Déclaration de services aux citoyennes et citoyens (PDF 274 Ko)

Mission

Le Secrétariat du Conseil du trésor (Secrétariat) est l’appareil administratif du Conseil du trésor. Il soutient les activités de celui-ci et assiste sa présidente dans l’exercice de ses fonctions ainsi que le gouvernement dans ses responsabilités d’employeur. Il appuie et encadre les ministères et les organismes du secteur public dans la mise en œuvre des orientations gouvernementales en matière de gestion des ressources de l’État ainsi que de performance.

Engagements sur la qualité des services

Afin de s’assurer de la qualité de ses services, le Secrétariat s’est fixé des engagements propres à celle-ci.

L’organisation s’engage à assurer :

  • l’accessibilité des services; qui englobe l’accès au personnel pour le soutien-conseil, la facilité de repérage des documents de référence, ainsi que la fréquence et la disponibilité des formations offertes par le Secrétariat;
  • la courtoisie du personnel; qui correspond à la courtoisie du personnel du soutien-conseil prodigué par le Secrétariat;
  • la clarté des contenus; qui englobe la clarté du langage et des communications du soutien-conseil, la clarté des documents de référence et la clarté du contenu des formations offertes par le Secrétariat;
  • la pertinence des services; qui englobe la pertinence du soutien-conseil prodigué, la pertinence des documents de référence dans l’application des démarches et la pertinence des thèmes des formations offertes par le Secrétariat;
  • la diligence; qui correspond au délai de réponse en matière de soutien-conseil prodigué par le Secrétariat.

Engagements sur les normes de service de l’organisation

Le Secrétariat contribue au déploiement d’une administration publique performante en apportant son soutien aux ministères et aux organismes dans l’application des orientations et des règles gouvernementales en matière de gestion des ressources de l’État. Le soutien-conseil, les documents de référence et la formation représentent les trois types de services par lesquels le Secrétariat exerce ses fonctions d’accompagnement et d’encadrement des ministères et des organismes publics.

Soucieux de la qualité des services offerts, le Secrétariat accorde une importance particulière à la satisfaction des ministères et des organismes publics à l’égard de chaque aspect propre à ses trois types de services.

Service de soutien-conseil

Le service de soutien-conseil est offert par téléphone, par courriel ou en personne et peut prendre différentes formes, notamment une rencontre d’accompagnement, une rétroaction à l’égard d’un document produit ou encore une réponse à une demande formulée. Une attention particulière est accordée aux aspects propres au service de soutien-conseil, soit l’accès au personnel, la courtoisie du personnel, la clarté du langage des communications, la pertinence des services-conseils prodigués et le délai de réponse.

Pour les prochaines années, le Secrétariat entreprend de maintenir son exemplarité en matière de soutien-conseil et de continuer d’améliorer ce service en se fixant les engagements suivants.

Engagement sur les normes de serviceCible
Offrir un soutien-conseil accessible aux ministères et aux organismes publicsUn taux de satisfactionLire le contenu de la note numéro 1 ≥ à 90 % à l’égard de l’accès au personnel du soutien-conseil aux ministères et aux organismes publics (résultat 2020‑2021 : 92 %)
Offrir un soutien-conseil courtois aux ministères et aux organismes publics

Un taux de satisfaction ≥ à 90 % à l’égard de la courtoisie du personnel du soutien-conseil aux ministères et aux organismes publics (résultat 2020‑2021 : 99 %)

Offrir un soutien-conseil, dont le langage est clair, aux ministères et aux organismes publicsUn taux de satisfaction ≥ à 90 % à l’égard de la clarté du langage du soutien-conseil aux ministères et aux organismes publics (résultat 2020‑2021 : 95 %)
Offrir un soutien-conseil pertinent aux ministères et aux organismes publicsUn taux de satisfaction ≥ à 88 % à l’égard de la pertinence du soutien-conseil aux ministères et aux organismes publics (résultat 2020‑2021 : 88 %)
Offrir un soutien-conseil, dans un délai de réponse satisfaisant, aux ministères et aux organismes publicsUn taux de satisfaction ≥ à 90 % à l’égard du délai de réponse du soutien-conseil aux ministères et aux organismes publics (résultat 2020‑2021 : 92 %)

Service de documents de référence

Le Secrétariat offre le service de documents de référence afin de soutenir les ministères et les organismes publics dans l’application du cadre normatif de la gestion des ressources de l’État, par l’entremise de son site Web (www.tresor.gouv.qc.ca Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.) ou d’extranet. Une attention particulière est accordée aux aspects propres au service de documents de référence, soit la facilité de repérage, la clarté des contenus et leur pertinence pour appuyer les démarches.

Pour les prochaines années, le Secrétariat entreprend de maintenir son exemplarité en matière de documents de référence et de continuer d’améliorer ce service en se fixant les engagements suivants.

Engagement sur les normes de serviceCible
Offrir des documents de référence, dont le repérage est facile, aux ministères et aux organismes publicsUn taux de satisfactionLire le contenu de la note numéro 2  ≥ à 80 % à l’égard de la facilité du repérage des documents de référence offerts aux ministères et aux organismes publics (résultat 2020‑2021 : 80 %)
Offrir des documents de référence, dont le contenu est clair, aux ministères et aux organismes publicsUn taux de satisfaction ≥ à 90 % à l’égard de la clarté des contenus des documents de référence offerts aux ministères et aux organismes publics (résultat 2020‑2021 : 92 %)
Offrir des documents de référence pertinents aux ministères et aux organismes publics dans l’application des démarchesUn taux de satisfaction ≥ à 90 % à l’égard de la pertinence pour l’application des démarches des documents de référence offerts aux ministères et aux organismes publics (résultat 2020‑2021 : 90 %)

Service de formation

Le service de formation est offert en personne, en ligne ou autrement. Une attention particulière est accordée aux aspects propres au service de formation, soit la fréquence et la disponibilité des formations, l’organisation, la clarté des contenus et la pertinence des thèmes pour l’organisme public.

Pour les prochaines années, le Secrétariat entreprend de maintenir son exemplarité en matière de formation et de continuer d’améliorer ce service en se fixant les engagements suivants.

Engagement sur les normes de serviceCible
Offrir des formations accessibles aux ministères et aux organismes publicsUn taux de satisfactionLire le contenu de la note numéro 3 ≥ à 87 % à l’égard de l’accessibilité des formations offertes aux ministères et aux organismes publics (résultat 2020‑2021 : 87 %)
Offrir des formations organisées aux ministères et aux organismes publicsUn taux de satisfaction ≥ à 90 % à l’égard de l’organisation des formations offertes aux ministères et aux organismes publics (résultat 2020‑2021 : 95 %)
Offrir des formations, dont le contenu est clair, aux ministères et aux organismes publicsUn taux de satisfaction ≥ à 90 % à l’égard de la clarté du contenu des formations offertes aux ministères et aux organismes publics (résultat 2020‑2021 : 95 %)
Offrir des formations, dont les thèmes sont pertinents, aux ministères et aux organismes publicsUn taux de satisfaction ≥ à 90 % à l’égard de la pertinence des thèmes des formations offertes aux ministères et aux organismes publics (résultat 2020‑2021 : 91 %)

Responsabilités, recours et plaintes

Le Secrétariat estime que les commentaires et les plaintes contribuent activement à l’amélioration de ses services.

Ainsi, il s’engage à traiter et à analyser l’intégralité des plaintes et des commentaires reçus en toute confidentialité.

Secrétariat du Conseil du trésor

Si vous n’avez pas obtenu pleine satisfaction quant à la réponse obtenue ou à la qualité du service reçu, vous pouvez soumettre votre cas au Protecteur du citoyen, aux coordonnées suivantes :

Bureau du Protecteur du citoyen

Coordonnées et heures d’ouverture

Pour toute autre information à propos du Secrétariat du Conseil du trésor :

Secrétariat du Conseil du trésor

Date

La présente Déclaration de services a été publiée en janvier 2022.


Note de bas de page

Note de bas de page numéro 1

Retour à la référence de la note numéro 1

Le taux de satisfaction inclut les employées et les employés des ministères et des organismes publics qui ont répondu au Sondage de satisfaction des organismes publics à l’égard des services offerts par le Secrétariat du Conseil du trésor et qui ont déclaré être plutôt satisfaits ou très satisfaits de chaque aspect propre du service de soutien-conseil reçu du Secrétariat.

Note de bas de page numéro 2

Retour à la référence de la note numéro 2

Le taux de satisfaction inclut les employées et les employés des ministères et des organismes publics qui ont répondu au Sondage de satisfaction des organismes publics à l’égard des services offerts par le Secrétariat du Conseil du trésor et qui ont déclaré être plutôt satisfaits ou très satisfaits de chaque aspect propre du service de documents de référence offert par le Secrétariat.

Note de bas de page numéro 3

Retour à la référence de la note numéro 3

Le taux de satisfaction inclut les employées et les employés des ministères et des organismes publics qui ont répondu au Sondage de satisfaction des organismes publics à l’égard des services offerts par le Secrétariat du Conseil du trésor et qui ont déclaré être plutôt satisfaits ou très satisfaits de chaque aspect propre du service de formation offert par Secrétariat.