Préparer son organisation avant un projet numérique

Avant d’investir dans une technologie, il est recommandé de définir clairement les objectifs d’affaires visés et d’évaluer la préparation de votre organisation. Un projet numérique est avant tout un projet de transformation organisationnelle.

Un projet numérique devrait permettre de répondre à un besoin concret, par exemple :

• accroître la productivité;
• simplifier ou automatiser certaines tâches;
• améliorer l’expérience client;
• soutenir la croissance de l’entreprise;
• augmenter la qualité de l’information utilisée pour la prise de décision.

Avant d’entreprendre votre projet, vous devriez :

• définir le problème d’affaires à résoudre;
• déterminer les bénéfices attendus;
• évaluer les effets sur les employés et les processus;
• vérifier la qualité de vos données;
• identifier les principaux risques;
• prévoir les ressources nécessaires pour gérer le changement.

Avant de choisir une solution technologique, ciblez le problème à résoudre, par exemple :

• les pertes de temps dans les activités de l’organisation;
• les tâches manuelles répétitives;
• les erreurs fréquentes;
• le manque d’information pour la gestion;
• les difficultés à servir la clientèle ou à soutenir la croissance.

Dans certains cas, le problème relève davantage des processus de travail ou de l’organisation que de la technologie elle-même.

Déterminez les résultats attendus avant de démarrer le projet, par exemple :

• réduire des coûts ou des délais;
• améliorer la qualité des services;
• augmenter la productivité;
• accroître la collaboration entre les équipes;
• accéder plus rapidement à des données fiables pour la prise de décision.

Plusieurs difficultés dans les projets numériques sont liées à une préparation insuffisante. Portez une attention particulière aux aspects suivants :

• Définissez bien le besoin avant de choisir une solution.
• Prenez le temps d’évaluer les répercussions sur le personnel et sur les façons de travailler.
• Assurez-vous de la qualité des données.
• Évitez de créer une dépendance excessive envers un fournisseur.
• Tenez toujours compte des enjeux de cybersécurité et de protection de l’information.

Au besoin, faites-vous accompagner pour bien planifier votre projet de transformation numérique.

Le contenu de cette page tient compte du contexte des PME québécoises et des bonnes pratiques reconnues en matière de transformation numérique. Il s’inspire notamment des ressources suivantes de l’initiative gouvernementale française France Num :

• Guide pour une transition numérique souhaitable des TPE-PME
• Guide du déploiement de l’IA au travail à destination des dirigeants de TPE-PME
• France Num : portail de la transformation numérique des entreprises