Réceptionnistes d'hôtel (uniquement cette appellation), dans le code CNP 64314

Niveau : FEER 4 – Un diplôme d’études secondaires ou plusieurs semaines de formation en cours d’emploi caractérisent habituellement ces professions.

La distinction par rapport à l’ensemble de la profession se fait sur la base des tâches propres à l’appellation retenue.

Les réceptionnistes d’hôtel réservent les chambres, fournissent des renseignements et des services à la clientèle et perçoivent le paiement pour les services. Ils travaillent dans des hôtels, des motels et des centres de villégiature.

Tâches

• Tenir les registres de réservations.
• Accueillir les clientes et clients, les inscrire dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres.
• Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle, l’informer sur les services offerts et traiter les plaintes.
• Compiler et vérifier les comptes de la clientèle.
• Vérifier les états de caisse et les pièces justificatives.
• Présenter les factures aux clientes et clients qui quittent l’hôtel et percevoir les sommes dues.

Conditions d’accès à la profession

• Un diplôme d’études secondaires est habituellement exigé.
• Connaissance d’une langue étrangère (parlée) est parfois requise.
• Un programme d'apprentissage de deux ans ou un programme d'études collégiales dans le domaine des services de réception ou de la gestion hôtelière peut être exigé.

Sources : MESS et CNP 2021