Directeurs / directrices du service à la clientèle et des services personnels
Description du travail
Ces personnes travaillent dans des commerces qui offrent divers services (entretien, nettoyage, toilettage, etc.). Elles travaillent dans des :
- Salons de coiffure, d'esthétique ou de soins personnels
- Écoles qui offrent une formation non professionnelle (écoles de conduite, de langues, de musique, de danse, d'art, de cuisine, de mode, etc.)
- Entreprises de nettoyage à domicile
Environnement
- Température ambiante contrôlée
Tâches principales
- Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les activités des établissements.
- Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour le personnel.
- Planifier et gérer les budgets de fonctionnement et l'inventaire.
- Répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes et résoudre les problèmes.
- Gérer des contrats de publicité et de marketing.
- Embaucher le personnel et assurer sa formation et sa supervision.
Salaire horaire
Le salaire horaire est calculé en faisant la moyenne des salaires de 2020 à 2022.- Minimum
- 20,00 $
- Médian
- 35,90 $
- Maximum
- 60,10 $
Perspectives d’emploi en 2022-2026
sr.comparaison-region.titre
Les 2 champs de sélection ci-dessous vous permettent de comparer 2 régions. Les données des régions seront automatiquement mises à jour à la sélection. Par défaut, la province de Québec est sélectionnée pour la première région.
Perspectives d’emploi en 2022-2026
Perspectives d’emploi
Ensemble du Québec
Non publiées
Ensemble du Québec
Non publiées
Personnes en emploi en 2021
Ensemble du Québec
4 500
Ensemble du Québec
na
Répartition selon le sexe
Ensemble du Québec
Non publié
- Femmes 51,6 %
- Hommes 48,4 %
Non publié
- Femmes 51,6 %
- Hommes 48,4 %
Type d’emploi
Ensemble du Québec
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Salaire annuel en 2015
Ensemble du Québec
34 000 $
Ensemble du Québec
Particularités
Ensemble du Québec
- Aucune
Ensemble du Québec
- Aucune
Secteurs d'activité
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 8138 % des emplois
-
SCIAN 55, 5622 % des emplois
-
SCIAN 7111 % des emplois
-
SCIAN 6111 % des emplois
-
SCIAN 516 % des emplois
-
Autres12 % des emplois
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 8138 % des emplois
-
SCIAN 55, 5622 % des emplois
-
SCIAN 7111 % des emplois
-
SCIAN 6111 % des emplois
-
SCIAN 516 % des emplois
-
Autres12 % des emplois
Formation et conditions d’accès
Formation
De nombreux programmes d'études ou de formation permettent d'accéder à des postes de gestionnaires ou de cadres.
Parfois demandé
- Diplôme d'études professionnelles ou collégiales souvent exigé, selon le type de services offerts ou la matière enseignée.
- Un à trois ans d'expérience dans le service offert souvent exigés.
Compétences et caractéristiques principales
Compétences
- Cueillette d'information
- Coordination
- Évaluation des résultats
- Expression orale
- Gestion des ressources humaines
- Orientation axée sur le service
- Pensée critique
- Perception sociale
- Traitement de l'information
- Écoute active
- Gestion du temps
- Jugement et prise de décisions
- Persuasion
- Apprentissage actif
- Enseignement
- Analyse de systèmes
- Compréhension de la lecture
- Résolution de problèmes complexes
- Stratégies d'apprentissage
- Évaluation des systèmes
- Négociation
- Expression écrite
- Gestion des ressources financières
- Gestion des ressources matérielles
Habiletés
- Compréhension orale
- Habileté verbale
- Sensibilité aux problèmes
- Clarté du discours
- Raisonnement déductif
- Reconnaissance de la parole
- Compréhension écrite
- Raisonnement inductif
- Générer des idées
- Expression écrite
- Organiser de l'information
- Classification
- Vision de près
- Originalité
- Attention sélective
- Facilité en calcul de base
Connaissances et qualités
- Leadership
- Connaissances en administration et gestion
- Autonomie
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit
- Connaissances en service à la clientèle et service personnalisé
- Capacité à travailler en équipe
- Polyvalence
- Rigueur
- Connaissances en ventes et marketing
- Amabilité
Intérêts
- Diriger, organiser et gérer
- Travailler dans la vente ou le service à la clientèle
- Travailler dans l'hôtellerie, la restauration, le tourisme
Profil de personnalité (RIASEC)
- Entreprenant
- Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
- Social
- Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
- Conventionnel
- Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.
Note concernant la CNP
Les informations sur les professions sont présentées en fonction de la Classification nationale des professions (CNP) de 2016. Le code à cinq chiffres de la CNP 2021 est présenté entre parenthèses à titre indicatif uniquement pour les professions ayant une correspondance avec celles de la CNP 2016.
Nom officiel de la CNP 0651 (60040)
Directeurs/directrices du service à la clientèle et des services personnels, n.c.a.
Appellations d'emploi
- Directeur/directrice de service de soins esthétiques
- Directeur/directrice de station thermale
- Directeur/directrice d'école de conduite
- Gérant/gérante de blanchisserie
- Gérant/gérante de salon de coiffure
- Directeur/directrice d'agence d'accompagnement
- Directeur/directrice d'auto-école
- Directeur/directrice de chenil
- Directeur/directrice de cinéma
- Directeur/directrice de clinique d'amaigrissement
- Directeur/directrice de cordonnerie
- Directeur/directrice de crématorium
- Directeur/directrice de salon de bronzage
- Directeur/directrice de salon de massage
- Directeur/directrice de sauna
- Directeur/directrice de service de blanchisserie
- Directeur/directrice de service de gardiennage d'animaux d'agrément
- Directeur/directrice de service de gardiennage d'animaux domestiques
- Directeur/directrice de service de lavage de vitres
- Directeur/directrice de service de nettoyage à domicile
- Directeur/directrice de service de nettoyage à sec
- Directeur/directrice de service de nettoyage de tapis
- Directeur/directrice de service de nettoyage et d'entretien
- Directeur/directrice de service de soins à domicile
- Directeur/directrice de service de vacances
- Directeur/directrice de service d'entretien de piscines
- Directeur/directrice de service d'extermination
- Directeur/directrice d'école d'art
- Directeur/directrice d'école d'artisanat
- Directeur/directrice d'école de conduite automobile
- Directeur/directrice d'école de cuisine
- Directeur/directrice d'école de danse
- Directeur/directrice d'école de mannequins
- Directeur/directrice d'école de musique
- Directeur/directrice d'entrepôt frigorifique
- Directeur/directrice d'entreprise de blanchissage et de nettoyage à sec
- Directeur/directrice d'entreprise de lavage de camions
- Directeur/directrice d'entreprise de lavage de vitres
- Directeur/directrice d'entreprise de nettoyage à sec
- Directeur/directrice d'entreprise de nettoyage de fourrures
- Directeur/directrice d'entreprise de soins pour animaux d'agrément
- Directeur/directrice d'entreprise de soins pour animaux domestiques
- Directeur/directrice d'entreprise d'entretien de fosses septiques
- Directeur/directrice d'entreprise d'organisation de vacances
- Gérant/gérante de lave-auto
- Gérant/gérante de salon de barbier
- Gérant/gérante de salon de beauté
- Gérant/gérante de salon d'esthétique
- Gérant/gérante de studio de toilettage d'animaux d'agrément
- Gérant/gérante de studio de toilettage d'animaux domestiques
- Gérant/gérante de studio de toilettage de chiens
- Gestionnaire de chenil
- Gestionnaire de chenil pour chiens
- Gestionnaire de chenil-pension
- Voyagiste
Catégorie professionnelle
Gestion
Professions apparentées
- Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros
- Directeurs/directrices d'autres services aux entreprises
- Directeurs/directrices des services d'hébergement
- Gouvernants principaux/gouvernantes principales
- Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail
- Surveillants/surveillantes des services de nettoyage
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 28 avril 2023
