Communications IP centralisées (CIC) pour les organisations publiques

L’offre des Communications IP centralisées (CIC) propose différents services permettant entre autres, l’interconnexion des systèmes téléphoniques aux infrastructures du MCN. Cette dernière assure notamment l’accès au réseau téléphonique public commuté (RTPC), permettant ainsi l’envoi et la réception d’appels téléphoniques.

Les objectifs de CIC sont les suivants :

• Offrir des services de communications unifiées évolutives, flexibles, normalisées et sécurisées adaptés aux besoins des clients;
• Permettre l’interconnexion réseau et l’interopérabilité des divers systèmes téléphoniques tout en garantissant la sécurité;
• Accompagner la clientèle dans le retrait progressif des services téléphoniques désuets et leur remplacement par des solutions modernes telles que la téléphonie Microsoft Teams;
• Favoriser l’intégration graduelle de services avancés de communications unifiées;
• Simplifier l’interconnexion avec le réseau téléphonique public commuté (RTPC);
• Réaliser des économies significatives à l’échelle gouvernementale grâce à la mutualisation des infrastructures et à la réduction des coûts liés aux technologies obsolètes.  

Ce service s’adresse principalement aux ministères et organismes publics (MO), aux établissements du réseau de la santé et des services sociaux, ainsi qu’aux établissements du réseau de l’éducation et de l’enseignement supérieur.

Ce que le service comprend 

• Le service d’interconnexion réseau et d’interopérabilité SIP (SIRIS), soit :
  • L’accès au RTPC;
  • L’acheminement des appels entre les divers systèmes de téléphonie IP reliés à SIRIS;
  • Le soutien 24 h/24, 7 j/7. du service SIRIS.
• La gestion des projets d’interconnexion à SIRIS avec la téléphonie MS Teams, les systèmes téléphoniques IP tiers (PBX) et les solutions de centres de contacts, soit :
  • La mise en œuvre complète de l’interconnexion et de la configuration de la téléphonie MS Teams du client;
  • La prise en charge partielle, soit la coordination de l’interconnexion à SIRIS de la téléphonie MS Teams ou d’un système téléphonique IP tiers (PBX) configurée par le client ou des solutions de centres de contacts;

Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)

• L’installation, la configuration et la gestion des réseaux locaux des clients (LAN);
• La gestion quotidienne opérationnelle de la solution téléphonique (MS Teams, PBX ou centre de contacts);
• L’acquisition de licences Microsoft;
• L’acquisition et le soutien des solutions connexes à la téléphonie MS Teams;
• Le soutien et la configuration des systèmes téléphoniques IP tiers (PBX).

Options de service et/ou intervention sur demande

• Des services d’accompagnement pour :
  • La configuration des solutions connexes à la téléphonie MS Teams telles que :
    • Les télécopies virtuelles;
    • Les consoles de réceptionnistes;
    • L’enregistrement des appels;
    • L’intercom;
    • Les passerelles ATA.
  • La configuration de la téléphonie MS Teams pour des ajustements à la suite d’une migration.
• Un service de soutien pour l’ouverture et le traitement d’incidents MS Teams.

Conditions requises à l’interconnexion avec SIRIS

Préalables à l’interconnexion de la téléphonie MS Teams

• Licence de type (selon votre entente avec Microsoft) :
  • Microsoft 365 Business Basic, Standard, Premium;
  • Microsoft E1, E3, E5 avec MS Teams;
  • MS Teams Essentials ou Entreprise;
  • Microsoft A1, A3, A5;
  • Microsoft Teams Phone Standard, si elle n’est pas incluse avec votre licence;
  • Appareils partagés (Share Device)
  • Comptes de ressources (Resource Account) pour les standards automatisés et les files d’attente.

Préalables à l’interconnexion d’un système téléphonique IP tiers (PBX)

• Commutateur privé de téléphonie PBX à jour;
• Utilisation du protocole SIP via User Datagram Protocol (UDP), Transmission Control Protocol (TCP);
• Compatible avec la transmission et l’acheminement des communications chiffrées;
• Connexion au RITM au moyen d’un lien IP/MPLS avec l’ajout d’un VRF en configuration en étoile (Hub & Spoke) ou connexion au RGT au moyen d’un service SPAP ou SD-WAN;

Segmentation du trafic réseau

• Segmentation réseau pour faciliter la localisation 9-1-1 en téléphonie MS Teams.

Commutateurs PoE et VLAN Voix

• Si des dispositifs SIP sont utilisés avec la téléphonie MS Teams, il est recommandé d’avoir des commutateurs avec alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) et d’activer le protocole LLDP. Un VLAN Voix est également recommandé.

Le ministère s’assure de :

• Procéder à l’évaluation des besoins du client et de l’ensemble des coûts de l’interconnexion à l’un des services regroupés sous l’offre CIC au moyen d’une proposition de service qui sera fournie au client.
• Veiller au bon fonctionnement du service SIRIS 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année.

De son côté, le client doit :

• Disposer d’une capacité de réseau local et étendu suffisante pour assurer une bonne qualité des communications téléphoniques;
• Disposer d’un réseau local segmenté afin de faciliter la localisation dynamique des appels 9-1-1;
• Désigner un administrateur client en téléphonie (ACT) qui traitera les requêtes opérationnelles;
• Remplir ses réquisitions pour adhérer au service;
• Assurer la gestion de son environnement :
  • Microsoft (tenant) et/ou;
  • De son système de téléphonie tiers (PBX) et/ou;
  • De sa solution de centre de contacts, incluant les contrats de soutien et de maintenance.
• Maintenir à jour les informations et la configuration en lien avec la localisation dynamique des appels d’urgence 9-1-1;
• Fournir la volumétrie des licences activées pouvant utiliser la téléphonie de MS Teams;
• Consulter régulièrement les fiches de services afin d'être au courant de toute mise à jour ou modification aux modalités du présent service, ainsi que de tout autre service qu'il consomme. 

Les coûts des services de l’offre CIC se composent de :

• Coûts de gestion de projet en ressources informationnelles;
• Coûts des numéros de sélections directes à l’arrivée (SDA/ELIN);
• Coûts des portabilités;
• Coûts des interconnexions à l’infrastructure SIRIS (selon le système téléphonique utilisé);
• Coûts relatifs au soutien et à la configuration de la téléphonie MS Teams (pour la clientèle à la carte).

Coûts de gestion de projet et coûts de configuration de l’interconnexion

Les coûts de gestion de projet en ressources informationnelles et de configuration de l’interconnexion de la téléphonie MS Teams ou d’un système téléphonique IP tiers (PBX) sont présentés sous forme de proposition de service. Ils sont basés sur une estimation qui dépend de la complexité de la configuration et de la taille de l’organisation.

Coûts des sélections directes à l’arrivée (SDA/ELIN)

Coûts des portabilités et appels à frais virés

Coûts des interconnexions à l’infrastructure SIRIS

La facturation hybride est basée sur le nombre d'utlisateurs et le nombre d'appels simultanés utilisés.

Avec Microsoft Teams

Les frais d’utilisation de SIRIS lors de l’interconnexion avec Microsoft Teams sont déterminés par deux éléments : le nombre d’utilisateurs et de dispositifs, ainsi que le nombre de voies virtuelles simultanées.

Deux fois par année, le MCN transmettra des directives pour réévaluer la volumétrie du nombre d’utilisateurs et de dispositifs.  

Le nombre de voies virtuelles peut quant à lui être modifié à chaque mois par une réquisition de la clientèle selon ses besoins.

Le nombre de voies virtuelles simultanées représente le nombre maximum d’appels simultanément (entrant et sortant) qui peut être effectué avec le système téléphonique en place.

Tarification hybride

Coûts du soutien et de configuration de la téléphonie MS Teams

Les coûts du soutien et de configuration de la téléphonie MS Teams concernent seulement les clients à la carte.

Le soutien comporte l’ouverture et le traitement d’incidents du service de la téléphonie Microsoft Teams.

Le service de configuration de la téléphonie MS Teams est offert afin d’accompagner la clientèle déjà abonnée au service CIC dans la réalisation d’ajustements à la configuration de sa téléphonie MS Teams, notamment pour la création d’une RVI ou d’une file d’attente.

Le soutien est assuré par le centre de service de CIC du MCN. Les coordonnées sont les suivantes :

• 1 833 307-4747
  • Option 1 : Soutien relatif au service téléphonie MS Teams
  • Option 2 : Soutien relatif au service CIC (SIRIS)

Soutien relatif au service téléphonie MS Teams

• Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h;
• Il vise à soutenir la clientèle lors d’incidents ou de demandes d’assistance liées à la téléphonie MS Teams;  
• Seuls les administrateurs de la téléphonie (ACT) de MS Teams peuvent obtenir du soutien en appelant au numéro ci-dessus.

Soutien relatif aux services de CIC (SIRIS)

• Le soutien peut être joint 24 heures par jour et 365 jours par année;
• La prise en charge des incidents qui perturbent le bon fonctionnement de l’interconnexion entre SIRIS et la téléphonie de MS Teams et/ou d’un système de téléphonie IP tiers (PBX).
• Seuls les administrateurs de la téléphonie (ACT) peuvent obtenir du soutien en appelant au numéro ci-dessus.

Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :

• relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca

Les clients qui reçoivent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d’affaires (PDF 256 Ko). (PDF 256 Ko)

• Réseau intégré de télécommunication multimédia (RITM)
• Réseau gouvernemental de télécommunication (RGT)