Accueillir le touriste indien

Cette fiche présente une introduction à la culture des touristes indiens en s’appuyant sur les sources d’information présentées au bas de cette page. En tenant compte qu’il existe tout de même des particularités culturelles et linguistiques propres à chaque individu, les entreprises touristiques québécoises sauront ainsi mieux se préparer à accueillir cette clientèle et pourront offrir un service adapté et personnalisé. Les informations incluent des conseils sur la culture des visiteurs indiens, leurs attentes en voyage et une multitude d’autres caractéristiques socioculturelles.

Les touristes indiens :

• sont habituellement originaires de grandes villes de l’Inde;
• voyagent habituellement avec la famille élargie;
• affectionnent les grands espaces naturels (paysages, activités de plein air, jardins, parcs, etc.);
• apprécient la gastronomie, le magasinage et les attraits considérés comme incontournables (monuments, musées, activités, etc.);
• sont attirés par les célébrités, les lieux de tournage de films et le cinéma;
• aiment beaucoup prendre des photos lors de leur voyage.

Pour organiser leur séjour, ils vont :

• accorder une importance particulière aux avis de leur entourage (membres de la famille, collègues et amis) et d’internautes dans les choix de destinations et d’activités;
• solliciter des agences de voyages.

Langue officielle

L’hindi et l’anglais sont les langues reliées au gouvernement pour tout le pays, mais chaque région a sa langue officielle distincte (tamoul, pendjabi, etc.).

Expressions clés en hindi

• Bonjour (le matin) : « Suprabhaat » (prononciation : « Su-pra-bhaat »)
• Bonsoir (bonne nuit) : « Shubh raatree » (prononciation : « Shu-bh raa-tree »)
• Merci : « Dhanyawaad » (prononciation : « Dhan-ye-waad »)
• Au revoir : « Alvida » (prononciation : « Al-vi-da »)

Expressions clés en anglais

• Bonjour (le matin) : « Good morning »
• Bonjour (en après-midi) : « Good afternoon »
• Bonsoir : « Good evening »
• Bienvenue : « Welcome »
• Merci : « Thank you »
• Au revoir : « Goodbye »
• Bon séjour : « Enjoy your stay »

Lors de leurs séjours, les visiteurs indiens :

• apprécient les services offerts en personne et par téléphone;
• s’attendent à un accueil et à un service attentionné et de qualité qui tiennent compte de leurs spécificités culturelles (ex. : liste de restaurants végétariens/indiens et hébergements familiaux multigénérationnels);
• aiment les interactions sociales qui ont pour but d’établir une relation de confiance avec leur hôte;
• sont sensibles aux petites attentions (ex. : remettre l’information par écrit en version papier en hindi ou en anglais);
• sont sensibles aux efforts déployés pour comprendre leur culture et la maîtrise de quelques mots ou phrases dans leur langue.

Valeurs

Les valeurs fondamentales chez les Indiens sont :

• l’hospitalité;
• la famille;
• le respect.

Interaction

Voici quelques points essentiels pour interagir avec les touristes indiens :

• souhaiter la bienvenue avec le sourire;
• garder une distance respectueuse (la poignée de main est toutefois acceptable si la personne en prend l’initiative);
• accorder la préséance à la personne la plus âgée du groupe;
• dire « bonjour » et « au revoir » à chaque personne, individuellement;
• s’adresser à eux en les appelant par leur nom de famille, précédé de « monsieur » ou de « madame »;
• lorsque pertinent, s’adresser à eux en les appelant par leur nom de famille, précédé de leur titre professionnel : « Professeur », « Docteur » ou « Ingénieur »;
• poser des questions ouvertes pour leur permettre de s’exprimer sans avoir à refuser directement;
• proposer des solutions à son interlocuteur plutôt que de refuser directement une demande;
• recevoir et donner quelque chose avec la main droite.

Bon à savoir

Certains Indiens secouent la tête lorsqu’ils reçoivent une information ou écoutent l’interlocuteur. Cela indique simplement qu’ils écoutent.

En général, les visiteurs indiens tendent à réserver leurs transports avant leur séjour. Ils privilégient le taxi, l’autobus et le métro pour se déplacer en milieu urbain.

Les touristes indiens :

• ont des attentes élevées quant à la prestation et à l’offre de services (ex. : propreté et hygiène, sécurité, promotion, etc.);
• préfèrent réserver et acheter leurs billets et accès aux activités touristiques avant le début de leur séjour;
• prennent plaisir à se gâter en investissant notamment dans ce qui leur permet de créer des souvenirs et de vivre des expériences nouvelles.

Habitudes de paiement

Monnaie de l’Inde : roupie indienne.

Les modes de paiement privilégiés par les visiteurs indiens sont :

• l’argent comptant;
• les cartes de crédit.

Types d’hébergement

Les Indiens optent généralement pour des hôtels, qu’ils réservent via une agence de voyages en ligne. Ils apprécient les suites familiales ou les chambres interconnectées ainsi que la présence de commodités, comme un mini réfrigérateur et une télévision.

Une nouvelle tendance chez les visiteurs indiens consiste à opter pour la location de maisons ou d’appartements.

Rapport qualité-prix

Les Indiens recherchent généralement les aubaines, mais ils sont prêts à dépenser une importante quantité d’argent pour les voyages à l’étranger et les loisirs.

Habitudes alimentaires

Ces visiteurs apprécient :

• les plats végétariens;
• les plats connus à l’international (frite, burger, pizza, etc.);
• les établissements servant une cuisine indienne authentique qui leur permet de retrouver les saveurs de leur pays;
• le fait de commander plusieurs plats et de les partager avec les autres personnes à la table;
• le fait de clore le repas par un dessert.

Petit déjeuner

Heure : aux alentours de 10 h 30.
Préférence : thé chaud.

Repas du midi

Heure : aux alentours de 14 h.

Collation

Heure : aux alentours de 17 h.
Préférence : thé chaud.

Repas du soir

Heure : aux alentours de 21 h.

Les touristes indiens :

• souhaitent avoir une connexion Wi-Fi haute vitesse en tout temps;
• font la majorité de leurs réservations en ligne sur des sites de voyage ou sur des applications;
• se montrent particulièrement actifs sur les médias sociaux lors de leur séjour;
• consultent les avis d’internautes, avant et pendant le séjour, pour choisir leur hébergement, leurs activités et leurs restaurants;
• partagent leurs avis et leurs recommandations avec les internautes.

• Atout France (2023). Inde.
• Bureau of Industrial and Labor Affairs, Tokyo Metropolitan Government (1^er novembre 2023). Survey on Behavioral Characteristics of Foreign Tourists by Country/Region. Tokyo Tourism Data Catalog.
• Commisceo Global Consulting Ltd (2020). Namaste! (Hello!) and Welcome to our Guide to Indian Culture, Business Practices and Etiquette.
• Ministry for Ethnic Communities (1^er février 2024). Greetings in Hindi.
• Gaurav, K. (2019). Factors Influencing Destination Choice in India Tourists Visiting Abroad – An Analytical Study. Pramana Research Journal, 9(6),
• Le Petit futé (s. d.). Horaires en Inde : décalage horaire et heures d’ouverture.
• Market Vision Research & Consulting (Juin, 2020). Research snapshot on the Indian outbound travel market. (publication no 978-92-95107-36-6). European Travel Commission.
• Scroope, C. (2018). Indian cultural etiquette. Cultural Atlas.
• Scroope, C. (2018). Indian cultural do's and don'ts. Cultural Atlas.
• Visit Britain (Avril, 2021). Market and Trade Profile: India.