Communications IP centralisées (CIC) pour les organisations publiques

L’offre des Communications IP centralisées (CIC) propose différents services permettant entre autres, l’interconnexion de systèmes téléphoniques et de services au moyen de l’infrastructure du MCN. Cette dernière permet l’accès au réseau téléphonique public commuté (RTPC) pour l’envoi et la réception d’appels téléphoniques.

Les objectifs de CIC sont les suivants :

• Offrir des services de communications unifiées évolutives, flexibles, normalisées et sécurisées répondant aux besoins des clients;
• Permettre l’interconnexion réseau et l’interopérabilité des divers systèmes en garantissant la sécurité;
• Permettre à la clientèle de retirer graduellement leurs services désuets de téléphonie et les remplacer par des services de communications unifiées tels que la téléphonie MS Teams;
• Contribuer à l’intégration graduelle de services évolués de communications unifiées;
• Faciliter l’interconnexion avec le RTPC.

Ce service s’adresse aux ministères et organismes publics (MO), aux établissements de santé et de services sociaux ainsi qu’aux établissements des réseaux de l’éducation et de l’enseignement supérieur.

Services offerts

L’offre CIC comprend :

• Le service d’interconnexion réseau et d’interopérabilité SIP (SIRIS);
• La gestion de projet en ressources informationnelles pour :
  • le service d’interconnexion de la téléphonie MS Teams;
  • le service d’interconnexion d’un système téléphonique IP tiers (PBX).

En option :

• Le service de soutien relatif à la téléphonie MS Teams;
• Le service d’accompagnement à la configuration des solutions connexes à la téléphonie MS Teams.

Ce que le service comprend

• La gestion de projet en ressources informationnelles pour :
  • la prise en charge complète de l’interconnexion et de la configuration de la téléphonie MS Teams du client;
  • la prise en charge partielle de l’interconnexion et de la configuration de la téléphonie MS Teams, plus précisément, la coordination de l’interconnexion à SIRIS seulement;
  • la prise en charge partielle de l’interconnexion d’un système téléphonique IP tiers (PBX), soit la coordination de l’interconnexion à SIRIS seulement.
• L’accès au RTPC au moyen de l’interconnexion à SIRIS;
• L’acheminement des appels entre la téléphonie MS Teams et les systèmes téléphonique IP tiers (PBX) interconnectés à SIRIS;
• Le soutien du service SIRIS.

Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)

• L’installation, la configuration et la gestion des réseaux locaux des clients (LAN);
• L’acquisition des licences pour la téléphonie MS Teams;
• L’acquisition et le soutien des solutions connexes à la téléphonie MS Teams (p. ex : enregistrement des appels);
• Le soutien et la configuration des systèmes téléphoniques IP tiers (PBX).

Options de service et/ou intervention sur demande

• Le service d’accompagnement pour la configuration de solutions connexes à la téléphonie MS Teams, telles que les télécopies virtuelles, les consoles réceptionnistes, l’enregistrement des appels, l’intercom et les passerelles ATA;
• Le soutien et les demandes d’expertise de la téléphonie MS Teams.

Conditions requises à l’interconnexion avec SIRIS

Préalables à l’interconnexion de la téléphonie MS Teams

• Tenant Microsoft avec le service MS Teams fonctionnel;
• Licence Microsoft incluant MS Teams :
  • Microsoft 365 Business Basic, Standard, Premium
  • Microsoft E1, E3, E5 avec MS Teams
  • Microsoft E1, E3, E5 sans MS Teams
  • MS Teams Essentials ou Entreprise
  • Microsoft A1, A3, A5
• Licence Microsoft Teams Phone Standard;
• Licence Microsoft pour :
  • Appareils partagés (Share Device)
• Réceptions automatisées et files d’attente :
  • Licence de comptes de ressources (Resource Account)

^*  Le coût des licences MS Teams est indiqué dans le catalogue des offres infonuagiques.

Préalables à l’interconnexion d’un système téléphonique IP tiers (PBX)

• Commutateur privé de téléphonie PBX à jour et pris en charge;
• Utilisation du protocole SIP via User Datagram Protocol (UDP), Transmission Control Protocol (TCP) ou Stream Control Transmission Protocol (SCTP);
• Compatible avec la transmission et l’acheminement des communications chiffrées;
• Connexion au RITM au moyen d’un lien IP/MPLS avec l’ajout d’une VRF en configuration en étoile (Hub & Spoke) ou connexion au RGT au moyen d’un lien IP/MPLS ou SD-WAN;
• VRF en configuration en étoile Hub & Spoke (RITM seulement).

Segmentation du trafic réseau

• Segmentation réseau pour faciliter la localisation 9-1-1 en téléphonie MS Teams.

Commutateurs PoE et VLAN Voix

• Si des dispositifs SIP sont utilisés avec la téléphonie MS Teams, il est recommandé d’avoir des commutateurs avec alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) et d’activer le protocole LLDP. Un VLAN Voix est également recommandé.

Le ministère s’assure de :

• Procéder à l’évaluation des besoins du client et de l’ensemble des coûts de l’interconnexion à l’un des services regroupés sous l’offre CIC au moyen d’une proposition de service qui sera fournie au client.
• Veiller au bon fonctionnement du service SIRIS 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année.

De son côté, le client doit :

• Disposer d’une capacité de réseau local et étendu suffisante pour assurer une bonne qualité des communications téléphoniques;
• Disposer d’un réseau local segmenté afin de faciliter la localisation dynamique des appels 9-1-1;
• Désigner un administrateur client en téléphonie (ACT) qui traitera les requêtes opérationnelles;
• Remplir ses réquisitions pour adhérer au service;
• Au besoin, contacter le Courtier en infonuagique pour obtenir les licences MS Teams ou un contrat de soutien en téléphonie MS Teams;
• Maintenir les informations et la configuration à jour pour la localisation dynamique des appels d’urgence 911;
• Au moyen de sondages qui lui seront acheminés, fournir la volumétrie d’utilisateurs pouvant utiliser la téléphonie de MS Teams, ainsi que le nombre de dispositifs configurés dans le tenant Microsoft.
• Consulter régulièrement les fiches de services afin d'être au courant de toute mise à jour ou modification aux modalités du présent service, ainsi que de tout autre service qu'il consomme. 

Les coûts des services de l’offre CIC se composent de :

• Coûts de gestion de projet en ressources informationnelles;
• Coûts de configuration de l’interconnexion de la téléphonie MS Teams ou d’un système téléphonique IP tiers (PBX);
• Coûts des sélections directes à l’arrivée (SDA);
• Coûts des ELIN (numéros d’identification d’emplacement pour urgence). Les SDA pour le 9-1-1;
• Coûts des portabilités;
• Coûts des appels à frais virés;
• Coûts des interconnexions à l’infrastructure SIRIS (paliers du nombre d’appels simultanés);
• Coûts relatifs au soutien et à la configuration de la téléphonie MS Teams.

Coûts de gestion de projet et coûts de configuration de l’interconnexion

Les coûts de gestion de projet en ressources informationnelles et de configuration de l’interconnexion de la téléphonie MS Teams ou d’un système téléphonique IP tiers sont présentés sous forme de proposition de service. Ils sont basés sur une estimation qui dépend de la complexité de la configuration et de la taille de l’organisation.

Coûts des SDA et des ELIN

Coûts des portabilités et appels à frais virés

 Coûts des interconnexions à l’infrastructure SIRIS

La tarification des paliers est basée sur l’utilisation du service. Différents paliers sont proposés à la clientèle. Le choix du palier est fait en fonction du nombre d’appels simultanés évalué au début de l’interconnexion et ensuite, selon l’historique de la consommation mensuelle.

Coûts du soutien et de configuration de la téléphonie MS Teams

Les coûts du soutien et de configuration de la téléphonie MS Teams concernent seulement les clients à la carte.

Le soutien comporte l’ouverture et le traitement d’incidents du service de téléphonie Teams.

Le service de configuration de la téléphonie MS Teams est mis en place, pour aider la clientèle déjà abonnée au service CIC, à effectuer des ajustements à sa configuration de la téléphonie MS Teams, telle que la création d’une RVI ou d’une file d’attente.

Le soutien est assuré par le centre de service CIC du MCN. Les coordonnées sont les suivantes :

• 1 833 307-4747
  • Option 1 : Soutien relatif au service téléphonie MS Teams
  • Option 2 : Garantie des dispositifs et accessoires
  • Option 3 : Soutien relatif au service CIC (SIRIS)
• Heures d’ouverture :
  Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h.

Merci de noter qu’en dehors des heures d’ouverture, aucune ressource n’est disponible pour vous assister lors d’un incident.  

Seuls les administrateurs de la téléphonie (ACT) de MS Teams et de systèmes de téléphonie IP tiers (PBX) peuvent obtenir du soutien en appelant au numéro ci-dessus.

Soutien relatif aux services de CIC

Exploitation SIRIS

• La surveillance de l’infrastructure SIRIS 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année;
• La prise en charge des problématiques qui perturbent le bon fonctionnement de l’interconnexion entre SIRIS et la téléphonie de MS Teams et/ou d’un système de téléphonie IP tiers (PBX).

Le service de soutien relatif à la téléphonie MS Teams

• Ce service vise à soutenir la clientèle lors d’incidents de téléphonie MS Teams.  

Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :

• relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca

Les clients qui reçoivent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d’affaires (PDF 199 Ko). (PDF 199 Ko)

• Réseau intégré de télécommunication multimédia (RITM)
• Réseau gouvernemental de télécommunication (RGT)