en sentent le besoin.

Aux États-Unis, les dates sont écrites selon l’ordre « mois/jour/année » et certaines unités de mesure sont différentes du Québec, par exemple les miles sont utilisés au lieu des kilomètres.

Les visiteurs américains utilisent en majorité leur véhicule pour passer un séjour au Québec. Autrement, ils prennent un avion ou un bateau de croisière.

En milieux urbains, les Américains se déplacent au moyen du métro, de l’autobus et du taxi.

Ils tendent à réserver leurs transports avant leur séjour.

Les visiteurs américains réservent ou achètent leurs billets d’activités et de visites avant leur séjour et, pour ce faire, ils contactent directement les compagnies.

Habitudes de paiement

Monnaie des États-Unis : dollar américain.

Le mode de paiement privilégié par les visiteurs américains est les cartes de crédit.

Types d’hébergement

Les Américains considèrent l’hébergement comme une partie importante dans leur expérience de voyage.

Ils portent attention à la propreté et à la tranquillité des lieux lors du choix de l’établissement ainsi qu’à la présence de commodités, telles que l’air climatisé, les chaînes de télévision américaines et le Wi-Fi gratuit, etc.

Rapport qualité-prix

Les Américains sont attentifs au rapport qualité-prix. Ils aiment faire de bonnes affaires et bénéficier de réductions.

Habitudes alimentaires

Petit déjeuner

Heure : aux alentours de 7 h à 9 h.
Préférence : un repas copieux.

Repas du midi

Heure : aux alentours de 12 h à 13 h.

Repas du soir

Préférence : un repas copieux et au restaurant lors d’une sortie.

Pourboires

Les touristes américains ont des normes semblables au Québec. S’ils apprécient un service, ils n’hésitent pas à donner un pourboire.

Les visiteurs américains :

• sont très actifs sur les médias sociaux avant et pendant leur séjour;
• apprécient une connexion Wi-Fi haute vitesse en tout temps;
• consultent les avis sur le Web (les positifs, les plus récents, etc.).

• Alemán Carreón, E. C., Mendoza España, H. A., Nonaka, H. et Hiraoka, T. (2021). Differences in Chinese and Western tourists faced with Japanese hospitality: A natural language processing approach. Information Technology & Tourism, 23(3), 381-438. doi: 10.1007/s40558-021-00203-8
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• Evason, N. (2022). American culture communication. Cultural Atlas.
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• Talent Travel (2024, 3 février). Le touriste américain en France.
• Tourisme Bourgogne–Franche-Comté (2020). Fiche marché États-Unis : coup d’œil sur le pays.
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• Visit Britain (février 2022). Market and trade profile: USA.
• Visit Britain (novembre 2015). Role of social media in the context of holidays.