Profil des touristes britanniques au Québec

Les touristes britanniques :

  • sont généralement originaires de grandes villes britanniques;
  • cherchent à se ressourcer et à passer du temps en famille;
  • ont un intérêt pour :
    • les grands espaces naturels, le plein air et les expériences en nature (montagnes, chutes, parcs, etc.),
    • la culture locale et sa gastronomie;
  • souhaitent voyager de façon plus responsable.

Perception de la destination québécoise

Les coûts pour un voyage au Québec sont élevés par rapport à d’autres destinations.

Communiquer avec les Britanniques

Langue officielle

Anglais

Expressions clés en anglais

  • Bonjour (le matin) : « Good Morning »
  • Bonjour (en après-midi) : « Good afternoon »
  • Bonsoir : « Good evening »
  • Bienvenue : « Welcome »
  • Merci : « Thank you »
  • Au revoir : « Goodbye »
  • Bon séjour : « Enjoy your stay »

Bon à savoir

Pour faciliter le séjour des visiteurs britanniques, il est important de remettre l’information utile par écrit, en anglais.

Accueil et interaction avec le visiteur

Lors de leur séjour, les visiteurs britanniques :

  • s’attendent à un accueil courtois et chaleureux;
  • apprécient les services qui vont au-delà de leurs attentes et de leurs besoins;
  • accordent une importance à :
    • la pluralité des services,
    • la disponibilité, notamment en ce qui a trait à la souplesse des heures d’ouverture (commerces, attraits, accueil, etc.),
    • la ponctualité;
  • ont besoin d’être rassurés quant à la sécurité de la destination et des lieux.

Valeurs

Les valeurs fondamentales des Britanniques sont :

  • le respect;
  • la politesse;
  • la courtoisie;
  • la tolérance.

Interaction

Voici quelques points essentiels pour interagir efficacement avec eux :

  • souhaiter la bienvenue avec le sourire;
  • garder une distance respectueuse;
  • éviter de fixer longtemps la personne dans les yeux;
  • offrir des suggestions personnalisées qui tiennent compte de leurs besoins (ex. : activité pour la famille, accessibilité, etc.);
  • apprécient l’utilisation de l’humour dans les échanges (ils peuvent avoir un certain goût pour l’autodérision).

Bon à savoir

Il arrive que les Britanniques expriment leur refus et leur incompréhension de manière indirecte. En cas de doute lors d’un échange, il pourrait être judicieux de valider leur compréhension, pour ajuster le discours en conséquence.

Le gentilé « Britanniques » fait référence aux personnes qui habitent sur l’île de Grande-Bretagne, qui est composée de l’Angleterre, du Pays de Galles et de l’Écosse.

Le gentilé « Anglais » fait seulement référence aux personnes venant de l’Angleterre.

En ce qui a trait à l’Écosse et à l’Irlande du Nord, leurs habitants préfèrent être appelés « Écossais » et « Irlandais », plutôt que « Britanniques » ou « Anglais ».

Transport

Les visiteurs britanniques privilégient généralement :

  • l’autobus, la marche et le métro pour les déplacements en milieux urbains;
  • la voiture et le train pour les déplacements longue distance.

Ils sont habitués à des services de transport variés et ponctuels en Grande-Bretagne (autobus, train, tramway, métro, etc.).

Habitudes de consommation

Les visiteurs britanniques aiment magasiner des produits locaux.

Habitudes de paiement 

Monnaie en Grande-Bretagne : livre sterling.

Types d’hébergement

Les Britanniques optent en grand nombre pour les hôtels et motels à prix moyens. Certains ont une préférence pour les hôtels de luxe ou les maisons et appartements à louer.

La sécurité des lieux et l’accessibilité de l’hébergement sont des critères importants pour eux.

Ils aiment avoir à leur disposition :

  • une bouilloire;
  • des sachets de thé;
  • du sucre;
  • des capsules de lait.

Rapport qualité-prix

Les touristes britanniques sont prêts à dépenser plus lorsqu’ils perçoivent un avantage, par exemple un bon prix, une bonne qualité, une bonne marque, des bénéfices pour l’environnement, etc. Ils sont attentifs au rapport qualité-prix et recherchent les réductions.

Habitudes alimentaires

Les voyageurs britanniques sont curieux de découvrir la culture gastronomique locale et de goûter aux produits locaux (vins, mets, etc.).Repas du matin

Heure : aux alentours de 7 h à 8 h.

Repas typique : plat léger en semaine (rôties, céréales, etc.) et copieux la fin de semaine (œufs, viandes, fèves, etc.), accompagné d’un thé, d’un café et/ou d’un jus de fruits.

Repas du midi

Heure : aux alentours de 12 h à 13 h.

Repas typique : repas léger les jours de semaine (sandwich, soupe, salade) et déjeuner-dîner copieux un jour de fin de semaine.

Collation

Heure : aux alentours de 16 h.

Collation typique : du thé, du café et des encas variés.

Repas du soir

Heure : aux alentours de 18 h 30 à 20 h.

Repas typique : un plat copieux, souvent chaud, avec des accompagnements (légumes, salades, etc.) et une boisson (bière, cidre et vin), suivi d’un dessert.

Préférence : en général, ils préfèrent consommer la viande bien cuite.

Pourboires

En Grande-Bretagne, il n’est pas automatiquement attendu que le client laisse un pourboire. Il s’agit d’une politesse lorsqu’il est satisfait du service rendu. En restauration, le pourboire peut atteindre de 10 à 15 % du montant de l’addition.

Comportement numérique

Les visiteurs britanniques :

  • partagent leur avis et leurs recommandations avec les internautes;
  • organisent leur voyage et font leur réservation via Internet;
  • souhaitent avoir accès à une connexion Wi-Fi haute vitesse partout et en tout temps.

Sources

Pour obtenir de l’aide