Cette fiche présente une introduction à la culture des touristes mexicains en s’appuyant sur les sources d’information présentées au bas de cette page. En tenant compte du fait qu’il existe tout de même des particularités culturelles et linguistiques propres à chaque individu, les entreprises touristiques québécoises sauront ainsi mieux se préparer à accueillir cette clientèle, et elles pourront mieux offrir un service adapté et personnalisé. Les informations incluent des conseils sur la culture des visiteurs mexicains, leurs attentes en voyage, et une multitude d’autres caractéristiques socioculturelles.

Profil des touristes mexicains au Québec

Les touristes mexicains :

  • proviennent principalement de grandes villes mexicaines;
  • voyagent habituellement en famille;
  • sont fiers de leur culture et de leur histoire;
  • recherchent des activités propres à la destination;
  • aiment découvrir les principaux attraits;
  • apprécient passer du temps dans la nature, profiter des grands espaces et pratiquer des activités de plein air;
  • sont intéressés par :
    • les expériences culturelles;
    • la gastronomie;
    • l’histoire locale.
  • aiment magasiner et visiter les quartiers qui y sont dédiés.

Lorsqu’ils planifient leur voyage, les Mexicains font appel à des agences de voyages et des voyagistes pour réserver et organiser leur séjour.

Communiquer avec Mexicains

Langue officielle

Espagnol

Quelques mots en espagnol

  • Bonjour (pendant la journée) : « Buenos días »
  • Bonjour (le matin) : « Buenas tardes »
  • Bonjour (en soirée) : « Buenas noches »
  • Bienvenue (homme) : « Bienvenido »
  • Bienvenue (femme) : « Bienvenida »
  • Bon voyage : « Buen viaje »
  • Merci : « Gracias »
  • Au revoir : « Adiós »

Autres langues habituellement parlées

Anglais et français

Bon à savoir

Bien que plusieurs d’entre eux parlent une deuxième langue, les touristes mexicains sont habitués à être servis en espagnol lorsqu’ils voyagent en Amérique du Nord, notamment aux États-Unis.

Accueil et interaction avec le visiteur

Lors de leurs séjours, les visiteurs mexicains :

  • s’attendent à un accueil :
    • chaleureux;
    • enthousiaste;
    • personnalisé;
    • attentif à leur besoin.
  • apprécient les interactions sociales visant à établir une relation de confiance avec leur hôte;
  • sont sensibles aux petites attentions (Wi-Fi gratuit, rafraîchissements, documentation, animation, etc.);
  • sont reconnaissants de l’intérêt et du respect accordés à leur pays et à leur culture.

Valeurs

Voici quelques valeurs fondamentales des Mexicains :

  • la famille;
  • la courtoisie.

Interaction

Voici quelques points essentiels pour interagir avec les visiteurs mexicains :

  • Souhaiter la bienvenue avec le sourire;
  • Établir un contact visuel;
  • Maintenir une distance respectueuse;
  • S’adresser à la personne en l’appelant par son nom de famille, précédé de « monsieur » ou de « madame »;
  • Utiliser le vouvoiement;
  • Poser des questions ouvertes pour leur permettre de s’exprimer sans avoir à refuser directement.

Bon à savoir

Il arrive qu’ils expriment leur refus et leur incompréhension de manière indirecte. En cas de doute lors d’un échange, il pourrait être judicieux de valider leur compréhension pour ajuster le discours en conséquence.

Transport

La majorité des touristes mexicains arrivant au Canada via le Québec ont voyagé par avion.

Habitudes de consommation

Lors de leur voyage, les touristes mexicains achètent divers articles, comme des produits de luxe, des produits locaux et des souvenirs.

Habitudes de paiement

Monnaie du Mexique : peso mexicain

Les modes de paiement privilégiés par les Mexicains sont :

  • l’argent comptant;
  • la carte bancaire (crédit et débit).

Types d’hébergement

Les Mexicains optent pour des hôtels ou motels à prix moyens. Certains visiteurs mexicains ont une préférence pour des gîtes et des maisons ou appartements à louer.

Rapport qualité-prix

Les touristes mexicains sont attentifs au rapport qualité-prix.

Habitudes alimentaires

Pour ces visiteurs, les repas sont des événements sociaux importants. Ils aiment passer du temps à table, surtout lorsque plusieurs plats sont servis. Les Mexicains sont fiers de leur culture culinaire et ils sont attachés à leurs habitudes alimentaires traditionnelles. Ils apprécient également :

  • la nourriture pimentée;
  • les desserts;
  • les boissons gazeuses;
  • la bière.

Repas du matin

Heure : aux alentours de 8 h à 11 h.
Préférence : repas copieux et plats salés, accompagnés d’un café.

Repas du midi

Heure : aux alentours de 14 h à 16 h.
Repas typique : plusieurs services (ex. : soupe, riz ou pâtes, viande ou poulet, dessert).
Préférence : c’est le repas principal et le plus important de la journée.

Collation

Heure : aux alentours de 18 h.
Préférence : encas ou repas léger.

Repas du soir

Heure : aux alentours de 21 h à 23 h.
Préférence : plusieurs services répartis sur une longue période.

Pourboires

Les normes sont similaires à celles en vigueur au Québec. Lorsqu’un service est rendu, le pourboire est généralement de 10 à 15 % du montant de l’addition.

Comportement numérique

Les visiteurs mexicains :

  • sont actifs sur les médias sociaux, où ils partagent leurs expériences de séjour;
  • sont influencés par l’information se retrouvant sur le Web et les applications institutionnelles pour faire leur choix de destination;
  • réservent leur séjour en ligne;
  • utilisent la messagerie instantanée WhatsApp pour communiquer.

Sources

Pour obtenir de l’aide