Directeurs / directrices du service à la clientèle et des services personnels
Description du travail
Ces personnes travaillent dans des commerces qui offrent divers services (entretien, nettoyage, toilettage, etc.). Elles travaillent dans des :
- Salons de coiffure, d'esthétique ou de soins personnels
- Écoles qui offrent une formation non professionnelle (écoles de conduite, de langues, de musique, de danse, d'art, de cuisine, de mode, etc.)
- Entreprises de nettoyage à domicile
Environnement
- Température ambiante contrôlée
Tâches principales
- Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les activités des établissements.
- Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour le personnel.
- Planifier et gérer les budgets de fonctionnement et l'inventaire.
- Répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes et résoudre les problèmes.
- Gérer des contrats de publicité et de marketing.
- Embaucher le personnel et assurer sa formation et sa supervision.
Salaire horaire
Le salaire horaire est calculé en faisant la moyenne des salaires de 2019 à 2021.- Minimum
- 17,50 $
- Médian
- 26,15 $
- Maximum
- 60,10 $
Perspectives d’emploi en 2021-2025
sr.comparaison-region.titre
Les 2 champs de sélection ci-dessous vous permettent de comparer 2 régions. Les données des régions seront automatiquement mises à jour à la sélection. Par défaut, la province de Québec est sélectionnée pour la première région.
Perspectives d’emploi en 2021-2025
Perspectives d’emploi
Ensemble du Québec
Non publiées
Ensemble du Québec
Non publiées
Personnes en emploi en 2020
Ensemble du Québec
4 500
Ensemble du Québec
na
Répartition selon le sexe
Ensemble du Québec
Non publié
- Femmes 51,6 %
- Hommes 48,4 %
Non publié
- Femmes 51,6 %
- Hommes 48,4 %
Type d’emploi
Ensemble du Québec
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Salaire annuel en 2015
Ensemble du Québec
34 000 $
Ensemble du Québec
Particularités
Ensemble du Québec
- Aucune
Ensemble du Québec
- Aucune
Secteurs d'activité
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 8138 % des emplois
-
SCIAN 55, 5622 % des emplois
-
SCIAN 7111 % des emplois
-
SCIAN 6111 % des emplois
-
SCIAN 516 % des emplois
-
Autres12 % des emplois
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 8138 % des emplois
-
SCIAN 55, 5622 % des emplois
-
SCIAN 7111 % des emplois
-
SCIAN 6111 % des emplois
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SCIAN 516 % des emplois
-
Autres12 % des emplois
Formation et conditions d’accès
Formation
De nombreux programmes d'études ou de formation permettent d'accéder à des postes de gestionnaires ou de cadres.
Parfois demandé
- Diplôme d'études professionnelles ou collégiales souvent exigé, selon le type de services offerts ou la matière enseignée.
- Un à trois ans d'expérience dans le service offert souvent exigés.
Compétences et caractéristiques principales
Compétences
- Cueillette d'information
- Coordination
- Évaluation des résultats
- Expression orale
- Gestion des ressources humaines
- Orientation axée sur le service
- Pensée critique
- Perception sociale
- Traitement de l'information
- Écoute active
- Gestion du temps
- Jugement et prise de décisions
- Persuasion
- Apprentissage actif
- Enseignement
- Analyse de systèmes
- Compréhension de la lecture
- Résolution de problèmes complexes
- Stratégies d'apprentissage
- Évaluation des systèmes
- Négociation
- Expression écrite
- Gestion des ressources financières
- Gestion des ressources matérielles
Habiletés
- Compréhension orale
- Habileté verbale
- Sensibilité aux problèmes
- Clarté du discours
- Raisonnement déductif
- Reconnaissance de la parole
- Compréhension écrite
- Raisonnement inductif
- Générer des idées
- Expression écrite
- Organiser de l'information
- Classification
- Vision de près
- Originalité
- Attention sélective
- Facilité en calcul de base
Connaissances et qualités
- Leadership
- Connaissances en administration et gestion
- Autonomie
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit
- Connaissances en service à la clientèle et service personnalisé
- Capacité à travailler en équipe
- Polyvalence
- Rigueur
- Connaissances en ventes et marketing
- Amabilité
Intérêts
- Diriger, organiser et gérer
- Travailler dans la vente ou le service à la clientèle
- Travailler dans l'hôtellerie, la restauration, le tourisme
Profil de personnalité (RIASEC)
- Entreprenant
- Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
- Social
- Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
- Conventionnel
- Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.
Nom officiel de la CNP 0651
Directeurs/directrices du service à la clientèle et des services personnels, n.c.a.
Appellations d'emploi
- Directeur/directrice de service de soins esthétiques
- Directeur/directrice de station thermale
- Directeur/directrice d'école de conduite
- Gérant/gérante de blanchisserie
- Gérant/gérante de salon de coiffure
- Directeur/directrice d'agence d'accompagnement
- Directeur/directrice d'auto-école
- Directeur/directrice de chenil
- Directeur/directrice de cinéma
- Directeur/directrice de clinique d'amaigrissement
- Directeur/directrice de cordonnerie
- Directeur/directrice de crématorium
- Directeur/directrice de salon de bronzage
- Directeur/directrice de salon de massage
- Directeur/directrice de sauna
- Directeur/directrice de service de blanchisserie
- Directeur/directrice de service de gardiennage d'animaux d'agrément
- Directeur/directrice de service de gardiennage d'animaux domestiques
- Directeur/directrice de service de lavage de vitres
- Directeur/directrice de service de nettoyage à domicile
- Directeur/directrice de service de nettoyage à sec
- Directeur/directrice de service de nettoyage de tapis
- Directeur/directrice de service de nettoyage et d'entretien
- Directeur/directrice de service de soins à domicile
- Directeur/directrice de service de vacances
- Directeur/directrice de service d'entretien de piscines
- Directeur/directrice de service d'extermination
- Directeur/directrice d'école d'art
- Directeur/directrice d'école d'artisanat
- Directeur/directrice d'école de conduite automobile
- Directeur/directrice d'école de cuisine
- Directeur/directrice d'école de danse
- Directeur/directrice d'école de mannequins
- Directeur/directrice d'école de musique
- Directeur/directrice d'entrepôt frigorifique
- Directeur/directrice d'entreprise de blanchissage et de nettoyage à sec
- Directeur/directrice d'entreprise de lavage de camions
- Directeur/directrice d'entreprise de lavage de vitres
- Directeur/directrice d'entreprise de nettoyage à sec
- Directeur/directrice d'entreprise de nettoyage de fourrures
- Directeur/directrice d'entreprise de soins pour animaux d'agrément
- Directeur/directrice d'entreprise de soins pour animaux domestiques
- Directeur/directrice d'entreprise d'entretien de fosses septiques
- Directeur/directrice d'entreprise d'organisation de vacances
- Gérant/gérante de lave-auto
- Gérant/gérante de salon de barbier
- Gérant/gérante de salon de beauté
- Gérant/gérante de salon d'esthétique
- Gérant/gérante de studio de toilettage d'animaux d'agrément
- Gérant/gérante de studio de toilettage d'animaux domestiques
- Gérant/gérante de studio de toilettage de chiens
- Gestionnaire de chenil
- Gestionnaire de chenil pour chiens
- Gestionnaire de chenil-pension
- Voyagiste
Catégorie professionnelle
Gestion
Professions apparentées
- Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros
- Directeurs/directrices d'autres services aux entreprises
- Directeurs/directrices des services d'hébergement
- Gouvernants principaux/gouvernantes principales
- Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail
- Surveillants/surveillantes des services de nettoyage
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 5 mai 2022
