Personne proche aidante d’un aîné en milieu de vie : bien communiquer avec l’équipe de soins

Pour avoir une bonne entente avec l’équipe de soins du milieu de vie, il est important de mettre en place une communication respectueuse.

Voici quelques conseils pour y parvenir :

Faites preuve d’écoute afin d’encourager les échanges dans un climat de confiance et de respect. Cela consiste à écouter l’autre avec attention en maintenant un contact visuel et émotionnel lors des conversations pour montrer votre engagement et votre intérêt.

Utilisez la reformulation pour éviter les malentendus en résumant ce que votre interlocuteur ou interlocutrice dit dans vos propres mots afin de confirmer votre compréhension mutuelle.

Préparez-vous en notant les points que vous souhaitez aborder, les questions que vous souhaitez poser ou encore les renseignements que vous voulez fournir à l’équipe. Cela vous permettra de ne rien oublier et de vous sentir bien préparé ou préparée.

Adoptez une attitude positive et polie et évitez les accusations. Posez des questions avant de porter des jugements et exprimez vos opinions de manière respectueuse et courtoise.

Portez attention aux besoins de l’équipe de soins et de la personne aidée et n’hésitez pas à leur faire part de vos connaissances et observations concernant sa situation.

N’hésitez pas à poser des questions, à exprimer vos préoccupations et à partager votre opinion.

Si votre proche reçoit des soins et des services d'un établissement de santé et de services sociaux, la personne attitrée à son dossier communiquera avec vous quelques semaines après son arrivée dans le milieu de vie, afin de vous inviter à une rencontre, supposant l'accord de la personne. Cette rencontre vise à échanger sur l’accompagnement offert. Elle permettra d’aborder notamment l’état de santé de votre proche, ses habitudes de vie, ses activités quotidiennes, sa mobilité et ses capacités cognitives.

Avec le consentement de ce ou cette proche ou lorsque vous êtes mandaté ou mandatée en cas d’inaptitude, il est important que vous assistiez à ces rencontres, car vous connaissez les antécédents médicaux, les habitudes de vie et les préférences de votre proche. Votre présence permettra à l’équipe de soins d’obtenir de précieuses informations sur sa santé et l’aidera à prendre des décisions éclairées sur la qualité de ses soins et des services ainsi que sur les traitements à lui administrer.

L’une des premières rencontres avec les intervenants et intervenantes permettra d’établir conjointement un plan d’intervention qui pourra refléter les choix de la personne aînée.

Le plan d’intervention permettra de préciser la place et le rôle que vous souhaitez occuper à titre de personne proche aidante ainsi que le soutien que vous souhaitez apporter. Vous pourrez aussi y fixer des sorties et des activités régulières. Par exemple, si vous planifiez une activité hebdomadaire avec votre proche, vous pourrez ajouter cette information au plan d’action afin que l’équipe de soins en soit informée.

La réalité des soins en milieu de vie peut comporter des défis concernant le changement de personnel. Il est toutefois important de reconnaître les efforts de l’équipe de soins qui veille au bien-être de votre proche.

Pour maintenir une continuité des soins de qualité, la communication ouverte et la collaboration sont essentielles.

Aussi, pour éviter de vous répéter auprès des nouveaux membres de l’équipe, n’hésitez pas à préparer un aide-mémoire contenant tout ce qu’il y a à savoir sur votre proche que vous pourrez leur remettre lorsqu’ils ou elles auront à lui fournir des soins ou à lui apporter du soutien. La Société Alzheimer fournit un livret que vous ou votre proche pourrez remplir.

Lorsque vous avez des désaccords avec des membres de l’équipe de soins, il est important d'aborder ces questions de manière constructive. Voici quelques conseils pour vous aider à mieux gérer les situations difficiles.

Ne tardez pas à parler de votre désaccord avec la personne concernée pour éviter que la situation ne s’aggrave, mais prenez soin de choisir un moment qui convient à toutes et à tous.

Avant d’entamer la discussion, assurez-vous que cette personne est disponible en choisissant un moment qui ne perturbera pas ses tâches. Par exemple, il vaut mieux éviter de déranger une personne de l’équipe pendant qu'elle distribue des médicaments, car cela pourrait entraîner des erreurs de sa part. Proposez-lui plutôt un rendez-vous à une heure précise pour discuter.

Si vous contactez la personne par téléphone, évitez d’appeler durant les heures de repas, au réveil ou au coucher, ou au moment des changements de quart de travail.

Si les désaccords persistent, n’hésitez pas à en discuter avec la personne coordonnatrice ou les responsables de l’établissement pour trouver des solutions qui garantiront le bien-être de votre proche. Ces personnes peuvent jouer un rôle essentiel dans la résolution des problèmes.

Si le problème survient dans un centre d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) ou une ressource intermédiaire, vous pouvez recourir au Commissaire aux plaintes et à la qualité de services, au comité des usagers et des usagères ou au comité des résidents et des résidentes de l’établissement.

Leur rôle est notamment de veiller à la dignité et au respect des résidentes et résidents. Ils peuvent donc agir à titre de porte-parole auprès des responsables de l’établissement et assurer une médiation pour résoudre les conflits.

Notez que certaines résidences privées pour aînés (RPA) ont aussi un comité des résidents et des résidentes qui peut vous aider à résoudre le problème. Renseignez-vous auprès du personnel de l’établissement pour savoir si un tel comité existe et sur la manière de le joindre, le cas échéant.

Au besoin, vous pouvez vous référer au comité des usagers et des usagères de votre établissement ou au site web du Regroupement provincial des comités des usagers (RCPU).

En cas de problème avec une professionnelle ou un professionnel de la santé ou des services sociaux, vous avez également la possibilité de porter plainte. Afin d'en apprendre plus sur vos recours et sur les ressources disponibles pour vous accompagner, consultez la page Régime d'examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux.