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Explorer des métiers et des professions

Directeurs / directrices du service à la clientèle et des services personnels

Dans cette page

  • Description du travail
  • Salaire horaire
  • Perspectives d’emploi en 2021-2025
  • Secteurs d'activité
  • Formation et conditions d’accès
  • Compétences et caractéristiques principales
  • Profil de personnalité (RIASEC)
  • Information supplémentaire

Description du travail

Ces personnes travaillent dans des commerces qui offrent divers services (entretien, nettoyage, toilettage, etc.). Elles travaillent dans des  :

  • Salons de coiffure, d'esthétique ou de soins personnels
  • Écoles qui offrent une formation non professionnelle (écoles de conduite, de langues, de musique, de danse, d'art, de cuisine, de mode, etc.)
  • Entreprises de nettoyage à domicile

Environnement

  • Température ambiante contrôlée

Tâches principales

  • Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les activités des établissements.
  • Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour le personnel.
  • Planifier et gérer les budgets de fonctionnement et l'inventaire.
  • Répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes et résoudre les problèmes.
  • Gérer des contrats de publicité et de marketing.
  • Embaucher le personnel et assurer sa formation et sa supervision.

Salaire horaire

Le salaire horaire est calculé en faisant la moyenne des salaires de 2019 à 2021.
Minimum
17,50 $
Médian
26,15 $
Maximum
60,10 $

Perspectives d’emploi en 2021-2025

sr.comparaison-region.titre

Les 2 champs de sélection ci-dessous vous permettent de comparer 2 régions. Les données des régions seront automatiquement mises à jour à la sélection. Par défaut, la province de Québec est sélectionnée pour la première région.

Perspectives d’emploi en 2021-2025

Perspectives d’emploi

Ensemble du Québec

Non publiées
Limitées
Bonnes
Excellentes
Non publiées

Ensemble du Québec

Non publiées
Limitées
Bonnes
Excellentes
Non publiées

Personnes en emploi en 2020

Ensemble du Québec

4 500

Ensemble du Québec

na

Répartition selon le sexe

Ensemble du Québec

Non publié
Femmes 51,6 %
Hommes 48,4 %

Non publié
  • Femmes 51,6 %
  • Hommes 48,4 %

Type d’emploi

Ensemble du Québec

Non publié
Temps plein
Temps partiel

Non publié
  • Temps plein
  • Temps partiel

Salaire annuel en 2015

Ensemble du Québec

34 000 $

Ensemble du Québec

Particularités

Ensemble du Québec

  • Aucune

Ensemble du Québec

  • Aucune

Secteurs d'activité

Ensemble du Québec

Non publié
  1. Autres services (sauf les administrations publiques)
    SCIAN 81
    38 % des emplois
  2. Gestion de sociétés et d'entreprises et services administratifs, de soutien et autres
    SCIAN 55, 56
    22 % des emplois
  3. Arts, spectacles et loisirs
    SCIAN 71
    11 % des emplois
  4. Services d'enseignement
    SCIAN 61
    11 % des emplois
  5. Industrie de l'information et industrie culturelle
    SCIAN 51
    6 % des emplois
  6. Autres
    12 % des emplois

Ensemble du Québec

Non publié
  1. Autres services (sauf les administrations publiques)
    SCIAN 81
    38 % des emplois
  2. Gestion de sociétés et d'entreprises et services administratifs, de soutien et autres
    SCIAN 55, 56
    22 % des emplois
  3. Arts, spectacles et loisirs
    SCIAN 71
    11 % des emplois
  4. Services d'enseignement
    SCIAN 61
    11 % des emplois
  5. Industrie de l'information et industrie culturelle
    SCIAN 51
    6 % des emplois
  6. Autres
    12 % des emplois

Formation et conditions d’accès

Formation

De nombreux programmes d'études ou de formation permettent d'accéder à des postes de gestionnaires ou de cadres.

Parfois demandé

  • Diplôme d'études professionnelles ou collégiales souvent exigé, selon le type de services offerts ou la matière enseignée.
  • Un à trois ans d'expérience dans le service offert souvent exigés.

Compétences et caractéristiques principales

Compétences

  • Cueillette d'information
  • Coordination
  • Évaluation des résultats
  • Expression orale
  • Gestion des ressources humaines
  • Orientation axée sur le service
  • Pensée critique
  • Perception sociale
  • Traitement de l'information
  • Écoute active
  • Gestion du temps
  • Jugement et prise de décisions
  • Persuasion
  • Apprentissage actif
  • Enseignement
  • Analyse de systèmes
  • Compréhension de la lecture
  • Résolution de problèmes complexes
  • Stratégies d'apprentissage
  • Évaluation des systèmes
  • Négociation
  • Expression écrite
  • Gestion des ressources financières
  • Gestion des ressources matérielles
Plus Moins de compétences

Habiletés

  • Compréhension orale
  • Habileté verbale
  • Sensibilité aux problèmes
  • Clarté du discours
  • Raisonnement déductif
  • Reconnaissance de la parole
  • Compréhension écrite
  • Raisonnement inductif
  • Générer des idées
  • Expression écrite
  • Organiser de l'information
  • Classification
  • Vision de près
  • Originalité
  • Attention sélective
  • Facilité en calcul de base
Plus Moins d'habiletés

Connaissances et qualités

  • Leadership
  • Connaissances en administration et gestion
  • Autonomie
  • Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit
  • Connaissances en service à la clientèle et service personnalisé
  • Capacité à travailler en équipe
  • Polyvalence
  • Rigueur
  • Connaissances en ventes et marketing
  • Amabilité

Intérêts

  • Diriger, organiser et gérer
  • Travailler dans la vente ou le service à la clientèle
  • Travailler dans l'hôtellerie, la restauration, le tourisme

Profil de personnalité (RIASEC)

Entreprenant
Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
Social
Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
Conventionnel
Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.
Information supplémentaire

Nom officiel de la CNP 0651

Directeurs/directrices du service à la clientèle et des services personnels, n.c.a.

Appellations d'emploi

  • Directeur/directrice de service de soins esthétiques
  • Directeur/directrice de station thermale
  • Directeur/directrice d'école de conduite
  • Gérant/gérante de blanchisserie
  • Gérant/gérante de salon de coiffure
  • Directeur/directrice d'agence d'accompagnement
  • Directeur/directrice d'auto-école
  • Directeur/directrice de chenil
  • Directeur/directrice de cinéma
  • Directeur/directrice de clinique d'amaigrissement
  • Directeur/directrice de cordonnerie
  • Directeur/directrice de crématorium
  • Directeur/directrice de salon de bronzage
  • Directeur/directrice de salon de massage
  • Directeur/directrice de sauna
  • Directeur/directrice de service de blanchisserie
  • Directeur/directrice de service de gardiennage d'animaux d'agrément
  • Directeur/directrice de service de gardiennage d'animaux domestiques
  • Directeur/directrice de service de lavage de vitres
  • Directeur/directrice de service de nettoyage à domicile
  • Directeur/directrice de service de nettoyage à sec
  • Directeur/directrice de service de nettoyage de tapis
  • Directeur/directrice de service de nettoyage et d'entretien
  • Directeur/directrice de service de soins à domicile
  • Directeur/directrice de service de vacances
  • Directeur/directrice de service d'entretien de piscines
  • Directeur/directrice de service d'extermination
  • Directeur/directrice d'école d'art
  • Directeur/directrice d'école d'artisanat
  • Directeur/directrice d'école de conduite automobile
  • Directeur/directrice d'école de cuisine
  • Directeur/directrice d'école de danse
  • Directeur/directrice d'école de mannequins
  • Directeur/directrice d'école de musique
  • Directeur/directrice d'entrepôt frigorifique
  • Directeur/directrice d'entreprise de blanchissage et de nettoyage à sec
  • Directeur/directrice d'entreprise de lavage de camions
  • Directeur/directrice d'entreprise de lavage de vitres
  • Directeur/directrice d'entreprise de nettoyage à sec
  • Directeur/directrice d'entreprise de nettoyage de fourrures
  • Directeur/directrice d'entreprise de soins pour animaux d'agrément
  • Directeur/directrice d'entreprise de soins pour animaux domestiques
  • Directeur/directrice d'entreprise d'entretien de fosses septiques
  • Directeur/directrice d'entreprise d'organisation de vacances
  • Gérant/gérante de lave-auto
  • Gérant/gérante de salon de barbier
  • Gérant/gérante de salon de beauté
  • Gérant/gérante de salon d'esthétique
  • Gérant/gérante de studio de toilettage d'animaux d'agrément
  • Gérant/gérante de studio de toilettage d'animaux domestiques
  • Gérant/gérante de studio de toilettage de chiens
  • Gestionnaire de chenil
  • Gestionnaire de chenil pour chiens
  • Gestionnaire de chenil-pension
  • Voyagiste
Plus Moins d'appellations

Catégorie professionnelle

Gestion

Professions apparentées

  • Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros
  • Directeurs/directrices d'autres services aux entreprises
  • Directeurs/directrices des services d'hébergement
  • Gouvernants principaux/gouvernantes principales
  • Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail
  • Surveillants/surveillantes des services de nettoyage

À consulter aussi

  • Lexique (PDF 228 Ko)
  • Québec emploi Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Dernière mise à jour : 5 mai 2022

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