La grille des délais de livraison de services IP/MPLS, ci-dessous, présente les délais de livraison des principaux services du RITM, et ce, pour les activités les plus importantes.
Il est à noter que les délais qui pourraient être causés par la construction du réseau de desserte du fournisseur du RITM ne sont pas pris en compte dans le calcul des délais de livraison. Aux fins du calcul du délai, celui-ci débute le lendemain de la date de réception d'une réquisition aux équipes des télécommunications du MCN.
Il est à noter qu’il est possible de diminuer les délais de livraison de 5 ou 10 jours. Il y a toutefois des frais associés que vous trouvez à la section Frais de service.
N'hésitez pas à contacter votre conseiller en relation d’affaires (PDF 94 Ko) pour toute information supplémentaire.
Important : Le calcul du délai débute le lendemain de la réception de la réquisition au MCN.
Installation ou déménagement (adresse civique différente)*
| Type de service | Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|---|
| Soutien à l’utilisation | Délai | IP/MPLS ADSL sans redondance | Délai maximal requis pour livrer le service | 28 jours ouvrables |
| IP/MPLS ADSL avec redondance | Délai maximal requis pour livrer le service | 30 jours ouvrables | ||
| IP/MPLS 128 Kbps à 1.5 Mbps, 4.5 Mbps et 9 Mbps avec ou sans redondance | Délai maximal requis pour livrer le service | 30 jours ouvrables | ||
| IP/MPLS 10 Mbps à 1 Gbps avec ou sans redondance | Délai maximal requis pour livrer le service | 45 jours ouvrables | ||
| Ajout de la QoS | Délai maximal requis | 17 jours ouvrables | ||
| Ajouter un routeur virtuel additionnel incluant l’interface (port) | Délai maximal requis | 22 jours ouvrables | ||
| Ajouter une interface physique additionnelle (port) | Délai maximal requis | 17 jours ouvrables | ||
| Ajouter un VLAN additionnel | Délai maximal requis | 17 jours ouvrables | ||
| Branchement aux réseaux fédérateurs Internet | Délai maximal requis | Même délai que l'accès ou l'attribut | ||
| Forfait télétravailleur (adresse IP dynamique ou statique) | Délai maximal requis pour livrer le service | 7 jours ouvrables | ||
| Forfait haut débit | Délai maximal requis pour livrer le service | 13 jours ouvrables | ||
| SCE 1 Gbps et 10 Gbps | Délai maximal requis pour livrer le service | 45 jours ouvrables | ||
| Ajouter/retirer des classes de service EVC | Délai maximal requis | 22 jours ouvrables | ||
| Ajouter un EVC additionnel | Délai maximal requis | 22 jours ouvrables | ||
| Services fournis au cas par cas * | Délai maximal requis | (55 jours à 145 jours ouvrables) |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
* Pour les services suivants, des délais sont fournis au cas par cas : |
Rehaussement
| Type de service | Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|---|
| Soutien à l’utilisation | Délai | IP/MPLS ADSL à IP/MPLS ADSL2 (asymétrique à asymétrique) | Temps requis | 18 jours ouvrables |
| IP/MPLS ADSL à symétrique (ex : ADSL à 1.5 Mbps) | Temps requis | 30 jours ouvrables | ||
| IP/MPLS symétrique à symétrique (ex : 128 Kbps à 256 Kbps) | Temps requis | 20 jours ouvrables | ||
| Cuivre à fibre (ex : 1.5 Mbps à 10 Mbps) | Temps requis | 45 jours ouvrables | ||
| Fibre à fibre 10 Mbps à 100 Mbps | Temps requis | 20 jours ouvrables | ||
| Fibre à fibre plus de 100 Mbps | Temps requis | 45 jours ouvrables | ||
| Rehaussement EVC | Temps requis | 22 jours ouvrables |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
| S.O. |
Déplacement (même lieu - même adresse civique)
| Type de service | Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|---|
| Soutien à l’utilisation | Délai | IP/MPLS (tout débit) | Temps requis | 15 jours ouvrables |
| Forfait télétravailleur (adresse IP dynamique ou statique) | Temps requis | 7 jours ouvrables | ||
| Forfait haut débit | Temps requis | 13 jours ouvrables | ||
| SCE 1 Gbps et 10 Gbps | Temps requis | 22 jours ouvrables |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
| S.O. |
Changement non facturable
| Type de service | Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|---|
| Soutien à l’utilisation | Délai | Changement au protocole de routage dynamique LAN du client (OSPF) | Temps requis | 6 jours ouvrables |
| Changement au protocole HSRP | Temps requis | 6 jours ouvrables | ||
| Changement d'adresses IP sur l'interface | Temps requis | 6 jours ouvrables | ||
| Changement dans les routes statiques | Temps requis | 2 jours ouvrables | ||
| Changement de relais DHCP sur l'interface | Temps requis | 2 jours ouvrables | ||
| Changement sur tout paramètre de négociation sur l’interface LAN/vitesse et duplex | Temps requis | 6 jours ouvrables | ||
| Changement des listes d'accès pour la classification du trafic QoS | Temps requis | 2 jours ouvrables | ||
| Autre type de changement de configuration logique | Temps requis | 6 jours ouvrables | ||
| Réservation plage adresses IP – IP/MPLS ou Internet | Temps requis | 2 jours ouvrables | ||
| Changement d'une interface logique (VLAN) | Temps requis | 2 jours ouvrables | ||
| Changement de paramètre de configuration aux réseaux fédérateurs Internet - lissage | Temps requis | 6 jours ouvrables |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
| S.O. |
Débranchement
| Type de service | Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|---|
| Soutien à l’utilisation | Délai | IP/MPLS (tout débit) | Temps requis | 15 jours ouvrables |
| Forfait télétravailleur (adresse IP dynamique ou statique) | Temps requis | 7 jours ouvrables | ||
| Forfait haut débit | Temps requis | 13 jours ouvrables | ||
| SCE 1 Gbps et 10 Gbps | Temps requis | 15 jours ouvrables |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
| S.O. |
Dernière mise à jour : 15 mars 2024
