Mission et clientèle

Le rôle du Ministère consiste à soutenir le développement et la promotion du tourisme au Québec. Pour ce faire, il favorise la concertation et le partenariat des intervenants qui y sont associés, dans une perspective de développement durable et de prospérité économique pour l’ensemble des régions.
En vertu de sa loi constitutive, le Ministère exerce les quatre fonctions stratégiques suivantes :

  • Responsable de la mise en marché du Québec et de ses régions touristiques.
  • Maître d’œuvre de stratégies de développement de l’offre touristique et gestionnaire de programmes.
  • Planificateur et dispensateur de services d’accueil et de renseignements touristiques.
  • Coordonnateur, producteur et diffuseur de connaissances en intelligence d’affaires relativement au tourisme.

Les clientèles touristiques ainsi que les intervenants de l’industrie touristique (associations, entrepreneurs, entreprises touristiques, regroupements sectoriels et territoriaux) représentent les bénéficiaires des services offerts par le ministère du Tourisme.

Clientèles touristiques

  • Accueil et renseignements sur les produits et les services touristiques du Québec et de ses régions, y compris ceux destinés aux personnes handicapées.
  • Conseils relatifs à des séjours au Québec.
  • Documentation numérique sur les produits et les services touristiques du Québec.
  • Documentation papier sur les produits et les services touristiques du Québec, disponible seulement au comptoir des centres Infotouriste.
  • Services accessibles par des moyens variés de communication :
    • Téléphone;
    • courrier postal;
    • courrier électronique;
    • discussion en ligne (clavardage);
    • médias sociaux;
    • centres Infotouriste;
    • site Web promotionnel bonjourquebec.com.

Intervenants de l’industrie touristique

  • Renseignements généraux et particuliers sur les politiques, les stratégies ainsi que les programmes d’aide financière et autres programmes du ministère du Tourisme.
  • Diffusion des statistiques officielles sur la performance touristique du Québec.
  • Diffusion de résultats d’études et de recherches, de bulletins, de périodiques, d’outils et de guides pratiques.
  • Activités d’information, de sensibilisation et de formation.
  • Soutien professionnel et accompagnement-conseil.
  • Services accessibles via la section « Tourisme et loisir » dans Québec.ca.

Engagements sur la qualité des services

L’organisation s’engage :

  • à assurer l’accessibilité de ses services;
  • à offrir un service courtois;
  • à fournir de l’information de qualité;
  • à proposer une prestation équitable de services.

Engagements sur les normes de service de l’organisation

Satisfaire les attentes (clientèles touristiques)

Engagements sur les normes de service 

Atteindre un seuil de satisfaction minimal de 90 % en ce qui a trait à l’appréciation, par les clientèles touristiques, des services offerts par le ministère du Tourisme dans ses centres Infotouriste et son centre d’appels pour ses services offerts au comptoir et au téléphone dans ses centres Infotouriste et son centre d’appels
Cibles : Taux de satisfaction minimal de 90 %.

Traiter les demandes avec diligence (clientèles touristiques)

Engagements sur les normes de service

Par téléphone

Vous donner la possibilité de parler rapidement à un conseiller en séjour dans un délai maximal de deux minutes.
Cibles : Dans 90 % des cas.

Par courrier électronique

Vous répondre dans un délai maximal de deux jours ouvrables suivant la réception de votre demande.
Cibles : Dans 90 % des cas.

Centres Infotouriste

Vous permettre de parler à un conseiller en séjour dans un délai maximal de quatre minutes.
Cibles : Dans 90 % des cas.

Discussions en ligne (clavardage)

Vous permettre de joindre un conseiller en séjour dans un délai maximal de cinq minutes.
Cibles : Dans 90 % des cas (durant nos heures d’ouverture).

Médias sociaux

Répondre à vos questions relatives à l’information touristique dans un délai maximal d’un jour ouvrable suivant l’envoi du message sur la plateforme sociale.    
Cible : Dans 90 % des cas.

Site Web promotionnel bonjourquebec.com Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Permettre d’obtenir des renseignements utiles sur les attraits touristiques et les régions du Québec.
Cible : Dans 80 % des cas.

Satisfaire les attentes (intervenants touristiques)

Engagements sur les normes de service

Atteindre un seuil de satisfaction minimal de 85 % en ce qui a trait à l’appréciation, par les intervenants touristiques, de :

  • L’accessibilité de nos services ;
  • La courtoisie lors de notre prestation de services, et ;
  • La qualité de l’information fournie.

Cible : Taux de satisfaction minimal de 85 %.

Nos clientèles et nos principaux services

Les clientèles touristiques et les intervenants de l’industrie touristique (associations, entrepreneurs, entreprises touristiques, regroupements sectoriels et territoriaux) peuvent bénéficier des services suivants.

Clientèles touristiques

  • Accueil et renseignements sur les produits et les services touristiques du Québec et de ses régions, y compris ceux disponibles pour les personnes handicapées.
  • Conseils relatifs à des séjours au Québec.
  • Documentation numérique sur les produits et les services touristiques du Québec.
  • Documentation papier sur les produits et les services touristiques du Québec, disponible seulement au comptoir de nos centres Infotouriste.
  • Services accessibles par des moyens variés de communication : téléphone, courrier postal, courrier électronique, discussion en ligne (clavardage), médias sociaux, centres Infotouriste et site Web promotionnel www.bonjourquebec.com Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre..

Intervenants de l’industrie touristique

  • Renseignements généraux et particuliers sur nos politiques, nos stratégies, nos programmes d’aide financière et nos autres programmes.
  • Diffusion des statistiques officielles sur la performance touristique du Québec.
  • Diffusion de résultats d’études et de recherches, de bulletins, de périodiques, d’outils et de guides pratiques.
  • Activités d’information, de sensibilisation et de formation.
  • Soutien professionnel et accompagnement-conseil.
  • Site Web Québec.ca.

Responsabilités, recours et plaintes

En plus de s’engager à répondre à ses obligations légales en matière d’accès aux documents des organismes publics et de protection des renseignements personnels ainsi qu’à rendre compte dans son rapport annuel de gestion des résultats obtenus dans le cadre de la présente Déclaration de services aux citoyens, le ministère du Tourisme s’engage à traiter votre plainte selon des normes de services objectives, rigoureuses et transparentes. À cet effet, ces normes de service sont :

Engagements sur les normes de service

Traiter avec attention votre plainte concernant la prestation des services rendus par le Ministère et son personnel dans un délai maximal de quinze (15) jours ouvrables.
Cible : Dans 90 % des cas

Lorsque votre plainte ne concerne pas ses services, le Ministère s’engage à transmettre votre plainte à ses mandataires chargés du traitement des plaintes relatives aux activités de l’industrie touristique dans un délai maximal de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de votre plainte.
Cible : Dans 90 % des cas.

Lorsque votre plainte ne concerne pas ses services, le Ministère s’engage à transmettre votre plainte au ministère ou organisme concerné dans un délai maximal de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de votre plainte.
Cible : Dans 90 % des cas.

Chaque citoyen est responsable de fournir des informations complètes, fiables et précises, et ce, de façon à permettre au Ministère de répondre adéquatement à la plainte ainsi formulée.

Pour formuler une plainte, veuillez communiquer avec le responsable des plaintes aux coordonnées suivantes :

Responsable des plaintes
Ministère du Tourisme
900, boulevard René-Lévesque Est, bureau 400
Québec (Québec)  G1R 2B5
Téléphone : 418 643-5959
Sans frais : 1 800 482-2433
Courriel : plaintes@tourisme.gouv.qc.ca

Vos commentaires et suggestions destinés à améliorer la prestation de services du Ministère sont les bienvenus. Vous pouvez transmettre ces derniers au responsable des plaintes, qui en assurera le suivi.

Coordonnées et heures d’ouverture

Renseignements généraux

Courriel : relations.publiques@tourisme.gouv.qc.ca
Téléphone : 418 643-5959, composez le 0
Sans frais : 1 800 482-2433
Courrier postal :
900, boulevard René-Lévesque Est, bureau 400
Québec (Québec)  G1R 2B5

Renseignements touristiques

Site Web : www.bonjourquebec.com Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Téléphone (sans frais au Canada) : 1 877 BONJOUR (1 877 266-5687)
Téléphone (partout dans le monde) : 1 514 873-2015

Heures d’ouverture (à l’intention des intervenants de l’industrie touristique)

Services offerts du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
(messagerie vocale accessible en dehors des heures d’ouverture et lors des jours fériés).

Site Web institutionnel Québec.ca Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

  • Programmes
  • Aide financière
  • Attestation de classification
  • Signalisation touristique
  • Publications
  • Documentation générale et spécialisée
  • Recherches, études et analyses

Téléphone 1 800 482-2433

  • Information
  • Sensibilisation
  • Formation
  • Concertation
  • Programmes
  • Aide financière
  • Attestation de classification
  • Signalisation touristique
  • Publications
  • Documentation générale et spécialisée
  • Recherches, études et analyses

Heures d’ouvertures (à l’intention des clientèles touristiques)

Les services par courriel, par clavardage, et par téléphone sont disponibles les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h et le mercredi de 10 h à 12 h et de 13 h à 17 h.
Ils sont fermés les samedi, dimanche et jours fériés.

Les médias sociaux et les centres infotouristiques sont ouverts du lundi au dimanche (heures d’ouverture variables). Ils sont fermés les 25 décembre et 1er janvier.

Site Web promotionnel bonjourquebec.com Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

  • Renseignements touristiques
  • Publications et documentation numérique

Courriel info@bonjourquebec.com

  • Renseignements touristiques
  • Publications et documentation numérique

Discussion en ligne (clavardage sur le site Web bonjourquebec.com)

  • Renseignements touristiques
  • Publications et documentation numérique

Téléphone 514 873-2015 ou 1 877 BONJOUR (1 877 266-5687)

  • Renseignements touristiques
  • Publications et documentation numérique

Médias sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et YouTube)

  • Renseignements touristiques
  • Publications et documentation numérique

Centres Infotouriste

  • Renseignements touristiques
  • Publications et documentation numérique
  • Publications et documentation papier